Commonwealth Bank of Australia bygger AI-færdigheder i stor skala
Ved at implementere ChatGPT Enterprise på tværs af arbejdsstyrken forbedrer CBA, hvordan teams arbejder og leverer bedre resultater for kunderne.
Resultater
50k
medarbejdere bruger ChatGPT Enterprise
Commonwealth Bank of Australia (CBA) indgår et partnerskab med OpenAI om at udrulle ChatGPT Enterprise til næsten 50.000 medarbejdere, hvilket gør AI til en kernekompetence i hele organisationen frem for et begrænset pilotprojekt.
Med fokus på sikkerhed, konsistens og genkendelighed opbygger CBA AI-færdigheder gennem forbindelser, træning, ledelsesrollemodeller og praktiske programmer som fora, daglige opgaver og interne eksperimenter.
Målet er at integrere AI i hverdagens arbejdsgange og derefter udvide til agent use cases, der forbedrer kundeoplevelsen i afgørende øjeblikke, herunder kundeservice samt håndtering af svindel og bedrageri.
“Når vi ønskede at give organisationen et produkt af meget høj kvalitet med ægte konsistens, valgte vi OpenAI, så vi kunne omsætte den kapacitet til bedre resultater for vores kunder.”
Ved at kombinere implementering i hele virksomheden med målrettet engagement behandler CBA AI som en platform til at skabe bedre resultater for kunder i hele Australien. Hør mere i en kort samtale med Matt Comyn, CEO, Commonwealth Bank of Australia, ovenfor.
