Zapier fornyede centrale marketingprocesser med ChatGPT Work

Hos Zapier bruger enterprise-marketingteamet ChatGPT Work til at opbygge automatiserede systemer til optimering af leadtragten. Det giver salgsteamet større værdi med mindre manuelt arbejde. ChatGPT Work arbejder selvstændigt, så enterprise-marketingteamet kan fokusere på strategiske og kreative opgaver.

Angela Ferrante, chef for enterprise marketing, konstaterede, at Zapier fik mange kvalificerede indgående leads, men oplevede et tilsvarende stort frafald. Hvorfor? For at besvare spørgsmålet krævede det en omfattende proces med kvalitetssikring (QA) og kvalitetskontrol (QC) at finde ud af, hvor i tragten disse leads faldt fra.

Men med ChatGPT Work kunne Ferrante automatisere en proces, der var så arbejdskrævende, at den ellers reelt ville have været umulig at gennemføre. »Det har fuldstændig ændret, hvordan vi arbejder, og hvad vi kan udrette,« forklarer Ferrante.

Nu kan enterprise-marketingteamet automatisk udføre QA/QC på tusindvis af leads hver måned. Forskellen er markant. »Hvis én person skulle undersøge ét lead, der var faldet fra, ville det tage 35 til 45 minutter alene at danne sig et billede af, hvad der gik galt,« siger Ferrante.

»Med ChatGPT Work kunne vi skabe et system, der identificerede alle problemer med vores leads, løste dem og målte projektets effekt til et syvcifret beløb i pipelineværdi, som vi derefter kunne overdrage til salg hver eneste måned.«

Systemet leverer nu løbende resultater, blandt andet via et ledelsesdashboard, der fremhæver tilbagevendende problemer i leadpipelinen og ugentlige tendenser.

Zapiers marketingteams havde ikke altid tid til at udnytte deres kreative potentiale.

»ChatGPT Work frigør tid for vores team,« forklarer Ferrante. »Demand generation-teamet kan eksempelvis tænke mere kreativt om kampagner og bearbejde arbejdet gennem ChatGPT Work, som kommer med idéer til kampagneoptimering.«

Teamet kan arbejde hurtigere og levere bedre resultater med kortere tidsfrister. »Pludselig bliver arbejdsbyrden eller tidsplanen reduceret markant,« siger Ferrante. »Arbejdet går utrolig hurtigt fra idé til udførelse, og udførelsen sker stort set efter behov.«

Selvom marketingteamet producerer flere leverancer, undgår det samtidig at køre fast i rapportering. Med ChatGPT Work, siger Ferrante, »fik vi strømlinet rapporteringen, så vi kan bruge mere tid på selve arbejdet i stedet for at analysere resultaterne af det.«

»Det har virkelig åbnet nye muligheder for vores team og gjort det muligt at fokusere på mere strategisk arbejde,« siger Ferrante. »Med ChatGPT Work kan vi pludselig lade en stor del af arbejdet køre på autopilot.«

Selvom ChatGPT Work allerede har givet store fordele, ser Ferrante et endnu større potentiale fremover. »Noget af det arbejde, der får størst effekt og virkelig vil forandre marketingteamet, er at etablere kontinuerlige loops i stedet for blot at bruge prompts,« siger Ferrante.

Det langsigtede mål er ifølge Ferrante at få en »fælles hjerne«, der bruger kontekst fra møder, optagelser af opkald, kunder og markedsindsigt. »Arbejdet kommer til at køre på autopilot, mens mennesker kan være dem, der sætter retningen,« siger Ferrante.