Radisson Hotel Group přináší objevování hotelů do ChatGPT

Cestovatelé se při výběru ubytování stále častěji obracejí na AI. Mnohdy si sestaví užší výběr hotelů nebo celý itinerář ještě předtím, než vůbec navštíví hotelový web. Díky partnerství s Accenture Song využívá Radisson Hotel Group technologii OpenAI, aby hosty oslovila už v dřívější fázi plánování. Plugin Radisson Hotels pro ChatGPT⁠(otevře se v novém okně) pomáhá cestovatelům interaktivně porovnávat hotely a zkoumat možnosti cestování. První výsledky ukazují přibližně 1,5krát vyšší konverzní poměr rezervací než u návštěv z organického vyhledávání. Vedle pluginu patří Radisson také k průkopníkům v hotelnictví, kteří využívají sponzorovanou reklamu v ChatGPT⁠(otevře se v novém okně). Svůj značkový plugin tak propojuje s placenou reklamou v rámci ucelené strategie, která cestovatelům pomáhá objevovat jeho nabídku.

Radisson Hotel Group sdružuje deset osobitých hotelových značek v Evropě, na Blízkém východě, v Africe a v Asii a Tichomoří. V provozu či přípravě má více než 1 640 hotelů. Accenture už sedm let pomáhá skupině Radisson zvyšovat počet rezervací přes její vlastní digitální kanál. Propojuje přitom strategii a realizaci digitálních mediálních kampaní s plánem transformace klíčových digitálních schopností skupiny. Silnější vlastní digitální kanál pomáhá skupině Radisson efektivněji oslovovat hosty a budovat vztahy, díky nimž se hosté vracejí. Pro majitele hotelů to znamená lepší obchodní výsledky a větší dlouhodobý přínos partnerství se skupinou Radisson Hotel Group.

Díky této spolupráci mohla společnost Accenture zblízka sledovat, jak AI zásadně mění cestovní ruch. „Téměř přes noc vzniklo nové prostředí, kde se potenciální hosté inspirovali, porovnávali různé možnosti a měli prakticky rozhodnuto ještě před návštěvou hotelového webu,“ vysvětluje Borja Lizarraga Rodríguez, vedoucí pro data a AI v Accenture Song. „Bylo pro nás zásadní zajistit, aby byl Radisson v tomto novém prostředí vidět.“

Jako elitní partner v rámci Sítě partnerů OpenAI zkoumala společnost Accenture ve spolupráci s OpenAI možnosti organické viditelnosti v ChatGPT. Z těchto rozhovorů vzešel v Accenture nápad na plugin⁠(otevře se v novém okně) pro ChatGPT: „Chtěli jsme přenést nabídku a přednosti značky Radisson do ChatGPT a maximálně usnadnit její používání. Mapy, podrobnosti o hotelech i ceny měly být začleněné co nejjednodušeji,“ říká Lizarraga.

S pomocí vývoje za podpory AI agentů tým vytvořil a spustil plugin⁠(otevře se v novém okně) Radisson Hotels za pouhých šest týdnů. Uživatelé si díky němu mohou přímo v ChatGPT prohlédnout doporučené hotely Radisson na mapě, porovnat ceny a podrobně si projít vybavení hotelů. Rezervaci pak dokončí na webu Radisson.

První výsledky pluginu Radisson Hotels v ChatGPT za červenec a srpen 2026 ukazují přibližně 1,5krát vyšší konverzní poměr návštěv k rezervacím než u návštěv z organického vyhledávání. Plugin nabízí cestovatelům přímou cestu od hledání hotelu v konverzaci k vlastnímu rezervačnímu kanálu skupiny Radisson.

Díky nedávné aktualizaci ChatGPT už uživatelé nemusejí před dotaz psát @RadissonHotels. Pokud mají plugin nainstalovaný, ChatGPT ho automaticky zobrazí, kdykoli je to relevantní. „Pokud plánujete cestu do Madridu a je tam nový hotel Radisson, který by vás mohl zajímat, teď už to v ChatGPT zafunguje automaticky,“ říká Brittny Cantor, vedoucí pro obchodování s využitím AI agentů v Accenture. „Z této změny máme velkou radost, protože lidé díky ní naši nabídku snáze objeví.“

Plugin dává skupině Radisson nový způsob, jak organicky oslovovat cestovatele v ChatGPT. Radisson také patří k průkopníkům v hotelnictví, kteří v ChatGPT spouštějí sponzorované reklamní kampaně jako součást ucelené strategie pro objevování své nabídky. Od červencového spuštění se kampaně rozšířily na další trhy v Evropě i mimo ni. Více než polovina zaznamenaných přechodů k platbě a rezervací v kampani byla připsána zobrazení reklamy. Radisson tak při vyhodnocování toho, jak hosté objevují jeho nabídku, nezohledňuje jen přímá kliknutí na reklamu.

Accenture navrhlo základní infrastrukturu tak, aby nesloužila jen jediné aplikaci. Server MCP a rozhraní API, které Accenture vyvinulo pro plugin Radisson, zajišťují také fungování reklam a budou hrát roli i v dalších připravovaných funkcích.

Radisson si uvědomuje, že AI zásadně změnila způsob, jakým se uživatelé rozhodují o cestování, a že tento vývoj bude pokračovat. Skupina je odhodlaná využít těchto změn jako první mezi konkurenty a stát se nejen hotelovým řetězcem, ale i rádcem pro celou cestu. Mezi její další priority patří podpora využívání pluginu a vývoj dalších funkcí v prostředí ChatGPT.

„Radisson vyniká schopností jednat rychle a přitom mít stále na prvním místě hosty a majitele hotelů. Společně využíváme nové technologie tam, kde mohou skutečně něco změnit: pomáháme cestovatelům najít ten správný hotel, posilujeme přímé vztahy s hosty a podporujeme ziskovější růst,“ říká Borja Lizarraga.

„Skvělý pobyt vždy začínal dobrou radou. Dnes lidé tyto rady stále častěji získávají v konverzaci, a my jsme rychle zareagovali, abychom u toho byli. První výsledky jsou povzbudivé: náš plugin pro ChatGPT dosahuje přibližně 1,5krát vyššího konverzního poměru než organické vyhledávání. Tohle je teprve začátek. Ať už cesta začíná kdekoli, chceme, aby byl Radisson rádcem, kterému hosté důvěřují, a přímým kanálem, který našim hotelům a jejich majitelům přináší trvalou hodnotu,“ říká Velit Dundar, viceprezident pro globální elektronický obchod v Radisson Hotel Group.