BBVA sætter AI i centrum for bankdrift med OpenAI

BBVA blev grundlagt i 1857 og er en global finansiel institution, der støtter mennesker og virksomheder i Europa, Mexico, Sydamerika, Tyrkiet og USA og betjener titusindvis af millioner kunder verden over. Efter at have været pioner inden for digital og mobil bankvirksomhed i det seneste årti går BBVA nu ind i en ny fase: at transformere bankvirksomhed omkring kunstig intelligens.

For at accelerere denne transformation har BBVA og OpenAI indgået et strategisk samarbejde, der skal integrere AI på tværs af kundeoplevelser, drift, softwareudvikling og medarbejdernes daglige arbejde i hele organisationen. Samarbejdet markerer et nyt niveau af partnerskab mellem en global finansiel institution og OpenAI, hvor teams fra begge virksomheder arbejder sammen om fælles prioriteter og langsigtede transformationsinitiativer.

Ved udgangen af 2025 havde samarbejdet udviklet sig til en bredere strategisk alliance centreret omkring »De Otte«, BBVAs køreplan for AI-transformation, der skal redesigne bankvirksomhed fra ende til anden – fra kundeoplevelse og erhvervsbank til risiko, drift, softwareudvikling og medarbejderproduktivitet.

I stedet for at betragte AI som et selvstændigt teknologiinitiativ gentænker BBVA, hvordan banken fungerer på tværs af alle lag i organisationen: hvordan kunder interagerer med finansielle tjenester, hvordan medarbejdere træffer beslutninger, hvordan risiko analyseres, og hvordan drift udføres i stor skala.

Initiativet spænder over alle bankens lag: fra AI-drevne finansielle assistenter, der kan forudse kunders behov, til værktøjer, der hjælper bankrådgivere og risikoanalytikere med at træffe hurtigere og mere informerede beslutninger, til systemer, der automatiserer drift og accelererer softwareudvikling i hele organisationen.

Gennem samarbejdet arbejder OpenAI tæt sammen med BBVA-teams inden for engineering, forskning, produktudvikling og drift for at hjælpe med at udvikle og skalere disse AI-kapabiliteter sikkert på tværs af en global bankorganisation.

Relationen mellem BBVA og OpenAI begyndte i 2024 med en indledende udrulning af ChatGPT Enterprise til 3.000 medarbejdere på tværs af flere lande og forretningsområder. Efterhånden som udbredelsen accelererede organisk, udvidede BBVA adgangen på tværs af organisationen.

I dag bruger mere end 100.000 medarbejdere globalt ChatGPT Enterprise, hvilket gør BBVA til en af de største virksomhedsbrugere af generativ AI i finanssektoren.

Teams inden for jura, risiko, engineering, drift, finans, marketing og kundeservice integrerede ChatGPT i de daglige arbejdsgange. Udrulningen viste, hvordan generativ AI kunne skaleres sikkert i en stærkt reguleret organisation og samtidig levere målbar operationel effekt på tværs af forretningen.

For en stærkt reguleret global bank krævede skalering af AI mere end blot at udrulle licenser. BBVA byggede sin strategi for AI-udbredelse op omkring tre centrale søjler: tillid, governance og struktureret læring. Fra begyndelsen koordinerede BBVA sikkerheds-, jura-, compliance- og teknologiteams for at sikre, at medarbejderne havde adgang til pålidelige AI-værktøjer inden for klare governance-rammer.

I stedet for at tillade uautoriserede eksperimenter med AI-forbrugerværktøjer valgte banken at give medarbejderne sikker adgang i virksomhedsklasse og formelle aktiveringsprogrammer.

For at støtte udbredelse i stor skala skabte BBVA en struktureret aktiveringsramme, der omfattede et AI-champions-netværk på tværs af organisationen samt avancerede brugere, der internt er kendt som AI-»wizards«. Disse teams leder praktiske workshops, hjælper kolleger med at integrere ChatGPT i daglige arbejdsgange og identificerer værdifulde use cases på tværs af organisationen.

Ledelsesdeltagelse blev en vigtig accelerator for udbredelsen. BBVA gav specifik træning til 250 ledere, herunder CEO og bestyrelsesformand, og i dag er medlemmer af direktionen blandt virksomhedens mest aktive ChatGPT‑brugere.

Da medarbejderne først begyndte at se praktisk værdi i deres daglige arbejde, bredte udbredelsen sig organisk på tværs af virksomheden.

Efterhånden som udbredelsen voksede, begyndte medarbejdere på tværs af BBVA at bygge tilpassede GPT'er, der var skræddersyet til specialiserede arbejdsgange inden for jura, risiko, kundeservice, finans og marketing. Til dato har medarbejderne oprettet mere end 20.000 GPT'er på tværs af organisationen, hvor cirka 4.000 bruges hyppigt af teams rundt om i verden.

Inden for kreditrisiko udviklede BBVA Credit Analysis Pro GPT, som accelererer vurderinger ved at udtrække og analysere ustrukturerede data fra årsrapporter, ESG-oplysninger og mediedækning – arbejde, der tidligere var manuelt og tidskrævende. Ved at automatisere disse opgaver kan analytikere fokusere mere på strategisk analyse og arbejde med højere værdi, herunder hvordan ESG-faktorer indarbejdes i risikomodeller.

Inden for juridiske tjenester oprettede BBVA en Retail Banking Legal Assistant GPT for at hjælpe med at besvare cirka 40.000 årlige klientrelaterede juridiske forespørgsler fra filialchefer. GPT'en udarbejder svar ved at trække på flere interne videnskilder, hvilket dramatisk reducerer den manuelle researchtid for det ni personer store juridiske team.

I Mexico analyserer en Client Experience Assistant GPT tusindvis af åbne kundesvar fra spørgeundersøgelser, accelererer sentimentanalyse, fremhæver centrale temaer og anbefaler handlinger, der hjælper med at forbedre kundeoplevelsen hurtigere og i stor skala.

I Peru bruger mere end 3.000 medarbejdere nu en intern AI-assistent, som har reduceret den gennemsnitlige behandlingstid for forespørgsler fra cirka 7,5 minutter til omkring 1 minut – en effektivitetsforbedring på omtrent 80 %.

Disse eksempler illustrerer et bredere skifte, der er i gang hos BBVA. Det, der begyndte som produktivitetsgevinster for medarbejderne, bliver i stigende grad et fundament for, hvordan banken leverer tjenester, træffer beslutninger og skalerer ekspertise på tværs af organisationen.

• 100.000 medarbejdere bruger ChatGPT Enterprise globalt
• 70 %+ ugentlig aktiv brug blandt udrullede medarbejdere
• ~3 timer sparet pr. medarbejder pr. uge
• Op til 80 % effektivitetsgevinster i udvalgte arbejdsgange
• 250 topledere trænet, herunder CEO og bestyrelsesformand
• Sikkerhed, jura og compliance koordineret fra dag ét
• Medarbejderdrevet AI-udbredelse på tværs af forretningsfunktioner
• 8 store transformationsinitiativer under »De Otte«

• Behandl AI som forretningstransformation: BBVA greb AI an som et redesign af kundeoplevelse, drift og arbejdsformer på tværs af organisationen – ikke som en selvstændig innovationsindsats.
• Byg med domæneekspertise: Samarbejdet kombinerer OpenAIs avancerede AI-kapabiliteter med BBVAs dybe ekspertise inden for bankvirksomhed, risiko, drift og kundeoplevelse.
• Skalér sikkert fra dag ét: At transformere en global finansiel institution med AI kræver governance, dataarkitektur og sikkerhedsrammer, der er designet til at skalere på tværs af organisationen.
• Styrk medarbejderne med AI: Ved at udbrede AI-kapabiliteter bredt i arbejdsstyrken gør BBVA det muligt for medarbejderne at blive aktive deltagere i bankens transformation.
• Træn ledelsen tidligt: AI-udbredelse accelererer, når topledere selv aktivt bruger teknologien. Tidlige træningsprogrammer for ledere – herunder CEO og bestyrelsesformand – hjælper med at etablere AI som en strategisk prioritet på tværs af organisationen.
• Gå fra reaktiv til proaktiv bankdrift: Den langsigtede ambition er ikke blot større effektivitet, men en mere intelligent og personaliseret bankoplevelse, der kan forudse kundernes behov.

For BBVA er udbredelsen af ChatGPT Enterprise kun én del af en langt større transformation. Gennem »De Otte« forfølger banken en langsigtet vision om at redesigne bankvirksomhed omkring AI – fra kundeengagement og erhvervsbank til risiko, drift, softwareudvikling og medarbejderproduktivitet.

I tæt samarbejde med OpenAI fortsætter BBVA med at undersøge, hvordan AI kan hjælpe med at skabe en mere proaktiv, intelligent og personaliseret bankoplevelse og samtidig forbedre, hvordan arbejdet udføres på tværs af organisationen. Målet er ikke blot at udrulle AI-værktøjer, men at gentænke, hvordan en global bank fungerer i en AI-native æra.