Sådan bygger Omio fremtidens samtalebaserede rejser

Omio⁠(åbner i et nyt vindue) er en af verdens førende multimodale rejseplatforme, der forbinder millioner af rejsende med tog, busser, færger og fly. Virksomheden samarbejder med mere end 3.000 transportudbydere i 47 lande. I takt med at rejser bliver stadig mere digitale, gentænker Omio, hvordan mennesker opdager og booker rejser gennem samtalebaseret AI.

Da forbrugernes forventninger bevæger sig mod samtalebaserede grænseflader, så Omio en mulighed for at gentænke, hvordan man opdager rejsemuligheder. Traditionel rejseplanlægning kræver ofte, at man navigerer mellem flere websites, sammenligner transportformer og sammensætter rejseplaner på tværs af udbydere. Omio mente, at AI kunne skabe en grundlæggende anderledes oplevelse, hvor rejsende blot beskriver, hvor de vil hen, og til gengæld får personlige rejser, der kan bookes.

Som tidlig OpenAI-kunde og -partner blev Omio et af de første rejseselskaber, der eksperimenterede med samtalebaserede rejseoplevelser drevet af transportdata i realtid. Samtidig erkendte virksomheden, at den samme teknologi, der omformer kundeoplevelser, også kunne forandre måden, arbejdet udføres på internt.

Vi satte os sammen med Tomas Vocetka, CTO hos Omio, for at tale om virksomhedens vision for samtalebaserede rejser, dens rejse mod at blive AI-native, og hvordan OpenAI hjælper med at accelerere innovation på tværs af både kundeoplevelser og interne processer.

I 2023 lancerede Omio en af de tidligste rejseoplevelser, der var tilgængelige via ChatGPT, og forbandt OpenAI-modeller direkte med Omios transportudbud og bookingsystemer.

Integrationen gjorde det muligt for rejsende at stille spørgsmål i naturligt sprog, såsom »Hvad er den hurtigste rute fra Rom til Firenze?« eller »Skal jeg tage tog eller fly fra Paris til Barcelona?« I stedet for at bygge på statisk information forbandt oplevelsen ChatGPT med live transportudbud og prisdata, så brugerne kunne finde reelle rejser, der kunne bookes, gennem samtale.

For nylig udvidede Omio denne vision med en dedikeret ChatGPT‑oplevelse bygget på OpenAI-modeller og forbundet til virksomhedens globale transportnetværk. Ved at forankre svar i verificerede rejsedata er virksomheden med til at bygge en ny kategori af samtalebaseret handel, hvor AI fungerer som grænsefladen mellem kunder og virkelighedens transportsystemer.

For Omio er samtalebaserede rejser ikke blot en ny funktion. Det repræsenterer et bredere skifte fra søgebaserede grænseflader til AI-native kundeoplevelser.

Mens Omio byggede AI-drevne oplevelser for rejsende, forandrede virksomheden også den måde, teams arbejder internt på.

Virksomheden begyndte med at rulle ChatGPT ud til medarbejdere på tværs af organisationen, så teams kunne eksperimentere, lære og identificere muligheder for at forbedre deres arbejde. Efterhånden som adoptionen modnedes, udvidede Omio til Codex, integrerede det dybt i tekniske arbejdsgange og bredte det i stigende grad ud til ikke-tekniske funktioner.

I dag bruger alle udviklere Codex gennem hele softwareudviklingens livscyklus – fra research og planlægning til kodning, test, kodegennemgange, overvågning og vedligeholdelse. Omio bygger også skræddersyede integrationer og forbindelser, der bringer interne systemer, data og arbejdsgange direkte ind i AI-drevne værktøjer, så medarbejdere kan gå fra informationssøgning til handling.

Virksomhedens bredere mål er at blive AI-native – ikke ved at lægge AI oven på eksisterende processer, men ved at gentænke fra bunden, hvordan arbejdet udføres. »Alle funktioner er nødt til at gentænke, hvordan de udfører arbejdet,« forklarer Vocetka.

Den tankegang har allerede ændret den måde, Omio bygger produkter på. Teams kan gå fra idé til eksekvering markant hurtigere og reducere de omkostninger og den indsats, der kræves for at teste nye koncepter og validere kundebehov.

Omio anslår, at mange produkter nu kan bygges på omtrent 20 % af den tid, der tidligere var nødvendig. »Projekter, der tidligere krævede flere udviklere i et kvartal, kan nu klares af én udvikler på omkring en måned,« siger Vocetka. Hurtigere udviklingscyklusser har gjort det muligt at eksperimentere mere, træffe beslutninger hurtigere og i højere grad teste og forfine idéer, før der foretages større investeringer.

Gennem hele transformationen har Omio fastholdt et klart princip for ansvarlig udrulning.

Ved at kombinere bred adgang til OpenAI-værktøjer med stærk styring og menneskeligt tilsyn skaber Omio en driftsmodel, hvor AI accelererer eksekveringen, mens medarbejderne fortsat står til ansvar for resultaterne.

• Byggede en af de tidligste samtalebaserede rejseoplevelser på ChatGPT
• Forbandt OpenAI-modeller med over 3.000 transportudbydere i 47 lande
• Reducerede indsatsen til produktudvikling til cirka 20 % af det tidligere niveau
• Accelererede projekter fra ét kvartal til omkring én måned
• Udvidede AI-adoptionen ud over softwareudvikling til forretningsfunktioner på tværs af virksomheden
• Muliggjorde hurtigere eksperimenter, produktiteration og beslutningstagning

• Behandl AI som et initiativ til forretningstransformation, ikke som et teknologiprojekt
• Driv adoptionen fra toppen, mens I gør eksperimenter mulige i hele organisationen
• Fokuser på at redesigne arbejdsgange frem for blot at automatisere eksisterende opgaver
• Fasthold menneskeligt ansvar, mens AI bruges til at accelerere eksekveringen
• Se AI som både en produktstrategi og en driftsmodel

Omio ser AI omforme begge sider af virksomheden.

Eksternt ændrer samtalebaserede grænseflader den måde, rejsende opdager, sammenligner og booker transport på. Internt bliver AI et fundamentalt lag for, hvordan teams bygger produkter, træffer beslutninger og opererer i stor skala.

Virksomheden mener, at fremtidens rejser i mindre grad vil handle om at navigere i søgeresultater og i højere grad om at interagere med intelligente systemer, der er direkte forbundet til live transportnetværk.

Efterhånden som Omio fortsætter med at udbygge sin AI-native tilgang, er virksomheden med til at definere, hvordan samtalebaseret handel ser ud inden for rejser – ved at kombinere OpenAI-modeller med transportinfrastruktur i den virkelige verden for at gøre rejseplanlægning hurtigere, enklere og mere personlig.

For Omio er det at blive AI-native ikke en fremtidig ambition. Det er en aktiv transformation, der allerede i dag ændrer, hvordan rejser opdages, bookes og leveres.