NTT DATA Group zkracuje analýzu incidentů s Codexem na 30 minut

NTT DATA Group je globální společnost poskytující IT služby se sídlem v Japonsku, která působí v oblasti poradenství, vývoje systémů a provozu. Jak AI mění podnikatelské prostředí, společnost posouvá svůj model růstu od zvyšování tržeb rozšiřováním počtu zaměstnanců k vytváření vyšší hodnoty prostřednictvím AI.

Na podporu této transformace NTT DATA Group nasadila ChatGPT Enterprise v celé firmě a zavedla programy, které zaměstnancům pomáhají začlenit AI do každodenní práce. Na tomto základu společnost rozšířila Codex přibližně na 9 000 zaměstnanců. Týmy v technických i netechnických rolích nyní používají AI nejen ke zkoumání nápadů formou konverzace, ale také k plnění jasně definovaných úkolů.

Po zahájení globálního strategického partnerství s OpenAI v květnu 2025 začala NTT DATA Group nasazovat ChatGPT Enterprise v celé společnosti. Zřídila interní OpenAI Center of Excellence, neboli CoE, které podporuje přijetí prostřednictvím distribuce licencí, technického ověřování, akcí, rozvoje případů použití, sledování využití, znalostních zdrojů a systémů, které zaměstnanci potřebují, aby z AI vytěžili maximum.

Díky tomu se ChatGPT Enterprise stal jedním z hlavních nástrojů AI podporujících každodenní práci napříč NTT DATA Group. V interním průzkumu uvedlo více než 96 % respondentů, že jsou s ChatGPT Enterprise spokojeni, a více než 95 % zaznamenalo zvýšení produktivity.

Každodenním používáním zaměstnanci získali zkušenosti s prací s AI při rešerších, psaní a tvorbě obsahu. Tyto návyky a dovednosti připravily organizaci na další krok: delegovat jasně definované úkoly na Codex.

Jedním z prvních úspěchů, které ukázaly potenciál Codexu, byla automatizace složité analýzy incidentu u kritického systému. Tato práce dříve vyžadovala pět zkušených inženýrů a její dokončení trvalo tři dny. S Codexem byl celý proces dokončen za 30 minut.

Výsledek si rychle získal pozornost vrcholového vedení a stal se raným důkazem toho, co může Codex umožnit. Codex je víc než asistent pro psaní kódu: dokáže samostatně zkoumat, provádět, testovat a upravovat práci podle zadání. Tato agentní schopnost pomohla vybudovat dynamiku napříč společností.

„Codex změnil způsob, jakým lidé v celé společnosti přemýšlejí o AI,“ říká Hiroaki Sato z oddělení AI Technology Department společnosti NTT DATA Group. „Myšlenka, že AI může převzít vedení při vykonávání práce, měla podobný dopad jako příchod ChatGPT.“ Od tohoto prvního úspěchu týmy napříč NTT DATA Group dál hledají nové případy použití, které využívají jedinečné schopnosti Codexu.

Potenciál prokázaný při analýze incidentů přesahuje oblast vývoje softwaru. V rámci přístupu „Client Zero“ považuje NTT DATA Group vlastní organizaci za prvního zákazníka a povzbuzuje zaměstnance, aby AI testovali ve své každodenní práci. Díky tomu se používání Codexu rozšiřuje od inženýrů k netechnickým zaměstnancům napříč širokou škálou funkcí.

„Prostřednictvím našeho přístupu Client Zero aktivně podporujeme využívání AI uvnitř naší vlastní organizace,“ vysvětluje Sato. „Codex má značný potenciál a zaměstnanci v mnoha odděleních nacházejí způsoby, jak jej uplatnit ve své vlastní práci.“

Netechničtí zaměstnanci už Codex používají k vytváření jednoduchých nástrojů, uspořádání velkých objemů souborů, analýze dat v Excelu, shrnování dokumentů a skriptování opakujících se procesů. Často jde o úkoly, které lidé chtějí automatizovat, ale jejich ruční zpracování by bylo příliš časově náročné.

Zaměstnanci například používají Codex k vytahování nákladů na dopravu z výpisů z kreditních karet a jejich přenosu do formulářů cestovních výdajů. Codex dokáže pracovat s více soubory, porozumět struktuře a pravidlům vyplňování jednotlivých listů a pomoci ověřit dokončený přenos, čímž zefektivňuje práci, která byla dříve ruční a zdlouhavá.

Další důležitou změnou je, že netechničtí zaměstnanci nyní zvládnou práci, která dříve vyžadovala podporu inženýrů. Vytvoření analytické zprávy například dříve vyžadovalo přípravu dat v nástroji business intelligence a sestavení dashboardu. S Codexem mohou zaměstnanci přímo analyzovat nezpracovaná data a vytvářet zprávy, které potřebují, což zvyšuje efektivitu a zároveň snižuje závislost na specializovaných nástrojích a dovednostech.

Codex tedy dělá víc, než jen podporuje vývoj softwaru. Snižuje bariéru pro práci, která dříve vyžadovala specializovanou odbornost, a umožňuje zaměstnancům bez vývojářských zkušeností vytvářet praktické výstupy použitelné v jejich rolích.

Aby NTT DATA Group rozšířila používání Codexu v celé organizaci a neomezila ho jen na jednotlivé týmy nebo zaměstnance, uvědomila si potřebu prostředí, kde jej každý může používat bezpečně a s důvěrou. Tento základ je důležitý nejen pro vlastní zaměstnance, ale také pro zákazníky z široké škály odvětví, které společnost podporuje.

Aby byl Codex připraven pro podnikové použití, OpenAI CoE vyvinulo a zavedlo bezpečnostní pokyny společně s praktickým návodem k adopci. Tyto pokyny vyjasňují, jaká data lze používat, ke kterým systémům se Codex může připojit, jak se spravuje síťový provoz, který režim sandboxu použít, jaká míra automatizace je vhodná a kde je potřeba lidská kontrola. Vzniklo tak prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci v technických i netechnických rolích s důvěrou objevovat nové způsoby využití Codexu.

Díky tomuto základu bezpečnosti a governance se používání Codexu posouvá za hranice malého počtu pokročilých případů použití. Dnes se Codex postupně stává součástí každodenní práce přibližně 9 000 zaměstnanců.

Přijetí Codexu ve společnosti NTT DATA Group už překročilo fázi experimentování a přináší konkrétní výsledky napříč organizací.

• Složitá analýza incidentu, která dříve pěti zkušeným inženýrům trvala tři dny, byla dokončena za 30 minut
• Po zveřejnění průvodce používáním a praktickém školení se počet týdenních aktivních uživatelů Codexu zvýšil 1,4krát
• Automatizace provozu interních systémů pomocí Playwright zkrátila čas věnovaný rutinním denním úkolům a díky zabalení automatizace jako Skills umožnila osvojení v celé organizaci

Zkušenost NTT DATA Group ukazuje pět poučení pro začlenění Codexu napříč organizací.

• Udělejte z ChatGPT Enterprise součást každodenní práce a pomozte zaměstnancům budovat návyky potřebné ke spolupráci s AI
• Nasaďte ChatGPT Enterprise široce, abyste prostřednictvím vzájemného učení a osobních doporučení vytvořili síťové efekty
• Vytvořte prostředí, ve kterém mohou zaměstnanci používat AI bezpečně a s odpovídající ochranou zabezpečení a soukromí
• Berte nasazení jako začátek a poté průběžně zlepšujte programy osvojení pomocí dat o používání, průzkumů a rozhovorů se zaměstnanci
• Nechte CoE identifikovat a zobecnit případy použití s vysokým dopadem a poté je sdílet jako opakovaně použitelné osvědčené postupy s odpovídajícími ochrannými opatřeními

Ambice NTT DATA Group přesahuje zefektivňování jednotlivých úkolů. Začleněním AI do každodenní práce společnost vytváří prostředí, ve kterém mohou lidé i AI přispívat svými silnými stránkami a rychleji vytvářet větší hodnotu.

Zaměstnanci používají ChatGPT Enterprise k prohlubování svého myšlení a Codex k plnění úkolů směřujících k definovanému cíli. Lidé určují směr a vyhodnocují výsledky, zatímco AI interpretuje informace a posouvá práci kupředu. Tím, že NTT DATA Group přináší tuto spolupráci technickým i netechnickým zaměstnancům, rozšiřuje individuální schopnosti a posiluje realizaci napříč organizací.

S podporou svého CoE, zaměstnaneckých komunit a silného zabezpečení a governance firma identifikuje případy použití s vysokým dopadem v jednotlivých odděleních a proměňuje je v opakovatelně použitelné procesy a osvědčené postupy, které lze sdílet šířeji.

Prostřednictvím své vize „AI Driven Company“ chce NTT DATA Group posílit znalosti a odbornost každého zaměstnance, vytvářet nové služby a obchodní procesy a pomáhat zákazníkům transformovat provoz a růst. Tím, že společnost předvádí hodnotu AI ve vlastní organizaci, plánuje rozšířit tento dopad na zákazníky i širší společnost.