Zenken posiluje štíhlý prodejní tým pomocí ChatGPT Enterprise

Zenken kombinuje GPT‑5, vlastní GPT, generování obrázků a nejnovější modely a nástroje OpenAI k urychlení obou svých hlavních činností: webového marketingu a rychle rostoucího byznysu v oblasti zahraničních lidských zdrojů. Společnost Zenken jako jedna z prvních v Japonsku nasadila ChatGPT Enterprise v celé organizaci. Uvádí do praxe přístup „AI na prvním místě“ a vidí jasné přínosy ve fungování firmy.

Dnes Zenken vykazuje:

• Více než 90% aktivní používání ChatGPT Enterprise týdně
• Průměrná úspora času 30 až 50 % u všech úkolů znalostní práce
• 5 až 15 hodin na zaměstnance měsíčně navíc, které se reinvestují do práce s vyšší přidanou hodnotou
• Úspora 50 milionů jenů v ročních nákladech na outsourcing ve srovnání s předchozím rokem

Před zavedením ChatGPT Enterprise společnost Zenken pro širokou škálu znalostních úkolů využívala manuální postupy. Zaměstnanci věnovali velké množství času výzkumu, sumarizaci, překladu a tvorbě obsahu. Obchodní týmy se také potýkaly s dlouhými přípravami na schůzky s klienty, což snižovalo počet a kvalitu jednání se zákazníky.

Společnost Zenken se rozhodla tyto problémy řešit zavedením umělé inteligence strukturovaným a bezpečným způsobem. Yuji Okada, manažer oddělení podnikového plánování v administrativní divizi, vysvětluje, že se při hodnocení potenciálních řešení „zaměřili na dvanáct funkcí nezbytných pro náš byznys, jako jsou bezpečnost nebo pokročilá podpora komplexního uvažování“, a vzpomíná, že „ChatGPT Enterprise bylo jediné řešení, které všechny tyto podmínky splňovalo“. Poznamenává: „Protože pracujeme s klientskými a citlivými interními informacemi, je pro nás prevence úniku dat neoddiskutovatelnou nutností. ChatGPT Enterprise zaručuje, že naše data nebudou použita k trénování jeho AI. Tato bezpečnostní funkce nám dodala jistotu, že můžeme bezpečně nakládat s důvěrnými daty.“

Dalším rozhodujícím důvodem pro výběr ChatGPT Enterprise byla dostupnost modelů s uvažováním. V hlavní oblasti činnosti společnosti Zenken, ve webovém marketingu, musí týmy důkladně analyzovat obchodní problémy klientů a navrhovat strategická řešení. Model s uvažováním, který OpenAI spustila v roce 2024, poskytuje pokročilou podporu pro komplexní myšlení, kterou Zenken potřeboval, a dále urychlil nasazení AI ve firmě. Okada vysvětluje: „Model s uvažováním jde nad rámec pouhého poskytování informací a nabízí podporu rozhodování na manažerské úrovni v oblastech, jako jsou analýza trhu, konkurenční strategie a vyhodnocování nových obchodních příležitostí.“

Dnes model s uvažováním zlepšuje kvalitu strategického plánování a analýzy napříč týmy, ale je využíván i ke strategickému rozboru manažerských problémů a nových výzev samotné společnosti Zenken. Stal se klíčovou hnací silou obchodního růstu společnosti Zenken.

Dopad ChatGPT Enterprise je obzvláště patrný v oblasti prodeje. Před nasazením ChatGPT Enterprise musel prodejní tým trávit velké množství času přípravnými pracemi, jako jsou vyhledávání potenciálních zákazníků, vytváření podkladů k nabídkám a psaní prodejních e-mailů. Okada vzpomíná: „Než jsme vůbec mohli začít uvažovat o zvýšení počtu oslovovaných klientů, naši lidé ztráceli spoustu času přípravou. Protože museli odpovídat na dotazy a vytvářet podklady pro návrhy, měli omezené množství času, který mohli skutečně strávit se zákazníky, a někdy jsme kvůli tomu přišli o příležitosti.“ Čas zabralo i napsání každého e-mailu, což přirozeně limitovalo počet potenciálních zákazníků, které mohl obchodník během jednoho dne oslovit.

Zenken zavedením ChatGPT Enterprise napříč celou společností výrazně zlepšil kvalitu svých prodejních aktivit. Níže uvedená tabulka srovnává jednotlivé fáze prodejního procesu před nasazením ChatGPT a po něm.

Díky tomu Zenken zaznamenal zřetelný nárůst prodejních výsledků:

• Úvodním zhodnocením prošlo o 15 až 20 % víc návrhů
• Míra úspěšně získaných nových zákazníků vzrostla o 5 až 10 %
• Míra schválení konečných návrhů vzrostla asi o 30 %

„ChatGPT nám pomáhá zkrátit čas potřebný na průzkum a přípravu a zároveň nám usnadňuje dialog s klienty,“ vysvětluje Okada.

ChatGPT Enterprise se stal pro Zenken nezbytným i v rychle rostoucím byznysu v oblasti zahraničních lidských zdrojů. Protože většina zaměstnanců jsou rodilí mluvčí japonštiny, musela společnost dříve vynakládat značné množství času a financí na překlady pracovních inzerátů, smluv a dalších dokumentů pro zahraniční kandidáty. Okada vzpomíná: „Když jsme potřebovali komunikovat v několika jazycích včetně angličtiny, běžné překladové nástroje často nedokázaly zachovat správný kontext a nuance, což mezinárodní komunikaci v některých případech značně ztěžovalo.“

Od implementace ChatGPT Enterprise je tým schopen přesně překládat širokou škálu dokumentů do angličtiny i dalších jazyků. To umožnilo snížit náklady na outsourcing a zároveň výrazně zvýšit rychlost překladu. „I s menším týmem se nám daří udržet organizaci, která úspěšně zvyšuje tržby,“ říká Okada.

Zaměstnanci používají ChatGPT i v jiných jazycích než v angličtině k získávání informací ze zpravodajských webů, odborných článků a dalších zdrojů, které jsou pro firmu důležité. To usnadňuje navrhování nových služeb a obchodních iniciativ s cílem globální expanze a více lidí ze společnosti Zenken než kdy dřív se může přímo podílet na mezinárodní práci.

ChatGPT Enterprise proměňuje způsob, jakým se ve společnosti Zenken zvládá každodenní práce. Týmy dnes pomocí ChatGPT vytvářejí prvotní návrhy prodejních e-mailů, nabídek, marketingového obsahu i interních dokumentů během několika minut a v celé organizaci se zhruba zdvojnásobila produktivita. Práce, která byla dříve zadávána externím dodavatelům, je stále častěji zajišťována interně, což snižuje roční náklady na outsourcing přibližně o 50 milionů jenů a zlepšuje ziskové marže. „Zaměstnanci napříč společností teď mají více času soustředit se na podstatu svých návrhů, místo aby se zabývali monotónními úkoly,“ říká Okada.

Zavádění AI je úspěšné i na individuální úrovni. Týdenní aktivní využívání ChatGPT Enterprise přesahuje 90 % a zaměstnanci každý měsíc odešlou v průměru okolo 900 zpráv na osobu. „Obracet se nejprve na ChatGPT se pro nás stalo samozřejmostí,“ vysvětluje Okada. „Pomocí ChatGPT si vytvoříme prvotní hypotézu, kterou pak prodiskutujeme s manažery nebo kolegy. Díky tomuto způsobu práce se výrazně zkrátila doba, kterou lidé stráví s pocitem, že se zasekli, než věc proberou s ostatními nebo se posunou dál.”

Pro Zenken je ChatGPT Enterprise víc než jen nástroj. Podle Okadových slov se stal partnerem, který mění myšlení a práci zaměstnanců. Společnost nyní vnímá ChatGPT Enterprise jako klíčovou platformu, která poskytuje podporu v nejrůznějších oblastech – od každodenní efektivity a strategického plánování až po rozvoj talentů, a v konečném důsledku i transformaci celé firmy.