Jak Preply kombinuje AI a lidské lektory pro personalizaci výuky

Preply⁠(otevře se v novém okně) je největší světové tržiště pro online výuku jazyků, které propojuje přes 100 000 odborných lektorů se studenty ve více než 180 zemích. Posláním Preply je díky personalizované individuální výuce ve více než 90 jazycích zpřístupnit kvalitní jazykové vzdělávání komukoli a kdekoli.

Učení jazyků je v jádru lidská záležitost. Vyžaduje konverzaci, sebejistotu, motivaci a kulturní porozumění. Lektoři Preply přinášejí nenahraditelnou energii, motivaci, kulturní nuance a lidský kontakt, ale čas tráví i monotónními úkoly: psaním osobních plánů a poznámek z lekcí. Studenti zároveň často potřebují jasný pocit pokroku, aby nepřestali být motivovaní.

Preply vidělo příležitost využít AI k posílení – ne nahrazení – vztahu mezi lektory a studenty. Výsledkem byla funkce Lesson Insights, která využívá OpenAI API a každou lekci proměňuje v personalizovanou cestu učení.

Po každé lekci 1:1 analyzuje OpenAI přepis lekce a vytvoří přizpůsobenou zpětnou vazbu ke gramatice, slovní zásobě a výslovnosti. Studenti dostávají praktické rady. Lektoři tráví méně času administrativou. A obě strany získávají hlubší přehled o pokroku v čase.

Při hledání správného technologického partnera Preply hodnotilo několik AI modelů na úlohách pro učení jazyků. OpenAI soustavně předváděla dobrý výkon a nabízela rychlost, spolehlivost i připravenost pro provoz v globálním měřítku.

„Rozhodli jsme se spolupracovat s OpenAI, protože nám poskytuje špičkové modely, které řeší problémy našich zákazníků,“ říká Dmytro Voloshyn, spoluzakladatel a CTO, Preply. „Nyní je v centru našeho ekosystému i toho, jak jako firma fungujeme.“

Preply zavedlo ChatGPT Enterprise napříč organizací a uspořádalo celofiremní školení pro více než 600 zaměstnanců v New Yorku, Kyjevě, Londýně a Barceloně. Týdenní aktivní používání rychle vzrostlo z 60 % na 95 % a pomohlo začlenit AI do každodenní práce týmů.

Lesson Insights se stalo ústředním prvkem zákaznické AI strategie Preply. Lekce probíhají v Preply Classroom a se souhlasem studenta se nahrávají a přepisují. Generování přehledů je naplánováno pár minut před koncem lekce, aby byla zpětná vazba připravena ke společné kontrole lektorem a studentem.

Do několika minut po skončení lekce dostane student i jeho lektor ve vlákně chatu strukturovanou personalizovanou zprávu, která obsahuje:

• Shrnutí hlavních témat lekce
• Opravy gramatiky a vysvětlení
• Zvýraznění slovní zásoby a její překlady
• Zpětnou vazbu k výslovnosti
• Doporučené další kroky

Tyto poznatky přímo vstupují do enginu Preply pro samostatná cvičení a vytvářejí personalizované domácí úkoly – každá lidská lekce se tak mění ve strukturované procvičování, jehož účinky se v čase násobí.

„Stále dokola jsme slýchali: ‚Jak si vedu? Zlepšuji se? Co mám dělat dál?‘“ říká Emily Stott, Staff Product Manager v Preply. „Studenti chtěli hmatatelnější pohled na svůj růst. Díky Lesson Insights dnes přesně chápeme, o čem jste mluvili, vaše cíle, probíraná témata i zpětnou vazbu lektora a z toho vytváříme vysoce personalizované a cílené procvičování.“

Výsledkem je souvislý prožitek výuky, která sahá daleko za samotnou lekci a pomáhá studentům budovat jistotu, udržet motivaci a skutečně se zlepšovat. Místo aby byla každá lekce izolovanou událostí, studenti dostávají vedení, které se v čase skládá a vytváří jasnější cestu k plynulosti.

Dnes Preply používá OpenAI APIs napříč organizací: podporuje pracovní postupy zákaznické péče, propojuje interní systémy a pomáhá týmům automatizovat provozní procesy. Vlastní GPT, jako Brand Voice GPT, jsou součástí každodenních postupů a pomáhají týmům tvořit obsah v souladu s tónem, sděleními a standardy značky Preply.

Firma také přijala Codex jako klíčovou součást svého vývojového procesu.

„Je to téma, které mě nadchlo nejvíc,“ říká Dmytro. „Codex nám pomáhá psát kód s dříve nevídanou rychlostí. S tak silným nástrojem se inženýři mohou více soustředit na architekturu systému jako celku a na řešení problémů zákazníků.“

Asi 94 % inženýrů Preply používá Codex a AI kídovací asistenty ke generování kódu, kontrolám PR, ladění a urychlení vývoje. Zkrácením času stráveného rutinním kódováním se vývojové týmy mohou soustředit na nové výukové zkušenosti, škálování produktů napříč jazyky a rychlejší dodávání přidané hodnoty lektorům i studentům.

AI už pro Preply není samostatná iniciativa – stává se součástí toho, jak firma tvoří produkty, slouží zákazníkům a každodenně funguje.

Preply mělo vždy velmi vysokou motivaci studentů na úrovni jednotlivých lekcí. Souhrny generované AI jim ale pomáhají být ještě motivovanější. Firma uvádí, že většina aktivních studentů se k Lesson Insights vrací i po více než roce – a lektoři i studenti dávají silnou produktovou zpětnou vazbu – což zvyšuje celkovou retenci.

„Víme, že nástroje využívající AI mohou mít prvek novosti,“ říká Emily. „Když se ale lidé po měsících znovu a znovu vracejí a zapojují, je to velmi silný signál přidané hodnoty – studenti i lektoři v našich řešeních nacházejí hodnotu.“

Výsledky:

• 95% týdenní aktivní používání ChatGPT mezi zaměstnanci Preply
• 75 % studentů angličtiny aktivně používá Lesson Insights, které fungují na API OpenAI
• Tuto funkci používá přes 70 % lektorů
• Přibližně 75 % aktivních studentů dále pracuje s Lesson Insights i více než rok po zavedení
• Hodnocení spokojenosti 4,7/5 mezi lektory a studenty, z více než 300 tisíc hodnocení obdržených přímo na platformě
• 70% skóre product market fit, výrazně nad hranicí často spojovanou se silnou poptávkou zákazníků

Pro lektory, jako je Michelle Garcia Ramos, se AI stala praktickým asistentem pedagoga, který zkracuje přípravu a zlepšuje zážitek učení.

Před Lesson Insights mohlo vytváření personalizovaných domácích úkolů a materiálů na lekce zabrat celé hodiny. Dnes velká část této práce probíhá automaticky, takže se lektoři mohou soustředit na přímou podporu studentů.

Pro Michelle není přínosem jen efektivita. AI přináší nápady, zvýrazňuje příležitosti k učení a pomáhá rozpoznat, na co se mají studenti zaměřit dál.

Výsledkem je lepší příprava, soustředěnější lekce a rychlejší pokrok studentů.

• Berte AI jako kulturní transformaci, ne zavádění nástroje: Adopce se urychlí, když vedení stanoví jasnou strategii, týmy se naučí AI používat a AI se stane součástí každodenní práce napříč firmou
• Vybírejte případy s vysokým dopadem: Je lepší jít do hloubky u několika funkcí s jasnou hodnotou pro uživatele a měřitelným dopadem než u mnoha experimentů bez dostatečné kvality
• Budujte partnerství: Pracujte s organizacemi, které podpoří nasazení, rozvoj znalostí týmů a spolupráci na nejlepším řešení problémů zákazníků

• Udělejte z toho firemní prioritu: Adopce ChatGPT Enterprise v Preply se promítla do strategie, roadmap a cílů – čímž ukázala, že používání je očekávání, ne experiment
• Investujte do podpory adopce: Strukturovaná školení, praktické workshopy a interní setkání pomohly týmům přejít od zvědavosti k praktickému používání
• Pracujte s uživateli: Preply spolupracovalo s lektory na tvorbě datových sad, hodnocení promptů a zajištění vysokých standardů kvality

Pro Preply je budoucnost učení jazyků stále personalizovanější.

Firma plánuje navázat na Lesson Insights zkušenostmi, které v čase vytvoří hlubší porozumění každému studentovi – jeho cílům, pokroku, silným i slabým stránkám a preferencím, během měsíců studia.

Vizí je výuková zkušenost, která se průběžně přizpůsobuje každému jednotlivci a poskytuje přesnější vedení, tempo, doporučení osnov a zpětnou vazbu.

„Jsme teprve na začátku,“ říká Emily. „AI učiní učení jazyků dramaticky personalizovanějším: každý student bude mít jasný obraz o tom, kde začal, kde je teď a na čem má pracovat dál. Ne univerzální osnovy pro všechny, ale učící zkušenost, která se přizpůsobuje každému jednotlivci.“

AI také proměňuje to, jak Preply interně vytváří produkty. Jak agentické vývojové nástroje získávají schopnosti, více zaměstnanců se může podílet na tvorbě řešení – nejen je používat. To znamená rychlejší inovace, širší experimentování a větší podporu pro studenty i lektory po celém světě.

Pro Dmytra zůstává příležitost jasná: spojit silné stránky lidských učitelů se silou AI.

Budoucnost podle Preply není buď člověk, nebo AI. Člověk ji vede, AI ji umožňuje.