Radisson Hotel Group gør det muligt at finde hoteller i ChatGPT

Rejsende bruger i stigende grad AI til at beslutte, hvor de skal bo. Ofte udvælger de hoteller eller lægger en hel rejseplan, før de overhovedet besøger en hotelhjemmeside. Gennem sit partnerskab med Accenture Song bruger Radisson Hotel Group OpenAI-teknologi til at nå gæsterne tidligere i planlægningen. Radisson Hotels' plugin til ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue) hjælper rejsende med at sammenligne hoteller og udforske rejsemuligheder i en interaktiv oplevelse. De første resultater viser en bookingkonvertering på cirka 1,5 gange den for Radissons organiske søgetrafik. Ud over pluginet er Radisson blandt de første i hotelbranchen, der bruger sponsorerede annoncer i ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue). Koncernen kombinerer dermed sit eget plugin og betalt annoncering i en samlet strategi for at blive fundet.

Radisson Hotel Group samler ti karakteristiske hotelbrands i EMEA og APAC med over 1.640 hoteller i drift eller under udvikling. Gennem de seneste syv år har Accenture hjulpet Radisson med at øge antallet af bookinger via koncernens direkte digitale kanal. Arbejdet kombinerer strategi og eksekvering inden for digitale medier med en plan for at transformere koncernens centrale digitale kapaciteter. En stærkere direkte digital kanal hjælper Radisson med at tiltrække gæster mere effektivt og opbygge relationer, der giver dem lyst til at vende tilbage. For hotelejerne betyder det bedre forretningsresultater og større værdi på lang sigt af deres partnerskab med Radisson Hotel Group.

Arbejdet gav Accenture mulighed for på nærmeste hold at følge, hvordan AI forandrer rejsebranchen. »Nærmest fra den ene dag til den anden var der kommet en ny platform, hvor potentielle gæster fandt inspiration, sammenlignede forskellige muligheder og næsten traf deres beslutning, før de overhovedet besøgte et hotels hjemmeside,« forklarer Borja Lizarraga Rodríguez, ansvarlig for data og AI hos Accenture Song. »Det var afgørende for os at sikre, at Radisson var synlig i hele denne nye oplevelse.«

Som elitepartner i OpenAI-partnernetværket samarbejdede Accenture med OpenAI om at undersøge strategier for organisk synlighed i ChatGPT. Disse samtaler gav Accenture idéen til et plugin⁠(åbner i et nyt vindue) til ChatGPT: »Vi ville bringe det, Radisson har at tilbyde, ind i ChatGPT og gøre det utroligt brugervenligt ved at integrere blandt andet kort, hoteloplysninger og priser så enkelt som muligt,« siger Lizarraga.

Ved hjælp af AI-agenter i udviklingsarbejdet byggede og lancerede teamet et plugin⁠(åbner i et nyt vindue) til Radisson Hotels på blot seks uger. Det giver brugerne mulighed for at se forslag til Radisson-hoteller på et kort, sammenligne priser og få detaljerede oplysninger om hotellernes faciliteter direkte i ChatGPT. Derefter kan de gå videre til Radissons hjemmeside og gennemføre deres booking.

De første resultater fra Radisson Hotels' plugin i ChatGPT viser en konverteringsrate fra besøg til booking på cirka 1,5 gange raten for Radissons organiske søgetrafik i juli–august 2026. Pluginet giver rejsende en direkte vej fra at finde hoteller gennem samtale til Radissons egen bookingkanal.

En nylig opdatering af ChatGPT betyder, at brugerne ikke længere behøver at skrive @RadissonHotels før deres forespørgsel. Hvis de har installeret pluginet, viser ChatGPT det automatisk, når det er relevant. »Hvis du planlægger en tur til Madrid, og der er et nyt Radisson-hotel, som kunne være relevant for dig, sker det nu helt automatisk i ChatGPT,« siger Brittny Cantor, ansvarlig for agentbaseret handel hos Accenture. »Vi er virkelig begejstrede for den ændring, som gør det lettere at finde os.«

Pluginet giver Radisson en ny måde at nå rejsende organisk i ChatGPT på. Radisson er også blandt de første i hotelbranchen, der lancerer sponsorerede annoncekampagner i ChatGPT som led i en samlet strategi for at blive fundet. Siden lanceringen i juli er kampagnerne blevet udvidet til flere markeder både i og uden for Europa. Over halvdelen af kampagnens registrerede betalings- og bookinghændelser blev tilskrevet annoncevisninger via view-through-måling. Dermed kan Radisson vurdere effekten af sin synlighed ud fra mere end direkte annonceklik.

Accenture designede den underliggende infrastruktur til at understøtte mere end blot én applikation. MCP-serveren og de API'er, som Accenture udviklede til Radissons plugin, driver også annonceoplevelsen og vil indgå i andre kommende funktioner.

Radisson er bevidst om, at AI har ændret brugernes måde at træffe rejsebeslutninger på markant, og at udviklingen vil fortsætte. Koncernen er fast besluttet på at komme konkurrenterne i forkøbet og udnytte disse forandringer til ikke blot at være en hotelkæde, men også en rådgiver om hele rejseoplevelsen. De næste prioriteter omfatter at få flere til at bruge pluginet og at udvikle flere funktioner i ChatGPT‑oplevelsen.

»Det særlige ved Radisson er evnen til at handle hurtigt og samtidig holde et klart fokus på gæster og hotelejere. Sammen bruger vi ny teknologi dér, hvor den kan gøre en reel forskel: hjælpe rejsende med at finde det rette hotel, styrke de direkte relationer til gæsterne og understøtte mere lønsom vækst,« siger Borja Lizarraga.

»Gode hotelophold er altid begyndt med gode råd. I dag bliver flere af de råd givet i samtaler, og vi handlede hurtigt for at være til stede dér. De første resultater er lovende: Vores ChatGPT‑plugin har en konverteringsrate på omkring 1,5 gange raten for organisk søgetrafik. Dette er kun begyndelsen. Uanset hvor en rejse starter, ønsker vi, at Radisson skal være den rådgiver, gæsterne har tillid til, og den direkte kanal, der skaber varig værdi for vores hoteller og ejere,« siger Velit Dundar, vicedirektør for global e-handel i Radisson Hotel Group.