ServiceNow driver handlingsorienteret virksomheders AI med OpenAI

Vigtige punkter: 

• Flerårig aftale udvider ServiceNow-kunders adgang til OpenAI's banebrydende modeller. 
• OpenAI-modeller vil være en foretrukken intelligenskapacitet for virksomheder, der kører over 80 milliarder arbejdsgange hvert år i ServiceNow. 
• OpenAI vil understøtte direkte tale-til-tale samt indbygget stemmeteknologi i ServiceNow. 

ServiceNow, som er AI-fundamentet til forretningsmæssig genopfindelse, annoncerede i dag, at OpenAI vil være en foretrukken intelligenskapacitet for virksomheder, der kører mere end 80 milliarder arbejdsgange hvert år på sin platform.

Virksomheder rundt om i hele verden bruger ServiceNow til at styre arbejdsgange, der holder deres systemer og drift kørende problemfrit. I komplekse miljøer, hvor teknologi er spredt på tværs af mange systemer, teams og leverandører, binder ServiceNow det hele sammen og hjælper organisationer med at opdage problemer tidligt, sende arbejdet videre til de rette personer, håndtere godkendelser samt løse problemer hurtigt, så driften fortsætter med at køre.

ServiceNow’s AI-platform bringer OpenAI-modeller såsom GPT‑5.2 direkte ind i disse virksomheders arbejdsgange, så AI kan forstå, hvad der sker, hjælpe med at beslutte, hvad der skal gøres, og handle inden for en kundes sikre infrastruktur. Med OpenAI vil ServiceNow åbne op for et nyt niveau af automatisering for verdens største virksomheder, hvilket muliggør forretningsviden i stor skala for enhver funktion eller afdeling, herunder IT, finans, salg, HR og meget mere. 

“ServiceNow er førende på markedet inden for AI-drevne arbejdsgange og sætter standarden for AI-resultater i den virkelige verden for virksomheder,” siger Amit Zavery, som er administrerende direktør, driftsdirektør og produktchef hos ServiceNow. “Sammen skaber Service og OpenAI fremtiden for AI-oplevelser ved at implementere AI, der udfører end-to-end handlinger i komplekse virksomhedsmiljøer – ikke sandkasser. Efterhånden som virksomheder går fra at eksperimentere med AI til at implementere det i stor skala, har de brug for styrken fra flere AI-ledere, der arbejder sammen for at levere hurtigere og bedre resultater. Ved at kombinere vores ingeniørteams og vores respektive teknologier kan vi skabe hurtigere værdi for kunderne og mere intuitive måder at arbejde med AI på." 

“ServiceNow hjælper virksomheder med at integrere AI-agenter ind i arbejdsgange, der er sikre, skalerbare og designet til at levere målbare resultater,” siger Brad Lightcap, som er driftschef hos OpenAI “Med OpenAI's nyeste modeller og multimodale kapaciteter i ServiceNow vil virksomheder på tværs af alle brancher kunne drage fordel af intelligens, der styrer arbejdet fra start til slut, selv i de mest komplekse miljøer.”

Med OpenAI vil ServiceNows AI-platform udnytte banebrydende intelligens såsom GPT‑5.2, så kunderne bedre kan forstå, hvad der sker og tage de korrekte beslutninger for virksomhedens arbejdsgange.

ServiceNow og OpenAI vil støtte virksomheder i at adoptere AI-systemer, der kan ræsonnere på tværs af opgaver og udføre arbejde med minimal menneskelig indgriben. Kunderne kan udnytte OpenAI-modeller sammen med ServiceNow-arbejdsgange: 

• AI-assistance, der lader medarbejdere stille spørgsmål i et naturligt sprog og få klare, handlingsrettede svar baseret på reelle virksomhedsdata.
• AI-drevet opsummering og indholdsgenerering til hændelser, sager, vidensartikler og serviceinteraktioner, der hjælper teams med at løse problemer hurtigere med mindre manuelt arbejde.
• Udvikler- og adminværktøjer der omsætter intentioner til arbejdsgange, logik og automatisering, hvilket betydeligt øger hastigheden, hvorved forretningsprocesser bygges og opdateres.
• Intelligent søgning og opdagelse, der henter de korrekte oplysninger fra virksomhedens systemer præcis, når der er brug for dem.

For eksempel bruger medarbejdere ServiceNow i en intuitiv oplevelse, hvor data, modeller, AI-modaliteter og arbejdsgange konvergerer, så de kan bede om det, de har brug for, i almindeligt sprog såsom “Jeg har brug for at se mine fordele” eller “Denne kundesag skal eskaleres.”

GPT‑5.2 er indbygget direkte i ServiceNows AI-platform, og derfor bliver disse anmodninger ikke bolt besvaret, men der bliver også handlet på dem. Modellen parres med ServiceNow-workflowmotoren, hvor den kan få adgang til virksomhedsdata, overholde love, regler og tilladelser samt levere indsigter, der kan udløse reelle handlinger. GPT‑5.2 hjælper med at tilføje mere kontekst, beslutte de næste trin, og via ServiceNow-platformen flytte arbejdet gennem godkendelser og opdateringer, indtil det er afsluttet. For medarbejderne føles det som at chatte med en klog kollega, men bag kulisserne er det AI, der styrer reelle virksomhedsarbejdsgange fra start til slut.

Ser vi fremad, vil ServiceNow og OpenAI arbejde hen imod mere naturlige, multimodale oplevelser, hvor brugerne kan tale, skrive eller bruge visuelle elementer til at interagere problemfrit med AI-agenter.

ServiceNow udvider OpenAI's arbejde med verdens største og mest etablerede virksomheder, herunder Accenture, Walmart⁠(åbner i et nyt vindue), PayPal⁠(åbner i et nyt vindue), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(åbner i et nyt vindue), BNY, Morgan Stanley, BBVA og mange flere.

Mere end 1 million forretningskunder verden over bruger direkte OpenAI. Det er den hurtigst voksende forretningsplatform nogen sinde.