Inden for Mirakls vision om agentbaseret handel

Mirakl driver markedspladser og detailmedier for førende detailhandlere og brands globalt. Efterhånden som AI's kapaciteter udvikler sig, har Mirakl valgt en særlig tilgang: AI er ikke bare et værktøj for specialister – det er en evne, som alle medarbejdere forventes at udvikle.

Vi satte os ned med Adrien Nussenbaum, medstifter og med-administrerende direktør, og Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, for at høre, hvordan Mirakl gør AI til en central del af både sine produkter og den måde, deres hold arbejder på.

• 70 % hurtigere oprettelse af intern teknisk dokumentation ved hjælp af ChatGPT Enterprise
• 37 % forbedring i effektiviteten af kundesupport samtidig med, at kundetilfredsheden forbliver på 96 %
• 91 % hurtigere katalogonboarding med Mirakls AI-native Catalog Transformer
• ~50 % færre kategoriseringsfejl, hvilket forbedrer datakvaliteten og konverteringen
• AI-agenter arbejder nu døgnet rundt og på flere sprog, hvilket imødekommer globale forventninger til support

Mirakls AI-tilgang starter med en klar kulturel retning: virksomheden stoppede ikke ved "alle bruger AI." Deres vision udvilkede sig til "alle bygger med AI." Medarbejderne bruger ikke bare resultater – de designer og ejer de agenter, der ændrer, hvordan arbejdet udføres i deres hold. Som Baschet siger, "vi fokuserer nu på at skalere værdi – identificere arbejdsprocesser, der er på tværs af hold eller komplekse, og fokusere ledelsesenergi på at få dem til at ske."

Produktstrategien afspejler denne udvikling. Mirakl er gået fra at bruge AI som assistance til at lade AI handle på vegne af brugeren i klare, strukturerede arbejdsgange – mens mennesker stadig har kontrol over vurdering og nuancer. Dette ses i alle vigtige arbejdsgange. 

I intern dokumentation brugte Mirakls tekniske skribenter ChatGPT Enterprise til fremskynde produktionen af produktdokumentation markant, hvilket reducerede skrivetiden med omkring 70 % og forbedrede konsistensen på tværs af hold.

Inden for kundesupport har Mirakl udviklet en agent, der besvarer supportspørgsmål ved hjælp af Mirakls dokumentation, hvilket har forbedret effektiviteten med 37 % og samtidig opretholdt en tilfredshed på 96 %. Desuden leveres der øjeblikkelig support på flere sprog, så personalet kan fokusere på mere værdiskabende opgaver. 

Og inden for katalogonboarding – det store gennembrud – reducerede den AI-baserede Catalog Transformer onboardingtiden med 91 % og kategoriseringsfejlene med ca. 50 %, hvilket muliggjorde hurtigere indtjening og en oplevelse af højere kvalitet.

Start med dine sværeste og mest værdifulde kundeproblemer
Meningsfuld værdi viser sig hurtigst, hvor problemet er stort og bredt udbredt.

Vent ikke på, at teknologien bliver "moden"
Byg forrest i feltet for at lære hurtigere end dine konkurrenter.

Lad brugerne være i førersædet
Mål succesen ud fra, om brugerne stoler på resultatet, som om de selv havde skabt det.

AI-succes = problem + model + erfaring
Værdien afhænger af, at alle tre fungerer sammen.

Gå efter mere end blot inkrementalisme
AI er ikke kun en optimeringsstrategi – sæt ambitionen på systemniveau, ikke funktionsniveau.

Mirakl mener, at den næste fase af handel vil involvere agenter, der handler på vegne af kunder og forhandlere – fra søgning, sammenligning og køb til leveringssporing og eftersalgsservice.

For at aktivere dette udvikler Mirakl Mirakl Nexus – infrastruktur, der er designet til agent-native handel:

• Understøtter kurve med flere forhandlere
• Håndterer komplekse transaktionsflows
• Integrerer med forhandlersystemer
• Giver et skalerbart grundlag for agentdrevne shopping- og serviceoplevelser

Mirakls rolle: at levere den infrastruktur, de forbindelser og den operationelle ekspertise, som detailhandlere skal bruge for at kunne deltage i denne næste bølge af handel – uden at skulle starte forfra.