Fra assistance til udførelse: Sådan bruger virksomheder AI i praksis

Organisationer udvider både de områder, hvor de bruger AI, og de opgaver, de beder den om at løse. AI i virksomheder bevæger sig fra assistance til udførelse, men ikke alle virksomheder foretager denne omstilling lige hurtigt. Banebrydende virksomheder – de 10 % med det højeste AI-forbrug hver måned – genererer nu 8,3× så mange outputtokens pr. aktiv bruger som typiske virksomheder. Målingen er en indikator for, hvor intensivt AI bruges, og den voksende forskel optræder sammen med større brug af funktioner, der forbinder agenter med virksomhedens kontekst, værktøjer og gentagelige workflows.

I dag offentliggør vi to supplerende undersøgelser, der belyser denne udvikling. Enterprise Signals giver et praktisk indblik i agentisk AI blandt OpenAI's virksomhedskunder, herunder hvad banebrydende virksomheder gør anderledes, og hvor agentbaseret arbejde vinder frem. Det tilhørende arbejdspapir, Sådan bruger organisationer AI: Evidens fra ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue), undersøger, hvordan udbredelsen vokser på tværs af virksomheder, roller og anciennitetsniveauer.

Tilsammen peger undersøgelserne på en praktisk dagsorden for virksomheder: Forbind agenter med den kontekst og de værktøjer, de skal bruge for at udføre værdifuldt arbejde, fastlæg klare tilladelser, kontrol og styring, og hjælp medarbejderne med at gøre effektive individuelle workflows til fælles arbejdsmetoder.

Rapporterne afdækker fem centrale indsigter i, hvordan organisationer bruger AI i praksis:

• Virksomheders brug bliver mere agentbaseret. I juni genererede Codex 64 % af de samlede outputtokens fra Codex og ChatGPT blandt virksomhedskunder. Det tyder på, at agenter muliggør et skift mod mere omfattende, uddelegeret arbejde.
• Forskellen til de banebrydende virksomheder vokser. Banebrydende virksomheder – de 10 % med det højeste AI-forbrug hver måned – genererer nu 8,3× så mange outputtokens pr. aktiv bruger som typiske virksomheder mod 2,6× i januar.
• Banebrydende virksomheder bruger oftere avancerede funktioner. Hver uge bruger 21 % af de aktive brugere i banebrydende virksomheder plugins mod 9 % i typiske virksomheder. Hos OpenAI bruger 95 % af medarbejderne plugins ugentligt, hvilket fremhæver potentialet for en mere omfattende udbredelse.
• Agenter breder sig i vidensarbejdet. Siden februar er antallet af ugentlige aktive Codex-brugere i virksomheder vokset 108× inden for jura, 41× inden for salg, 41× inden for rekruttering og 26× inden for marketing mod 5× inden for teknik.
• Medarbejdere tidligt i karrieren bruger AI mere. Brugen er højest blandt medarbejdere tidligt i karrieren og falder blandt mere erfarne medarbejdere, hvilket tyder på en potentiel komparativ fordel ved at bruge AI.

AI i virksomheder bevæger sig fra at besvare spørgsmål til at udføre arbejde. Assistenter hjælper mennesker med at gennemtænke arbejdet, mens agenter hjælper dem med at udføre det. Produkter som ChatGPT Work og Codex kan bruge værktøjer, oprette filer og levere arbejde til gennemgang. I stedet for eksempelvis at spørge AI, hvordan en præsentation skal udarbejdes, kan en medarbejder bede en agent om at indsamle relevante oplysninger fra flere kilder og udarbejde selve præsentationen.

Dette skift kan ses i virksomhedernes brug. I juni genererede Codex 64 % af de samlede outputtokens fra Codex og ChatGPT blandt virksomhedskunder. Agentbaserede workflows genererer typisk mere output, fordi de udfører længere opgaver i flere trin. Tallet afspejler derfor både, hvor ofte Codex bruges, og hvor meget output opgaverne producerer.

Hver måned rangordner vi virksomhedskunder efter antallet af outputtokens pr. aktiv bruger. Banebrydende virksomheder er de øverste 10 % den pågældende måned, mens typiske virksomheder ligger mellem 45. og 55. percentil. I juni genererede banebrydende virksomheder 8,3× så mange outputtokens pr. aktiv bruger som typiske virksomheder. Det er en tredobling sammenlignet med forskellen på 2,6× i januar. Forskellen til de banebrydende virksomheder ses på tværs af brancher og virksomhedsstørrelser, hvilket viser, at intensiv brug af AI ikke er begrænset til teknologivirksomheder. Enterprise Signals undersøger, hvordan forskellen varierer på tværs af brancher og funktioner.

Blandt de børsnoterede amerikanske virksomheder, der blev undersøgt i Sådan bruger organisationer AI: Evidens fra ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue), havde virksomheder, der havde taget AI i brug, stærkere økonomiske nøgletal end dem, der ikke havde. De havde flere aktiver, beskæftigede flere medarbejdere og investerede mere i forskning og udvikling. Samlet set tyder rapporterne på, at adgang alene muligvis ikke er nok til at udbrede AI. Supplerende investeringer i løbende læring for medarbejderne, fælles workflows, datainfrastruktur og styring kan understøtte en bredere og dybere udbredelse.

AI-agenter skal have adgang til den rette kontekst og de rette værktøjer for at være effektive. Plugins⁠(åbner i et nyt vindue) samler funktioner, der hjælper agenter med at gennemføre bestemte workflows. De kan kombinere færdigheder, der giver genanvendelige instruktioner, med apps, der opretter forbindelse til virksomhedens data, værktøjer og handlinger. Et plugin til salg kan eksempelvis kombinere et teams salgsmetode med adgang til teamets CRM-system, så en agent kan bruge aktuelle kundeoplysninger og tidligere tilbud til at udarbejde et skræddersyet svar til gennemgang.

Banebrydende virksomheder har et klart forspring inden for avancerede funktioner. Blandt ugentlige aktive brugere anvender 21 % i banebrydende virksomheder plugins, og 19 % anvender færdigheder, mod blot henholdsvis 9 % og 3 % i typiske virksomheder. Brugen i banebrydende virksomheder udgør dog kun en brøkdel af potentialet. OpenAI's interne brug fremhæver potentialet for en mere omfattende anvendelse af disse funktioner, idet 95 % af de aktive brugere anvender plugins ugentligt. Vores forskning i hvordan agenter forandrer arbejdet ser nærmere på, hvordan medarbejdere hos OpenAI bruger avancerede funktioner.

Softwareudvikling var tidligt et centrum for brugen af agentisk AI, men anvendelsen af Codex vokser nu hurtigt på tværs af vidensfunktioner. Siden februar er antallet af ugentlige aktive Codex-brugere i virksomheder vokset 108× inden for jura, 41× inden for salg, 41× inden for rekruttering og 26× inden for marketing mod 5× inden for teknik. 

Hos Virgin Atlantic kan dette skift ses på tværs af virksomheden. Udviklingsteams bruger Codex til at refaktorere ældre kode på 30 minutter i stedet for to uger. Deres produktteams bruger ChatGPT Work til at gennemføre flere ugers konkurrentanalyse på få timer og dermed forme flyselskabets femårige digitale strategi.

Enterprise Signals undersøger, hvordan disse funktioner breder sig på tværs af brancher og funktioner, baseret på et udvalg på mere end 10 millioner beskeder.

Mange undersøgelser har vist en højere grad af AI-brug blandt ledere og direktører. Administrative data fra millioner af samtaler viser imidlertid det modsatte. Seks måneder efter indførelsen sendte medarbejdere tidligt i karrieren 13 flere beskeder om ugen end direktører.

For ledere peger resultatet på en konkret mulighed for at finde de medarbejdere, der har de stærkeste AI-vaner, og synliggøre deres workflows, så effektive metoder kan brede sig på alle niveauer.

Virksomheder kan have adgang til de samme modeller, men banebrydende virksomheder tager dem hurtigere og mere omfattende i brug på tværs af organisationen. 

Ledernes mulighed er at mindske forskellen til de banebrydende virksomheder ved at udvide agentbaserede workflows til områder uden for teknik og gøre vellykkede individuelle anvendelser til gentagelige metoder i hele organisationen. Ved at forbinde agenter med virksomhedens kontekst og værktøjer og samtidig sikre klare tilladelser, styring og menneskelig kontrol kan virksomheder gå fra assistance til udførelse.

Læs Enterprise Signals for at få dybere indsigt i, hvordan banebrydende virksomheder bruger AI i praksis på tværs af brancher og funktioner. OpenAI Enterprise-kunder kan også anmode om en skræddersyet benchmark for at se, hvordan deres organisation klarer sig i forhold til banebrydende virksomheder.

Læs Sådan bruger organisationer AI: Evidens fra ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue) for at forstå, hvordan udbredelsen vokser blandt virksomheder og medarbejdere.