MIXI gentænker kommunikation med ChatGPT

MIXI, der tidligere var en pioner inden for Japans tidlige sociale netværk, opererer i dag primært inden for livsstil, digital underholdning og sport. Virksomheden er internationalt kendt for blandt andet det mobile spil “MONSTER STRIKE” og appen “FamilyAlbum”, der gør det nemt at dele fotos og videoer.

MIXI lå foran mange andre japanske virksomheder og samarbejdede med OpenAI om at udrulle ChatGPT Enterprise til alle medarbejdere – en proces, der blev gennemført på bare 45 dage. Udrulningen satte hurtigt gang i en lang række interne anvendelser, og visse afdelinger har reduceret arbejdstiden med over 90%.

MIXI’s formål som virksomhed er “at berige kommunikation og skabe glædelige øjeblikke” – og det afspejles i de tjenester, de udvikler. At skabe mindeværdige oplevelser og fremme meningsfulde forbindelser kræver konstant innovation og nye idéer.

Med blik for dette potentiale tog MIXI hurtigt AI til sig og tilbød ChatGPT Plus-abonnementer til over 1000 medarbejdere. Men det førte også til udfordringer, blandt andet med forskellige indstillinger for datatræning og uklare interne retningslinjer for håndtering af virksomhedens data. Tatsuma Murase, direktør og Senior Corporate Officer, fortæller: “Vi var nødt til at gennemgå hver enkelt medarbejders AI-indstillinger, og vores regler for brug af virksomhedsdata var uklare. Det stod hurtigt klart, at vi havde brug for et sikkert, ensartet miljø, hvor alle trygt kunne arbejde med AI.”

Med indførelsen af ChatGPT Enterprise på tværs af hele virksomheden kan medarbejderne nu nemt og sikkert dele deres viden og GPT’er. At have tillid til, at man sikkert kan tilgå interne data, har gjort det muligt for teams at arbejde hurtigere og mere effektivt end nogensinde før.

At udrulle en ny platform til tusindvis af medarbejdere tager normalt adskillige kvartaler. MIXI gennemførte det på bare 45 dage, takket være et tæt samarbejde med OpenAI’s Customer Success-team. Når forskellige afdelinger gav udtryk for bekymringer fra håndtering af persondata til behovet for gnidningsfri drift – bidrog OpenAI med konkrete løsningsmodeller baseret på erfaringer fra andre virksomhedslanceringer.

Efter lanceringen kørte MIXI og OpenAI tre centrale enablement-programmer:

• ChatGPT 101-træning: Live-session for alle medarbejdere med fokus på hverdagsforespørgsler, der forkorter rigtige arbejdsopgaver.
• Onboarding-workshop for nye medarbejdere: Introduktion til generativ AI for afgangselever fra april 2025, med fokus på at opbygge AI-kompetencer fra første dag.
• Hackathon: Et praksisnært sprint, hvor ingeniører byggede apps med OpenAI Agents SDK og omsatte idéer til færdige prototyper.

Disse omfattende indsatser gjorde det muligt for mange MIXI-medarbejdere hurtigt at tage ChatGPT og OpenAI-produkter i brug – og banede vejen for afgørende anvendelser på tværs af afdelinger. 

FamilyAlbum er en app, der er designet til at hjælpe forældre med at billeder og videoer af deres børn med deres kære og er en af MIXI’s mest populære apps, med over 25 millioner brugere i 175 lande og regioner – tilgængelig på syv forskellige sprog. Appen hjælper familier verden over med at finde nye måder at kommunikere og skabe forbindelse på.

“I vores arbejde med annoncekreativitet bruger vi GPT’er til at styrke brandforståelsen og designe AB-tests, der giver en reduktion på omkring 28 timers arbejde pr. måned”, fortæller Nobuhisa Hirata, Assistant Chief General Manager hos FamilyAlbum Business Department. “Vores teams har udviklet GPT’er, der fremmer en samarbejdende kultur, hvor man aktivt tester og forfiner forespørgsler i fællesskab.”

• Teksttjekker-GPT: Gennemser taglines for at sikre, at de føles som “FamilyAlbum‑agtige.” Hvis et forslag indeholder stærke og aggressive ord, foreslår GPT mildere formuleringer, der passer til brandets tone.
• GPT til kreativ planlægning: Gør det muligt for ikke-modersmålstalende at skabe globale reklametekster, der respekterer både brandværdier og lokale nuancer. Brugerne angiver sprog og målgruppe, og GPT returnerer komplette sæt med overskrifter og opfordringer til handling.

“AI har allerede bidraget til at forbedre vores operationelle effektivitet, og nu kigger vi videre. Vi ønsker, at AI ikke blot skal være en partner i vores teams, men en integreret del af vores produkter. Vores mål er at skabe mere personlige, varme og intuitive oplevelser for familier verden over. Ved at forene AI-teknologi med FamilyAlbums vision, tror vi på, at vi kan styrke og uddybe familiebåndene endnu mere,” siger Hirata.

MIXIs investeringsafdeling investerer i både startups og fonde og har investeret i over 70 fonde med en portefølje på mere end 3.000 virksomheder, herunder indirekte investeringer.

“Det er blevet umuligt manuelt at overvåge vores mange investeringer,” forklarer Gohshi Araki, chef for Corporate Development. “AI’s muligheder har været uundværlige. Nu bruger vi ChatGPT til både investeringsvurdering og løbende overvågning, hvilket har styrket vores risikovurdering markant og samtidig skabt ny værdi.”

Investeringsafdelingen har udviklet en specialiseret GPT kaldet VC Fund Initial Review Support, som strukturerer de forslag, der indsendes af venturefonde. Dette værktøj reducerer markant den tid, der bruges på den indledende vurdering af investeringer, samtidig med at det forbedrer den samlede evalueringskvalitet. Hvor det tidligere tog mellem 1-2 timer at evaluere en enkelt investering, har denne GPT skåret det ned til blot 5–10 minutter, hvilket sikrer ensartet høj kvalitet på tværs af alle teammedlemmer. Derudover har afdelingen oplevet flere tilfælde, hvor brugen af ChatGPT Enterprise har reduceret arbejdsbyrden med over 70 %.

Hr. Araki fremhæver, at den frigjorte tid nu effektivt bliver brugt på interpersonelle opgaver og relationsopbygning, aktiviteter der kræver menneskelig indsats.

Siden MIXI implementerede ChatGPT Enterprise på tværs af hele virksomheden, blev over 80 % af medarbejderne aktive ugentlige brugere inden for tre måneder og skabte mere end 1.600 GPT’er. Hr. Murase bemærkede markante forbedringer: “Nogle projekter har reduceret arbejdstiden med over 90 %.” Han tilføjede: “Medarbejderne kan nu selv bygge værktøjer i stedet for at være afhængige af udviklerne. Det er som om, alle er blevet udviklere.”

Yoshino deler denne opfattelse og siger, at organisationens kompetencer er blevet bredere siden udrulningen, og at MIXI har til hensigt at fortsætte med at bruge OpenAI-produkter til at skabe nye, kommunikationsfokuserede oplevelser. “Vi planlægger at fortsætte med at udnytte ChatGPT og OpenAI API’en fuldt ud for at skabe plads og muligheder for de virkelig meningsfulde forbindelser, som MIXI arbejder for.”