Presence de OpenAI

Pon a trabajar agentes de IA confiables en canales de atención al cliente y flujos de trabajo internos.

Agentes de IA confiables

Cada agente mejora con la experiencia real, con evaluaciones, medidas de protección y aprobación humana que rigen cada cambio.

Gráfico del producto que muestra una presencia de IA coherente en todos los canales de atención al cliente.

Una sola presencia en todos los canales

Mantén una presencia coherente en voz y chat. Tú decides qué se mantiene coherente —como políticas, evaluaciones y reglas de escalamiento— y qué debe cambiar para cada flujo de trabajo o canal.

Gráfico del producto que muestra interacciones de IA confiables, gobernadas desde el inicio.

Confianza integrada en cada implementación

Conecta agentes a los sistemas de la empresa, define políticas y permisos, y valida el desempeño mediante simulaciones, evaluaciones, medidas de protección y rutas de escalamiento.

Gráfico del producto que muestra insights de producción usados para mejorar continuamente los agentes de IA.

Mejorar la calidad continuamente

Presence mejora continuamente con el uso. Usa conversaciones de producción y señales de calidad para recomendar mejoras que hacen que los agentes sean más capaces.

Creado con empresas líderes

Desarrollado tras años de implementar agentes con clientes, Presence es un producto probado y moldeado por las exigencias de entornos de misión crítica.

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“En BBVA, trabajamos estrechamente con OpenAI para explorar cómo los agentes confiables de atención al cliente pueden ayudar a moldear el futuro de los servicios financieros. Como socio de diseño de Presence, trabajamos estrechamente con OpenAI para ayudar a moldear y perfeccionar las experiencias de voz para el servicio al cliente financiero, como parte de nuestro enfoque de ofrecer una experiencia más rápida, fluida y personalizada en cada interacción.”

Daniel Ordaz, director de Transformación de IA en BBVA México

“A través de nuestra colaboración con OpenAI, estamos explorando cómo Presence puede habilitar agentes confiables de atención al cliente que se comuniquen de forma natural, se conecten con los procesos necesarios para resolver solicitudes y representen a SoftBank de manera coherente en todas las interacciones con clientes. Nuestros equipos de primera línea calificaron muy positivamente las conversaciones en japonés del agente por su naturalidad y precisión.”

Tadahisa Murakami, vicepresidente, director de la División de Datos y Transformación Digital, SoftBank Corp.

“Vemos una oportunidad de usar Presence para implementar agentes confiables de atención al cliente que brinden soporte oportuno y confiable a nuestros clientes en los momentos importantes, en especial durante períodos de alta demanda, como eventos climáticos severos y desastres naturales. Nuestro enfoque es desarrollar esta capacidad de una manera que ayude a los clientes a transitar el proceso de reclamos, fortalezca nuestro modelo de servicio y garantice que el soporte esté fácilmente disponible cuando los clientes más lo necesiten.”

Julie Batch, directora ejecutiva de Retail Insurance Australia, IAG

“Presence impulsa el canal de soporte telefónico en inglés de OpenAI: atiende consultas abiertas, verifica a quienes llaman, usa el contexto de la cuenta y realiza acciones aprobadas. En pocas semanas, igualó o superó la calidad del soporte humano de primera línea y ahora resuelve el 75 % de las consultas recibidas sin asistencia humana. En colaboración con nuestro equipo de lanzamiento, su ciclo de mejora impulsado por Codex redujo las transferencias a humanos en 15 puntos porcentuales en solo 10 días.”

Glen Worthington, director de Operaciones de Usuarios, OpenAI

Casos de uso

Atención al cliente

Crea agentes de soporte con IA confiables basados en tus procedimientos operativos estándar (SOP), políticas y reglas de escalamiento. Resuelve solicitudes frecuentes por voz y chat para que los equipos puedan enfocarse en los casos más complejos.

Generación de demanda

Interactúa al instante con clientes potenciales entrantes por voz y chat. Califica oportunidades, identifica la intención y enriquece los registros para que los equipos de ventas puedan enfocarse en las mejores oportunidades.

Reclamos

Guía a los clientes durante el proceso de reclamos, desde la recepción inicial hasta la resolución. Recopila la información requerida, aplica políticas de reclamos, actualiza sistemas y deriva los casos complejos o de mayor riesgo a especialistas.

Recursos humanos

Ofrece a los empleados respuestas rápidas sobre licencias, beneficios, nómina y gastos. Resuelve casos y guía a las nuevas contrataciones durante la incorporación, desde formularios y equipos hasta capacitación y configuración de cuentas.

Mesa de ayuda de TI

Resuelve solicitudes comunes de TI, desde restablecimientos de contraseña y acceso a cuentas hasta soporte de software y dispositivos. Aplica políticas de seguridad, realiza acciones aprobadas y deriva los problemas complejos a los equipos adecuados.

Compras

Agiliza la incorporación de proveedores y las solicitudes de órdenes de compra, desde la recepción hasta la aprobación. Aplica políticas de compras, recopila la información requerida y deriva las excepciones a los equipos adecuados.

Lleva Presence a producción

Trabaja con ingenieros integrados en el cliente de OpenAI o socios globales para diseñar, lanzar y escalar agentes confiables.

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