VfL Wolfsburg gør ChatGPT til en klubomfattende funktion

Hos VfL Wolfsburg er fodbold baseret på disciplin, kontinuitet og tillid. I næsten tre årtier har klubben været en konstant tilstedeværelse i Bundesligaen støttet af stærke herre- og kvindehold, et fremtidsorienteret akademi samt et hurtigt udviklende digitalt og kommercielt økosystem.

Men moderne fodbold defineres ikke længere kun af præstationerne på banen. Forventningerne fra fans, partnere og interne interessenter fortsætter med at stige, mens budgetter og medarbejderantal ikke kan skaleres i det uendelige.

Denne spænding mellem voksende forventninger og begrænset skalerbarhed skabte et klart behov for nye måder at arbejde på. Spørgsmålet var, hvordan man kunne anvende det på en måde, der føltes troværdig i en af verdens mest traditionsbundne sektorer.

De samme udfordringer dukkede op overalt i klubben:

• Gentagen udarbejdelse, oversættelse, rapportering og dokumentation forsinkede teams
• Kritisk viden lå hos nogle få specialister, hvilket skabte flaskehalse
• Eksterne bureauer håndterede rutinearbejde, men til en høj pris og uden at opbygge intern kapacitet.

Disse udfordringer fremhævede en central spænding: klubben havde brug for at øge gennemslagskraften og konsistensen, dog uden at øge antallet af medarbejdere.

Efter at have evalueret flere værktøjer og tilgange valgte VfL Wolfsburg ChatGPT Enterprise af flere forskellige grunde.

I løbet af det foregående år havde klubben allerede opbygget værdifuld erfaring med generativ AI ved at arbejde med ChatGPT Team- og Business-licenser. Trænede teams, etablerede brugsscenarier og synlig daglig indvirkning viste tydelig værdi, men skalering var begrænset af adgang og styring.

“Da vi først havde uddannede teams, reelle brugsscenarier og målbar effekt, var spørgsmålet ikke, om AI virker,” siger Lebugle. “Spørgsmålet var, hvordan man skalerer AI korrekt og ansvarligt på tværs af hele organisationen.”

• Stærk kvalitet af output til dagligt videnskabeligt arbejde
• Sikkerhed og styring på virksomhedsplan, inklusive EU-servermuligheder. OpenAI bruger ikke kundedata til at træne modeller.
• Hurtig værdiskabelse uden omfattende IT-udbygning
• Intuitiv brugervenlighed, der fungerer på tværs af ikke-tekniske roller

• Hver dag bruges over 50 brugerdefinerede GPT'er til drift, kommunikation, marketing, HR og administration.
• Årlige besparelser på sekscifret beløb gennem reduceret afhængighed af eksterne bureauer til gentageligt arbejde
• Hurtigere udarbejdelse, oversættelse og standardisering på tværs af centrale arbejdsgange
• Bredt anvendt teknologi, fra ikke-tekniske roller til tidligere spillere, hvilket driver selvstændig brug.

VfL Wolfsburg begyndte at fokusere på generativ kunstig intelligens i 2023 med en klar tankegang: dette ville ikke være et niche-innovationsprojekt eller et fremtidigt eksperiment. Det skulle være en kapacitet, der blev bygget op på tværs af klubben, med menneskerne i centrum.

Adoptionen accelererede, da Wolfsburg holdt op med at tale om abstrakte AI-værktøjer og begyndte at udvikle tilpassede GPT'er omkring reelle arbejdsgange.

Et par fremtrædende eksempler omfatter Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) og ESG Check GPT.

Med dokumenterede brugsscenarier oplærte teams og voksende internt momentum bevæger VfL Wolfsburg sig nu fra målrettet adoption til en organisationsdækkende kapacitet.

Ud over intern produktivitet ser VfL Wolfsburg også et langsigtet potentiale i udvalgte fan- og partnerrettede oplevelser, såsom personalisering, internationalisering og interaktive indholdsformater, hvor styring, modeller og ansvarsstrukturer er fuldt udviklede.

“AI er ikke længere et fremtidsemne i fodbold; det er noget, som ledere skal tage alvorligt i dag,” tilføjer Meeske.