Jak Podium dodává přes 10 000 malých a středních firem AI agenty

Společnost Podium⁠(otevře se v novém okně) vyvíjí software s umělou inteligencí pro místní firmy (typicky poskytovatele vytápění, větrání a klimatizací, prodejce automobilů a lázně), který jim pomáhá zvyšovat tržby tím, že získává poptávky, konvertuje je na více zakázek a poskytuje lepší služby svým zákazníkům.

Po 11 letech spolupráce bok po boku s malými a středně velkými podniky rozpoznala společnost Podium příležitost využít umělou inteligenci (AI) a proměnit způsob, jakým místní firmy propagují své služby, prodávají a rostou. Cílem bylo proměnit zmeškané hovory a pomalé odpovědi v domluvené zakázky, vyšší tržby a spokojenější zákazníky.

První experimenty s OpenAI v roce 2020 se zaměřovaly na dílčí řešení, jako je filtrování spamu a navyšování počtu potenciálních zákazníků (leadů). S vývojem modelů rozvinula společnost Podium tyto nástroje do podoby AI agenta, kterému s oblibou říká „Jerry“ a který přirozeně komunikuje, dodržuje firemní zásady a přináší obchodní výsledky sjednáváním a potvrzováním schůzek nebo následnou komunikací různými kanály.

Firmy si Jerryho rychle oblíbily, ne jako nástroj, ale jako parťáka. Mnozí si svého AI agenta pojmenovali. Někteří zákazníci dokonce přijdou do obchodu a chtějí mluvit s „Jerrym“, v domnění, že předtím mluvili s člověkem.

Od spuštění svého prvního agenta „Jerryho“ v březnu 2024 nasadila společnost Podium desítky tisíc agentů pro místní firmy a zaznamenala meziroční růst tržeb z AI o 300 %. AI agenti společnosti Podium ovlivňují miliardové tržby tím, že odpovídají do jedné minuty a poskytují nepřetržitou podporu, což firmám umožňuje růst bez navyšování počtu zaměstnanců.

Místním firmám záleží na každém potenciálním zákazníkovi – a mnoho z nich přichází ve chvíli, kdy není nikdo k dispozici. Zhruba 40 % dotazů přichází po pracovní době. Analýza společnosti Podium ukázala, že nejúspěšnější subjekty z hlediska konverzí odpovídaly zhruba do dvou minut, zatímco typická lidská odpověď dorazila až za více než dvě hodiny.

Zmeškané hovory se přímo promítají do ušlých tržeb: majitel firmy zabývající se topením, větráním a klimatizací odhadl, že jediný ztracený potenciální zákazník v sobotu ho může stát desítky tisíc dolarů; provozovatel estetické medicíny si bral telefon i do sprchy, aby nepřišel o vysoce lukrativní schůzky.

Ale vývoj agentů s umělou inteligencí jen kvůli rychlosti nestačí. Každá firma má jiné služby, styl komunikace a zásady, často formované po desetiletí, a proto společnost Podium vytvořila AI agenty, které bylo možné trénovat pomocí běžného jazyka a průběžně je upravovat. Aby se tým mohl dál zlepšovat, vyvinul přísný hodnoticí rámec k měření toho, na čem skutečně záleželo: šlo o konverze, ne jen správnost.

Další generace Jerryho, AI agenta společnosti Podium, využívá GPT‑5.1 k rychlému zachytávání potencionálních zákazníků, plánování, požadavkům na servis, prodejům a následné komunikaci. To vše bez ztráty detailů, tónu nebo kontextu napříč v rámci různých kanálů.

Majitelé mohou aktualizovat své preference pomocí přirozeného jazyka a systém se přizpůsobuje v reálném čase. Například zákazník estetické kliniky může napsat „použij ‚injekční ošetření‘ místo ‚výplně‘“ a agent nové generace společnosti Podium tuto změnu provede ve všech kanálech, aniž byste musel mít technické znalosti.

Tým společnosti Podium udělal při vývoji Jerryho 2.0 tři klíčová rozhodnutí s cílem upřednostnit přesnost odpovědí a škálovatelnost:

• Vertikální základy + ladění na úrovni firmy: Společnost Podium dodává na míru přizpůsobené agenty pro automobilový průmysl, domácí služby, estetiku a maloobchod. Tito agenti jsou nejlepší ve své třídě hned po nasazení. Každá firma si pak může přizpůsobit umělou inteligenci specifickému tónu své značky, příručkám a pracovním postupům tak, aby se stala plnohodnotným rozšířením jejich firmy.
• Koordinace zaměřená na výsledky: Jerry využívá osvědčené servisní a prodejní postupy, aby roztřídil potencionální zákazníky, zvládal námitky a uzavíral zakázky. Když je to potřeba, předává záležitost lidem.
• Hodnocení na průmyslové úrovni: Každá verze prochází tisíce scénářů, které jsou podobné produkčnímu prostředí. V přímých srovnávacích hodnoceních GPT‑5.1 zvítězil v 65,4 % případů, nabídl o 41 % nižší náklady na konverzaci a reagoval o 39 % rychleji než konkurence.

AI agenti Podiumu jsou aktivní v 10 000 firmách, ovlivňují příjmy v řádu miliard a přinášejí měřitelné výsledky.

Velká automobilová skupina ze středozápadu zaznamenala 80% nárůst rezervací mimo otevírací dobu a získala tak obchodní i servisní příležitosti, které dříve připadly konkurenci. V oblasti vytápění, větrání a klimatizace získala texaská firma během jednoho měsíce díky okamžitým reakcím mimo pracovní dobu o 15 zakázek víc na nouzové opravy.

Jeden majitel estetického centra v Utahu říká: „Jerry odpoví asi do dvou minut, a pokud zákazník neodpoví, další den se znovu ozve a potom ještě jednou.“ Zvyšuje naší firmě tržby.“

V současnosti jsou AI agenti nejrychleji rostoucí produktovou řadou společnosti Podium. Také interní týmy nyní díky AI pracují rychleji: netechničtí pracovníci používají ChatGPT Enterprise a OpenAI API k vytváření zaškolovacích procesů, konverzačních příruček a scénářů pro hraní rolí během hodin, ne týdnů.

OpenAI zůstává preferovaným poskytovatelem modelů pro společnost Podium z jediného důvodu: má výsledky. GPT‑5.1 nabízí nejlepší kombinaci uvažování, dodržování pokynů, rychlosti a nákladů. Je potřeba jen minimální doladění a funkce, jako jsou volání funkcí a streamování, se bezproblémově integrují do multiagentní vrstvy Podium.

Podium dále rozšiřuje své AI agenty do celého životního cyklu provozu svých zákazníků s cílem podporovat i nadále růst místních firem.