Merge tvoří produkty a firemní nástroje s technologiemi OpenAI

Merge pomáhá firmám vytvářet propojený software a produkty s AI – od synchronizace zákaznických dat po možnost nechat AI agenty provádět úkony napříč firemními systémy. Její nabídka zahrnuje integraci zákaznických dat prostřednictvím Merge Unified, bezpečný přístup AI agentů k nástrojům přes Merge Agent Handler a směrování požadavků na modely a kontrolu nákladů pomocí Merge Gateway. Merge for Workforce přináší tyto možnosti i dovnitř firem a pomáhá týmům spravovat přístup zaměstnanců k modelům, nástrojům a firemním systémům. Společně tyto produkty podporují jak software, který firmy vyvíjejí pro zákazníky, tak práci s využitím AI uvnitř organizací.

Generální ředitelka a spoluzakladatelka Merge Shensi Ding používá Codex ke kontrole kódu produktů, mimo jiné i při práci na novém rozhraní pro nastavení přístupu k nástrojům v Merge for Workforce. Její kolegové používají GPT‑6 Astra k testování produktů a v marketingu. Tým také využívá AI při provozu firmy, od přípravy obchodních přehledů po plánování večeří se zákazníky.

Firma Merge uvedla nástroj pro přidávání konektorů do produktů s AI. Pro Ding byla prioritou spolehlivost: „Na kvalitu jsme opravdu hrdí. Volání nástrojů přes Merge jsou úspěšná v 99,9 % případů, zatímco u veřejných MCP serverů je to kolem 60 %.“

Při vývoji vlastních produktů Merge používá GPT‑6 Astra. „Je opravdu rychlý a při kontrolách kódu byl mnohem lepší,“ říká Ding. „Kolegům se líbila i osobnost GPT‑6 Astra, a to hraje velkou roli. Bylo také zřejmé, že se Codex výrazně zlepšil. Merge nechává zaměstnance, aby si AI nástroje vybírali sami, a o tom, který používat, se u nás živě diskutuje.“

Když tým posuzoval, jak budou zákazníci nastavovat přístup k nástrojům, Ding pomocí Codexu zkontrolovala navrženou implementaci nové karty pro správu přístupu v Merge for Workforce. Diskutovali o tom, zda akci „Přidat sadu nástrojů“ změnit na srozumitelnější odkaz, který se otevře samostatně, aby bylo nastavení přehlednější. Codex poskytl připomínky ke kódu. O produktu a změnách v implementaci rozhodoval tým Merge, přičemž vývojáři odpovídali za ověření a nasazení změn.

Firma Merge pořádá večeře pro vedoucí pracovníky stávajících i potenciálních zákazníků, aby rozvíjela vztahy a vytvářela příležitosti k navazujícím rozhovorům o produktech.

Při přípravě jedné takové večeře v Dallasu Merge nejprve určila město a okruh lidí, které chtěla pozvat ke společnému stolu. Bot vyhledal možné hosty v CRM a v Apollo, zkontroloval dřívější pozvánky a odpovědi a pomohl připravit jejich oslovení z e-mailové adresy Ding. Také průběžně aktualizoval přehled účastníků, navrhl zasedací pořádek a vytvořil poznámky v kalendáři, do kterých mohly obchodní tým a tým péče o zákazníky doplnit informace o jednotlivých hostech.

Model zajišťuje uvažování a přípravu textů, zatímco konektory Merge poskytují přístup k firemním systémům. Ding kontroluje výstupy, přepisuje vše, co nezní dobře, a upravuje seznam hostů na základě znalosti vztahů, kterou bot nemá.

V říjnu 2026 firma Merge uvedla, že příprava seznamů hostů a jejich oslovení spolu s průběžnou aktualizací přehledu účastníků už nezabírá desítky hodin práce napříč firmou, ale přibližně 30 minut na akci. Srovnání zahrnuje stejné plánovací úkoly měřené během předchozích tří měsíců. Samotné pořádání akcí, budování vztahů a logistiku na místě má nadále na starosti tým.

Ve třetím čtvrtletí Merge uspořádala 16 večeří pro vedoucí pracovníky oproti osmi ve druhém čtvrtletí a ve čtvrtém jich plánuje více než 30. Po večeři v Dallasu tým zaznamenal pozitivní ohlasy na pozvánky a příležitosti k navazujícím ukázkám produktů.

„Díky GPT‑6 Astra se bot pro pořádání večeří připojí k našim službám Salesforce, Gong, Tabulky Google a Gmail a mým jménem rozešle e-maily lidem z naší sítě kontaktů,“ říká Ding. „Doporučuje mi lidi, kteří se na konkrétní večeři hodí, a objevuje nové potenciální účastníky.“

Ding říká: „Obzvlášť skvělé je to pro členy týmu, kteří nepracují ve vývoji, protože teď mohou vytvořit cokoli.“

Charlie Lynch z vedení obchodního týmu Merge vytvořil opakovaně použitelné pracovní postupy s AI pro schvalování obchodů, aktualizaci prognóz a přípravu dalších kroků po hovorech o prodloužení smluv. Místo opakovaného shromažďování informací pro každou aktualizaci nebo rozhodnutí si pomocí těchto postupů nechá připravit podklady, pak posoudí doporučení a rozhodne o dalším postupu.

Tým sociálních sítí používá GPT‑6 Astra v ChatGPT k vyhledávání příspěvků, na které by firma měla reagovat. Marketingovému týmu také pomohl ujasnit, jak komunikovat uvedení Gateway Evaluations od Merge.

• Jděte příkladem a nástroje sami používejte: „Jako vedoucí pracovníci určujete, kam až se vaše organizace může v práci s AI dostat,“ říká Ding.

• Najděte si prostor pro méně riskantní experimenty: Ding a její spoluzakladatel experimentovali s AI na novém produktu ještě předtím, než se na jeho kód začali spoléhat zákazníci. „Když máte menší obavy a můžete opravdu experimentovat, naučíte se toho spoustu,“ říká.

• Dejte lidem prostor a čas si hrát: Merge nechává každého člena týmu vybrat si nástroje, které mu vyhovují, a podporuje každodenní učení a zkoušení. K tomu patří i svoboda „odvázat se a dělat chyby“, i když to znamená zabrat se do něčeho, co nakonec nikam nevede.

„Ať chci udělat cokoli, stačí o to požádat AI a ona to zvládne,“ říká Ding. Merge dál využívá technologie OpenAI, aby rozšiřovala možnosti svých týmů při tvorbě nových řešení. Stejnou chuť experimentovat přitom vnáší do svých produktů i do způsobu řízení firmy.