Credit Saison opnår 954 % ROI i en ChatGPT Enterprise-pilot

Kreditkort er kernen i Credit Saisons forretning, som har cirka 31,16 millioner kortholdere. Virksomheden har også finansieringsaktiviteter og internationale forretninger.

I september 2025 udrullede Credit Saison ChatGPT Enterprise til alle medarbejdere. Et pilotprojekt havde overgået målene for tidsbesparelser. Det gav virksomheden mod på at godkende en udrulning i hele virksomheden blot en måned efter pilotprojektets afslutning. Udrulningen gav alle medarbejdere adgang til AI på arbejdet. Den forandring begyndte med pilotprojektet.

Med mange medarbejdere i generalistroller ville Credit Saison undersøge, hvordan AI kunne forbedre det daglige arbejde og skabe konkrete resultater. Kazutoshi Ono, koncerndirektør, CDO og CTO hos Credit Saison, satte en klar retning: »Vi finder først ud af det, når vi for alvor tager det i brug.«

Sammen med OpenAI gennemførte virksomheden et ChatGPT Enterprise-pilotprojekt med 315 deltagere i lidt over en måned, fra slutningen af juni til begyndelsen af august 2025. Gruppen bestod af frivillige, medarbejdere udpeget af projektteamet, hele direktionen inklusive den administrerende direktør samt repræsentanter fra alle afdelinger. Det svarede til knap 10 % af virksomhedens cirka 3.700 medarbejdere i Japan.

Resultaterne? Credit Saison rapporterer et investeringsafkast (ROI) på 954 % og 14 sparede timer pr. medarbejder om måneden, svarende til cirka 169 timer om året. Begge tal lå markant over virksomhedens oprindelige mål om 500 % ROI og 7,5 sparede timer pr. person om måneden.

I en undersøgelse efter pilotprojektet svarede 75 % af lederne og 70 % af medarbejderne uden ledelsesansvar, at de ikke kunne undvære ChatGPT Enterprise. Cirka 80 % af respondenterne i den juridiske afdeling oplevede, at det gjorde dem bedre i stand til at udføre deres arbejde, mens over 80 % i IT-afdelingen rapporterede større arbejdsglæde. Gevinsterne handlede altså ikke kun om sparet tid, men også om medarbejdernes syn på deres egne evner og deres arbejde.

Pilotprojektets resultater afspejlede både den støtte, der var til rådighed, og de mennesker, der deltog. Credit Saisons kompetencecenter (CoE), som står i spidsen for indførelsen af AI, brugte en dedikeret Slack-kanal til åbent at dele succeser og fejl. Individuelle erfaringer blev til læring, som hele organisationen kunne bruge. OpenAI støttede indsatsen med undervisning for ledere og praktiske workshops for begyndere, der hjalp deltagerne med at bruge AI i arbejdet.

Et af pilotprojektets højdepunkter var en tilpasset GPT, der kunne simulere generalforsamlinger. Med stemmetilstand kunne medarbejderne øve sig i realistiske, interaktive dialoger, der lignede dem på en rigtig generalforsamling. GPT'en vakte særlig stor interesse hos Credit Saisons topledelse, og snart kom der forespørgsler om at få delt prompten. Begejstringen var med til at udbrede stemmebaseret AI i hele virksomheden.

Ledelsens engagement rakte længere end blot at vise interesse. Ono opfordrede Katsumi Mizuno, Credit Saisons tegningsberettigede bestyrelsesmedlem, administrerende direktør og COO, til at gå foran med et godt eksempel: »Det er ikke nok at opfordre medarbejderne til at bruge det. Lederne skal selv bruge det regelmæssigt.« Mizuno tog idéen til sig, oprettede sin egen tilpassede GPT til virksomhedsresearch og integrerede den i sit daglige arbejde.

Lederne brugte selv AI, mens medarbejderne fandt praktiske anvendelsesmuligheder. Tilsammen knyttede de to indsatser investeringsbeslutningen til den daglige brug. Det bidrog til, at Credit Saison godkendte en udrulning i hele virksomheden inden for en måned efter pilotprojektets afslutning.

På tværs af Credit Saison finder medarbejderne praktiske måder at integrere ChatGPT i deres daglige arbejde på, som disse tre eksempler viser.

Butikssalg: dokumentation af teamets daglige opsamling

• Ved skranker i indkøbscentre og andre steder hjælper Credit Saisons medarbejdere kunder med at ansøge om og bruge kreditkort. En tilpasset GPT til rapportering af butikkernes resultater hjælper teamene med at dokumentere deres møder ved dagens afslutning.

• Ud fra lyden fra den daglige opsamling sammenfatter GPT'en automatisk hver medarbejders resultater, mødenoter, overleveringspunkter til næste dag og fokusområder. Teamene holder fortsat møder som normalt, men bruger mindre tid på dokumentation og på at samle resultater. Den velkendte arbejdsgang gør det nemt at tage løsningen i brug, selv for medarbejdere uden erfaring med AI, og den bruges nu alle steder.

Erhvervssalg: fra forretningsudfordringer til bedre tilbud

• Erhvervssalgsteamene bruger en tilpasset GPT til virksomhedsresearch, når de analyserer kunder. Den hjælper dem med at identificere forretningsudfordringer og vurdere, hvor Credit Saisons tjenester kan gøre en forskel.

• I en virksomhedsanalyse afdækkede den udfordringer, som medarbejderne ikke selv havde været fuldt opmærksomme på. Ved at effektivisere research og analyse før salgsmøder hjælper GPT'en teamene med at forbedre kvaliteten af deres tilbud.

Internt salg: flere øvelsesmuligheder for nyansatte

• De interne salgsteams havde brug for at give mindre erfarne medarbejdere flere muligheder for at øve sig uden at tage erfarne kolleger væk fra salgsarbejdet.

• En tilpasset GPT til rollespil med potentielle kunder hjælper med at løse den udfordring. AI'en spiller den potentielle kunde, så medarbejderne kan øve salgssamtaler med stemmen og få feedback bagefter. Teamene sætter pris på muligheden for at få praktisk erfaring, før de taler med rigtige potentielle kunder.

Resultater i overblik

• 954 % ROI i et pilotprojekt med 315 deltagere

• 14 sparede timer pr. deltager om måneden, svarende til cirka 169 timer om året

• 75 % af lederne og 70 % af medarbejderne uden ledelsesansvar svarede i undersøgelsen efter pilotprojektet, at de ikke kunne undvære ChatGPT Enterprise

• Cirka 80 % af respondenterne i den juridiske afdeling oplevede, at de var blevet bedre i stand til at udføre deres arbejde, og over 80 % af respondenterne i IT-afdelingen rapporterede større arbejdsglæde i samme undersøgelse

• Beslutning om at udrulle ChatGPT Enterprise i hele virksomheden inden for en måned efter pilotprojektets afslutning

Credit Saison ser tre dimensioner i AI-transformation, også kaldet AX. Den første, »medarbejder-AX«, ændrer medarbejdernes måde at arbejde på og gør ting mulige, som de ikke kunne have gjort uden AI. Det rækker ud over brugen af ChatGPT i salgsarbejdet. Credit Saison rapporterer for eksempel, at Codex sparer udviklingsafdelingen for gennemsnitligt 850 arbejdstimer om måneden.

Virksomheden ser også frem mod »kunde-AX«, der fokuserer på bedre kundeoplevelser, brugergrænseflader og brugeroplevelser, og »virksomheds-AX«, der gentænker organisationsstrukturer og roller med AI som omdrejningspunkt.

Som led i kunde-AX udvikler Credit Saison selv et AI-callcenter. Virksomheds-AX er på et tidligere stadie, hvor virksomheden er ved at identificere konkrete anvendelsesmuligheder. Den overvejer også ChatGPT Work som led i ambitionen om at hjælpe medarbejderne med at fokusere på arbejde, der skaber større værdi. I takt med at AI løser opgaver selvstændigt, planlægger virksomheden en endnu mere omhyggelig tilgang til sikkerhed, hvor beskyttelse af kundeoplysninger er en forudsætning.

Credit Saison ser samarbejdet med OpenAI som vigtigt for denne udvikling. Ved at holde sig opdateret om de nyeste muligheder vil virksomheden vurdere, hvordan nye teknologier kan forbedre driften og skabe værdi for kunderne, og derefter hurtigt tage dem i brug, når det er fastslået, at de kan bruges sikkert.

Ledere, der selv bruger AI, og medarbejdere, der finder nyttige anvendelser i hverdagen, har fastholdt brugen af AI hos Credit Saison. Næste skridt er at bygge videre på de små, praktiske forbedringer og udbrede dem til kundekontakten og organisationens måde at arbejde på. Virksomheden vil omsætte »assisterende intelligens« – dens tilgang til at hjælpe mennesker med at udrette mere – til forandring på tværs af forretningen.