OpenAI Presence

Sæt pålidelige AI-agenter i arbejde på tværs af kundekanaler og interne arbejdsgange.

Pålidelige AI-agenter

Hver agent forbedres gennem erfaring fra virkeligheden, mens evalueringer, sikkerhedsrammer og menneskelig godkendelse styrer hver ændring.

Produktgrafik, der viser ensartet AI-tilstedeværelse på tværs af kundekanaler.

Én tilstedeværelse på tværs af alle kanaler

Vær ensartet på tværs af tale og chat. Du bestemmer, hvad der forbliver ensartet – f.eks. politikker, evalueringer og eskaleringsregler – og hvad der skal ændre sig for hver arbejdsgang eller kanal.

Se mere

Produktgrafik, der viser pålidelige AI-interaktioner med styring fra start.

Tillid indbygget i hver udrulning

Forbind agenter til virksomhedens systemer, definer politikker og tilladelser, og valider ydeevne gennem simuleringer, evalueringer, sikkerhedsrammer og eskaleringsveje.

Se mere

Produktgrafik, der viser produktionsindsigter, som bruges til løbende at forbedre AI-agenter.

Forbedr kvaliteten løbende

Presence bliver løbende bedre gennem brug. Det bruger produktionssamtaler og kvalitetssignaler til at anbefale forbedringer, der gør agenter mere kompetente.

Se mere

Bygget med førende virksomheder

Presence er bygget gennem mange års udrulning af agenter hos kunder og er et gennemprøvet produkt, formet af kravene i missionskritiske miljøer.

1 af 4

“Hos BBVA arbejder vi tæt sammen med OpenAI for at undersøge, hvordan pålidelige kundeagenter kan være med til at forme fremtidens finansielle tjenester. Som designpartner for Presence arbejder vi tæt sammen med OpenAI for at forme og finjustere taleoplevelser til finansiel kundeservice som led i vores fokus på at levere en hurtigere, mere gnidningsfri og mere personlig oplevelse på tværs af hver eneste interaktion.”

Daniel Ordaz, chef for AI-transformation hos BBVA Mexico

“Gennem vores samarbejde med OpenAI undersøger vi, hvordan Presence kan muliggøre betroede kundeagenter, der kommunikerer naturligt, kobler sig på de processer, der er nødvendige for at løse forespørgsler, og repræsenterer SoftBank ensartet på tværs af kundeinteraktioner. Vores frontlinjeteams har vurderet agentens japansksprogede samtaler højt for deres naturlige og nøjagtige kvalitet.”

Tadahisa Murakami, Vice President, Head of Data & Digital Transformation Division, SoftBank Corp.

“Vi ser en mulighed for at bruge Presence til at udrulle betroede kundeagenter, der yder rettidig og pålidelig support til vores kunder i afgørende øjeblikke, især i perioder med stor efterspørgsel såsom voldsomt vejr og naturkatastrofer. Vores fokus er at opbygge denne kapacitet på en måde, der hjælper kunderne med at navigere i skadeprocessen, styrker vores servicemodel og sikrer, at support er let tilgængelig, når kunderne har mest brug for den.”

Julie Batch, CEO Retail Insurance Australia, IAG

“Presence driver OpenAIs engelsksprogede telefonsupportkanal, håndterer åbne forespørgsler, verificerer opkaldere, bruger kontokontekst og udfører godkendte handlinger. På få uger matchede eller overgik den kvaliteten hos menneskelige frontlinjemedarbejdere og løser nu 75 % af indgående sager uden menneskelig hjælp. I samarbejde med vores lanceringsteam reducerede den Codex-drevne forbedringssløjfe menneskelige overdragelser med 15 procentpoint på kun 10 dage.”

Glen Worthington, chef for brugerdrift, OpenAI

Anvendelsesområder

Kundesupport

Byg pålidelige AI-supportagenter, der er forankret i jeres SOP’er, politikker og eskaleringsregler. Løs almindelige forespørgsler på tværs af tale og chat, så teams får tid til komplekse sager.

Efterspørgselsgenerering

Engager indgående kundeemner med det samme på tværs af tale og chat. Kvalificer leads, registrer hensigt, og berig poster, så salgsteams kan fokusere på de bedste muligheder.

Skadesager

Guid kunder gennem skadeprocessen, fra første registrering til afgørelse. Indsaml de nødvendige oplysninger, anvend skadepolitikker, opdater systemer, og send komplekse sager eller sager med højere risiko videre til specialister.

HR

Giv medarbejdere hurtige svar om ferie, personalegoder, løn og udgifter. Løs sager, og guid nyansatte gennem onboarding, fra formularer og udstyr til oplæring og kontoopsætning.

IT-helpdesk

Løs almindelige IT-forespørgsler, fra nulstilling af adgangskoder og kontoadgang til support af software og enheder. Anvend sikkerhedspolitikker, udfør godkendte handlinger, og send komplekse problemer videre til de rette teams.

Indkøb

Strømlin leverandøronboarding og indkøbsordreforespørgsler fra modtagelse til godkendelse. Anvend indkøbspolitikker, indsaml nødvendige oplysninger, og send undtagelser videre til de rette teams.

Sæt Presence i produktion

Arbejd med OpenAIs avancerede ingeniører eller udvalgte globale partnere om at designe, udrulle og skalere betroede agenter til din virksomhed.

Kontakt salgsafdelingen