Sådan udstyrer Podium over 10.000 SMV'er med AI-agenter

Podium⁠(åbner i et nyt vindue) udvikler AI-software til lokale virksomheder – såsom VVS-virksomheder, bilforhandlere og medicinske spa-centre – som hjælper dem med at øge omsætningen ved at opfange og konvertere mere efterspørgsel og yde bedre service til deres kunder.

Efter 11 år, hvor Podium har arbejdet tæt sammen med små og mellemstore virksomheder (SMV'er), så virksomheden en mulighed for at udnytte kunstig intelligens og revolutionere den måde, lokale virksomheder markedsfører sig, sælger og vokser på – ved at omdanne ubesvarede opkald og langsomme svar til bookede opgaver, øget omsætning og tilfredse kunder.

De første forsøg med OpenAI i 2020 fokuserede på punktløsninger som spamfiltrering og udvidelse af kundeemner. I takt med at modellerne blev mere avancerede, udviklede Podium disse værktøjer til en AI-agent, som de kærligt kalder "Jerry", der kommunikerer naturligt, overholder virksomhedens retningslinjer og skaber forretningsmæssige resultater ved at planlægge og bekræfte aftaler eller følge op på tværs af kanaler.

Virksomheder tog hurtigt Jerry til sig – ikke som et værktøj, men som en medspiller. Mange gav deres AI-agent et navn. Nogle kunder går endda ind i butikker og beder om at tale med "Jerry" i den tro, at de havde talt med en person.

Siden lanceringen af deres første agent, “Jerry”, i marts 2024 har Podium udrullet titusindvis af agenter til lokale virksomheder og opnået en vækst på 300 % i AI-omsætningen år for år. Podiums AI-agenter påvirker milliarder i omsætning ved at svare på under et minut og levere service døgnet rundt, så virksomheder kan vokse uden at ansætte flere medarbejdere.

For lokale virksomheder tæller hver eneste kundeemne – og mange dukker op, når der ikke er nogen til stede. Omkring 40 % af henvendelserne kommer uden for åbningstiden. Podiums analyse viste, at de bedste chatbots svarede på cirka to minutter, mens et typisk svar fra en menneskelig medarbejder først kom efter over to timer.

Ubesvarede opkald betyder direkte tabte indtægter: En ejer af et VVS-firma anslog, at et enkelt tabt kundeemne på en lørdag kunne koste titusindvis af dollars; en ejer af et medicinsk spa-center havde sin telefon med i brusebadet for at undgå at miste dyre aftaler.

Men det er ikke nok at udvikle AI-agenter udelukkende med henblik på hastighed. Hver virksomhed har sine egne tjenester, sin egen tone og sine egne retningslinjer, som ofte er udviklet gennem årtier, og derfor har Podium udviklet AI-agenter, der kan trænes i almindeligt sprog og tilpasses løbende. For at blive ved med at forbedre sig udviklede teamet en stringent evalueringsramme til at måle det, der virkelig betød noget: konvertering, ikke blot korrekthed.

Podiums næste generation af deres AI-agent, "Jerry", bruger GPT‑5.1 til at håndtere indsamling af kundeemner, tidsbestilling, serviceanmodninger, salg og opfølgning hurtigt og uden at miste nuancer, tone eller sammenhæng på tværs af kanaler.

Brugere kan opdatere deres indstillinger ved hjælp af naturligt sprog, og systemet tilpasser sig i realtid. En kunde hos et medicinsk spa kan for eksempel skrive: "Sig ’injektionsbehandlinger’ i stedet for ’fillers’", og Podiums næste generations agent foretager ændringen på alle kanaler uden at kræve teknisk ekspertise.

Podium-teamet traf tre centrale beslutninger i forbindelse med udviklingen af Jerry 2.0 for at prioritere svarpræcision og skalerbarhed:

• Branchestandarder + tilpasning til virksomhedens behov: Podium leverer skræddersyede chatbots til bilbranchen, husholdningsservice, skønhedsbranchen og detailhandlen, som er de bedste i deres klasse lige fra starten. Hver virksomhed kan derefter tilpasse AI'en til sit brands særlige tone, retningslinjer og arbejdsgange, så den bliver en integreret del af deres virksomhed.
• Resultatfokuseret koordinering: Jerry bruger gennemprøvede strategier for service og salg til at vurdere kundeemner, håndtere indvendinger og afslutte ordrer. Når det er nødvendigt, overgår opgaven til mennesker.
• Evaluering i industriel skala: Hver udgivelse gennemgår tusindvis af scenarier, der ligner produktionsforhold. I direkte sammenligninger vandt GPT‑5.1 flertallet med 65,4 %, havde 41 % lavere omkostninger pr. samtale og svarede 39 % hurtigere end konkurrenterne.

Podiums AI-agenter er i brug hos 10.000 virksomheder, hvor de bidrager til en omsætning på milliarder og skaber en målbar effekt.

En stor bilkoncern i Midtvesten oplevede en stigning på 80 % i antallet af bookinger uden for åbningstiden og udnyttede dermed salgs- og servicemuligheder, som tidligere gik til konkurrenterne. Inden for VVS-branchen fik en virksomhed i Texas 15 ekstra akutræparationsopgaver på en måned takket være hurtig respons uden for normal åbningstid.

En ejer af en medicinsk spa i Utah siger: "Jerry svarer inden for cirka to minutter, og hvis kunden ikke svarer, følger han op dagen efter og igen dagen efter det. Han skaber omsætning til vores virksomhed."

I dag er AI-agenter Podiums hurtigst voksende produktlinje. Interne teams arbejder nu også hurtigere takket være AI: Medarbejdere uden teknisk baggrund bruger ChatGPT Enterprise og OpenAI-API'er til at udarbejde onboardingforløb, samtalevejledninger og rollespilsscenarier på få timer i stedet for flere uger.

OpenAI er fortsat Podiums foretrukne modeludbyder af én enkelt grund: Den leverer resultater. GPT‑5.1 tilbyder den bedste kombination af logisk tænkning, evnen til at følge instruktioner, hastighed og pris. Der kræves kun minimal finjustering, og funktioner som funktionskald og streaming integreres problemfrit i Podiums multi-agent-stack.

Herefter udvider Podium sine AI-agenter til at dække hele livscyklussen i kundernes drift for fortsat at fremme væksten i de lokale virksomheder.