Sådan skalerer BBVA AI fra pilot til praksis i organisationen

BBVA blev grundlagt i 1857 og opererer i Europa, Mexico, Sydamerika, Tyrkiet og USA og betjener millioner af kunder. BBVA, der længe har været anerkendt som en af verdens mest innovative finansielle institutioner, anvender nu AI i global skala; ikke som et pilotprojekt, men som en ny måde at arbejde på og en kernekompetence på tværs af organisationen.

"Vi har haft mange drøftelser om, hvordan vi kan gøre AI til en del af vores forretningsstrategi, ikke bare en teknologisk indsats, der ligger på sidelinjen," siger Antonio Bravo, global chef for data og AI hos BBVA.

Vi satte os ned med Antonio Bravo og Elena Alfaro, chef for global AI-adoption, for at høre, hvordan banken skalerer AI-adoption på tværs af hold og forretningsenheder.

BBVA har bygget sit AI-program på tillid, styring og struktureret læring, hvilket muliggør skalering uden at gå på kompromis med sikkerheden. "Vi skabte en atmosfære, hvor det føltes som et sikkert sted at lære og bruge AI," siger Alfaro.

I stedet for at skubbe eksperimenter under jorden bragte BBVA det ind i et betroet miljø og reducerede skygge-AI-risikoen ved at give medarbejderne sikre værktøjer og klare sikkerhedsforanstaltninger. I stedet for skygge-AI ... gav vi dem en sikker platform, så de kunne begynde at eksperimentere,” bemærker Alfaro, “og vi gav specifik træning til 250 ledere, inklusive vores CEO og bestyrelsesformand.

• ChatGPT Enterprise implementeret på tværs af hold globalt
• Sikkerhed, juridiske forhold og compliance afstemt fra starten
• Tusindvis af brugerdefinerede GPT'er skabt af medarbejdere
• 250 ledere blev trænet, inklusive den administrerende direktør og bestyrelsesformanden

Denne strukturerede tilgang viser nu resultater i stor skala.

I Peru anvender mere end 3.000 medarbejdere nu en internt udviklet assistent, hvilket reducerer behandlingstiden for forespørgsler fra omkring 7,5 minutter til cirka 1 minut – en reduktion på omkring 80 %. Adoptionen breder sig på tværs af netværket.

Når medarbejderne oplevede værdi, steg engagementet organisk til et punkt, hvor nogle jokede med, at hvis ChatGPT blev fjernet, ville de "blive nødt til at forlade virksomheden".

• ~3 timer sparet pr. medarbejder pr. uge
• 83 % ugentlig aktiv brug
• Effektivitetsforbedringer på op til mere end 80 % i workflowtests
• Over 20.000 brugerdefinerede GPT'er er blevet skabt på tværs af banken, hvor omkring 4.000 GPT'er bruges ofte

• Ledelsen sætter tonen: 250 ledende chefer, herunder bestyrelsesformanden og den administrerende direktør, fik praktisk erfaring.
• Opbyg governance som fundament: Sikkerhed, jura og compliance var partnere fra dag ét – de muliggjorde skalering frem for at bremse den.
• Gør skygge-AI til sikker AI: Skab sikre miljøer til eksperimenteren – altid med mennesker involveret.
• Skalér tidligt nok til at se signalet: At starte i en meningsfuld skala gav hurtigt reel evidens.
• Styrk frontlinjen: De teams, der er tættest på arbejdet, har skabt tusindvis af GPT'er, som nu deles på tværs af banken.

BBVA har lanceret en køreplan, kendt som "The Eight", der har til formål at øge brugen af kunstig intelligens (AI) for at udvikle den måde, banken interagerer med kunder på, håndterer risici, automatiserer processer og styrker sine teknologiske kapaciteter. Dette afgørende skridt fremad i bankens transformation vil gøre det muligt for banken at forbedre sit udbud af produkter og tjenester markant gennem innovation og strukturelt styrke sine arbejdsmetoder for at øge værdiskabelsen.

Som en del af deres strategiske alliance vil OpenAI og BBVA samarbejde aktivt om udviklingen af "The Eight".