Sådan gentænker Albertsons Companies detailhandlen indefra og ud

Detailhandel bygger på små beslutninger i enorm skala: Hvilke produkter skal promoveres, hvordan hjælper man en medarbejder, hvad skal en udvikler bygge som det næste – og på hjemmefronten: Hvad skal vi have til aftensmad? At købe dagligvarer er en af de mest almindelige måder, vi tager vare på os selv og dem omkring os på. Hos Albertsons Cos. træffes disse beslutninger i mere end 2.200 butikker, herunder Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® og Tom Thumb^®, som betjener over 36 millioner kunder hver uge.

OpenAI samarbejder med Albertsons Cos. om koncernens fortsatte arbejde med at integrere AI i de daglige arbejdsgange. Det omfatter ChatGPT Enterprise samt skræddersyede AI-drevne kundeoplevelser, datadrevne anbefalinger og kampagneindsigter udviklet med OpenAI API. Den nye Safeway-oplevelse i ChatGPT⁠(åbner i et nyt vindue) gør innovationen tilgængelig for millioner af kunder og hjælper dem hele vejen fra en idé til aftensmaden til kassen – alt sammen i ChatGPT.

Onlinehandel, butiksdrift, ordreekspedition, varepræsentation og kundeoplevelser er alle afhængige af systemer, som teams løbende udvikler, tester og forbedrer. Albertsons Cos. udvider brugen af AI på tværs af organisationen for at hjælpe teams med at håndtere kompleksitet, sætte tempo på arbejdsgange og få lovende idéer hurtigere i produktion. Arbejdet forbinder teknologien bag en indkøbstur med praktiske beslutninger: Hvilke produkter skal promoveres, hvordan forklarer man en anbefaling, og hvordan hjælper man kunderne med at finde ingredienser til aftensmaden?

Udrulningen er en del af en bredere investering i, hvordan arbejdet bliver udført. Med ChatGPT Enterprise og andre AI-drevne værktøjer undersøger udvalgte teams nye måder at strømline arbejdet, forbedre beslutningsgrundlaget og finde arbejdsmetoder, der kan udbredes til hele organisationen.

ChatGPT Enterprise og applikationer baseret på OpenAI bruges af teams, der udvikler teknologi til detailhandlen, og i forretningsfunktioner, hvor AI kan gøre en mærkbar forskel. Ved først at udvikle løsninger på udvalgte områder kan Albertsons Cos. vurdere, hvad der virker, etablere arbejdsmetoder, der kan genbruges, og skabe et stærkt fundament for bredere innovation over tid.

Forbrugerne er mere åbne over for at bruge AI til dagligvareindkøb end til andre typer køb, viser dunnhumbys rapport om amerikanske forbrugertrends fra februar 2026⁠(åbner i et nyt vindue).

Den nye Safeway-oplevelse i ChatGPT er et eksempel på, hvordan AI kan gøre det lettere at købe dagligvarer. Kunderne kan starte med en opskrift, et foto, en digital liste eller en enkel anmodning: ”Planlæg en pizzaaften for fire”, ”Sammensæt en hurtig aftensmad fra delikatesseafdelingen” eller ”Fyld op med morgenmadsprodukter og snacks fra butikkens egne mærker”. ChatGPT finder relevante produkter og tilbud, hjælper med at fylde kurven og sender kunderne videre til Safeway for at betale.

”Det er endnu en konkret måde, vi bruger AI på for at fjerne besvær og gøre hverdagens indkøb lettere”, siger Jill Pavlovich, SVP for digitale kundeoplevelser hos Albertsons Companies.

Den nye Safeway-oplevelse i ChatGPT bygger videre på Albertsons’ AI-indkøbsassistent og Ask AI-funktioner. Planen er at udvide den til andre dagligvarekæder, herunder Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME og Tom Thumb.

Albertsons Cos. udvider sit partnerskab med OpenAI for at hjælpe teams med at arbejde mere effektivt og gøre dagligvareindkøb lettere for kunderne. Med OpenAI API fortsætter Albertsons Cos. med at undersøge, hvordan AI kan skabe værdi på begge sider af detailhandlen. For kunderne betyder det mere personlig hjælp til at fylde indkøbskurven, genbestille kendte varer og planlægge opskrifter og måltider tilpasset de præferencer og oplysninger, kunden har angivet.

Bag kulisserne kombinerer Albertsons Cos. prædiktive modeller med generativ AI for at levere datadrevne anbefalinger og kampagneindsigter, der kan forklares. Det hjælper de handelsansvarlige med at afveje forretningsmæssige hensyn og træffe mere velunderbyggede beslutninger. Udviklingen understøttes af en bredere vifte af løsninger baseret på OpenAI – fra medarbejderværktøjer til handelsapps og annonceringsløsninger, der kan udbredes til hele virksomheden.

I mere end 2.200 butikker, der betjener over 36 millioner kunder hver uge, forstærker forbedringerne hinanden: Teams udvikler hurtigere, beslutningerne bliver bedre, og det bliver lidt lettere at få mad på bordet.