Jak společnost Indeed využívá umělou inteligenci k rozvoji hledání práce?

Indeed je platforma, která pomáhá lidem najít práci a zaměstnavatelům najít ty správné talenty. Uchazeči o práci používají platformu Indeed k vyhledávání příležitostí, nahrávání životopisů a zjišťování informací o firmách, zatímco zaměstnavatelé platformu využívají k efektivnějšímu získávání, prověřování a přijímání kandidátů.

Mluvili jsme s Maggie Hulce, obchodní ředitelkou společnosti Indeed, o tom, jak umělá inteligence otevírá příležitosti pro zaměstnavatele i uchazeče o práci, podporuje interní zavádění umělé inteligence a utváří budoucnost získávání talentů.

Umělá inteligence je pro naše poslání pomáhat lidem získat práci zásadní. Již téměř 20 let využíváme umělou inteligenci, abychom umožnili miliardy propojení mezi uchazeči o zaměstnání a zaměstnavateli, a to vše s cílem zjednodušit, zrychlit a zlidštit nábor.

V současné době máme více než sto funkcí využívajících umělou inteligenci při vyhledávání a najímání zaměstnanců: od personalizovaných doporučení pracovních míst a informací o platech pro uchazeče o zaměstnání až po vyhledávání kandidátů a optimalizaci popisu práce pro zaměstnavatele. Na více než tuctu těchto produktů také úzce spolupracujeme s OpenAI, což je pro nás nesmírně cenné.

Snažíme se postupovat rychle. Využíváme shromážděná data k neustálému zlepšování párování mezi uchazeči o zaměstnání a zaměstnavateli a testujeme a vylepšujeme je na základě skutečné zpětné vazby. Zároveň si dáváme záležet na tom, abychom postupovali odpovědně. I když AI urychluje vyhledávání, párování a vyhodnocování, je pro nás zásadní, aby zaměstnavatelé zůstali v obraze a nadále byli těmi, kdo o přijetí rozhodují.

 Během posledních několika měsíců jsme spustili řadu nových funkcí s umělou inteligencí, včetně dvou AI agentů: Career Scout, který funguje jako osobní kariérový kouč pro uchazeče o práci, a Talent Scout pro zaměstnavatele, který pomáhá automatizovat nejnáročnější části náboru. Také jsme oznámili nové funkce, jako je pokročilé třídění a vyhledávání, které využívají umělou inteligenci prostřednictvím služby Indeed Connect. Děje se teď toho hodně.

V našich týmech panuje ohledně AI spousta nadšení: hlavně tam, kde pomáhá odstranit opakující se práci a umožňuje lidem soustředit se na kreativnější a strategičtější úkoly. V marketingu nám pomáhá rychleji generovat kreativní nápady, testovat a zkoumat značky. Kromě interních modelů, které odhalují nejlepší další postup a signály v reálném čase, využívají týmy v oblasti prodeje a klientského úspěchu umělou inteligenci jak prostřednictvím našich klíčových nástrojů, tak vytvářením vlastních agentů - například pro plánování účtu, personalizované oslovování a vytváření návrhů.

 &V oblasti výzkumu a vývoje se rozšířilo používání agentových kódovacích nástrojů, přičemž více než 80 % vývojářů používá umělou inteligenci. Celkově zhruba dvě třetiny zaměstnanců uvádí, že jim AI už teď šetří až dvě hodiny týdně, pomáhá týmům pracovat rychleji a v důsledku přináší větší hodnotu uchazečům o práci i zaměstnavatelům.

Pokud jde o umělou inteligenci, chceme, aby naše kultura byla založena na zvídavosti, otevřenosti a neustálém učení. Víme, že existují přirozené obavy. Lidé se ptají, co pro ně umělá inteligence znamená a jak ji dobře používat, takže k tomu přistupujeme s velmi promyšlenou strategií.

Máme viceprezidenta pro AI, který se zaměřuje na zavádění, podporu a měření, včetně školících programů v rámci celé společnosti dostupných pro každou funkci. Zároveň očekáváme, že si každý tým definuje případy, kdy bude používat AI, které jsou pro jeho vlastní pracovní postupy a obchodní cíle nejdůležitější.

Obzvláště silné je sdílení zdola nahoru. Oddělení prodeje má například aktivní kanál na Slacku, kde obchodníci sdílejí prompty, agenty a úspěchy a navzájem se povzbuzují. V oblasti vývoje začal juniorní inženýr natáčet krátká týdenní videa, ve kterých ukazuje, jak používá umělou inteligenci. To inspirovalo k většímu zavádění AI, než by zvládl jakýkoli e-mail poslaný shora.

Chceme tuto energii podpořit. Abychom to podpořili, zahájili jsme interní hackathon a měsíční soutěž až do konce roku, která bude obsahovat pobídky a celofiremní uznání s cílem ocenit nápady, ukázky a skutečný dopad na podnikání. Záměrně se snažíme, aby zavádění AI bylo praktické i zábavné.

Personalisté vždy trávili spoustu času administrativními úkoly, jako je vyhledávání, předvýběr a plánování. Nástroje jako Talent Scout a Smart Sourcing jsou navrženy tak, aby převzaly tuto opakující se práci a personalisté se mohli soustředit na to, co je skutečně důležité - budování vztahů, pochopení motivace kandidátů a vytváření lepších zkušeností pro všechny zúčastněné. Zákazníci nám již nyní říkají, že jim umělá inteligence pomáhá dříve a hlouběji se zapojit do práce s kandidáty, rychleji zvládat výběrová řízení a v konečném důsledku přijímat při náboru lepší rozhodnutí. 

Na zodpovědnou umělou inteligenci se zaměřujeme již několik let. Naše zásady jsme zveřejnili již na začátku a jejich podstatou je to, aby ve středu pozornosti personalistiky zůstali lidé. Zaměstnavatelé zůstávají těmi, kdo rozhodují, zatímco umělá inteligence podporuje lepší a objektivnější rozhodování. Zodpovědnou umělou inteligenci nevnímáme jen jako efektivitu nebo snižování rizik, ale jako základ našeho poslání pomáhat všem lidem získat práci.

V praxi to znamená navrhovat AI prostředí, které upřednostňují spravedlnost, transparentnost a odpovědnost. Na straně zaměstnavatele pomáhá umělá inteligence přiřazovat kandidáty k rolím pomocí objektivnějších kritérií zaměřených na dovednosti. To může rozšířit okruh talentů a zlepšit spravedlnost. Na straně uchazečů o zaměstnání umožňuje personalizovanější a transparentnější doporučení, která lidem pomáhají lépe pochopit, proč jsou pro ně určité pozice vhodné. Když obě strany využívají tyto možnosti umělé inteligence, vidíme trvale lepší výsledky. To potvrzuje, že zodpovědná AI vylepšuje proces náboru zaměstnanců pro všechny.

V konečném důsledku se snažíme vyřešit dlouhodobé problémy s přijímáním zaměstnanců: najít kvalitní kandidáty rychleji a s menšími problémy. A umělá inteligence je prostě nový mocný nástroj, který nám v tom pomáhá. Naším cílem je, aby umělá inteligence dávala zaměstnavatelům pocit, že jim dává superschopnosti, a oni si přitom drží nad vším kontrolu. Proces je transparentní, kritéria jsou jejich a rozhodnutí zůstávají na lidech. Nikdy to nepůsobí jako neprůhledné rozhodování.

Nejvíc povzbudivé je, jak jasně se to projevuje ve výsledcích. Pokud například doporučíme skupinu vhodných kandidátů na určitou pozici a zaměstnavatel je osloví, je patnáctkrát pravděpodobnější, že se tito kandidáti přihlásí, než kdyby si pracovní místo našli sami. To je skvělý příklad spolupráce lidského úsudku a umělé inteligence, která výrazně zlepšuje výsledky.

Také nám to významným způsobem potvrzují i zákazníci. Máme pozitivní výsledky od společností, které testují Talent Scout, včetně společnosti BrightSpring Health Services, která za pouhé čtyři týdny obsadila 45 % obtížně obsaditelných pozic ve zdravotnictví a ušetřila týmům osm hodin týdně. Když zákazníci vidí takovéto výsledky a to, že každý týden získají zpět dny práce, buduje to skutečnou důvěru a posiluje je to v tom, že jim umělá inteligence pomáhá najímat lépe, rychleji a snadněji.

AI je integrována do téměř všech našich produktů pro uchazeče o práci a zaměstnavatele a už teď vidíme významný dopad ve velkém měřítku. Přibližně 70 % sponzorovaných žádostí v našem vlajkovém produktu Sponsored Jobs nyní pochází z doporučení využívajících umělou inteligencí. V jiném klíčovém produktu, Smart Sourcing, nabírají zaměstnavatelé, kteří využívají schopnosti AI, o 40 % rychleji.

Dobré výsledky zaznamenáváme také u novějších produktů. Prémiové sponzorované pracovní nabídky, které už používají stovky tisíc zaměstnavatelů, pomáhají posunout dál třikrát více uchazečů a zkrátit dobu do přijetí téměř o 60 % (ve srovnání s nesponzorovanými pracovními nabídkami). Služba Talent Scout přináší podobné výsledky, včetně významného zlepšení v oblasti obtížně obsaditelných pozic.

Na straně uchazečů o práci ukázaly první testy Career Scout, že lidé nacházejí práci, ze které jsou nadšení, sedmkrát rychleji a mají o 38 % vyšší pravděpodobnost, že budou přijati. Tyto výsledky nám dávají jistotu, že umělá inteligence, v rámci dlouhodobých i nových produktů, zlepšuje kvalitu, rychlost a výsledky pro všechny uživatele platformy.

Jsem upřímně optimistická ohledně toho, jak umělá inteligence změní podobu práce. Již nyní umožňuje lidem být kreativnější, rychleji se učit a pouštět se do práce, na kterou byly dříve potřeba celé týmy. V reálném čase vidíme, jak se role stírají: obchodní zástupci si vytvářejí vlastní agenty pro práci se svými zákazníky a týmy pro úspěch zákazníků používají vícejazyčnou AI k podpoře zákazníků v desítkách jazyků. Věci, které dříve vyžadovaly specializované produktové a inženýrské týmy, nyní dělají přímo lidé, kteří mají k dané práci nejblíže.

Takové tempo změn samozřejmě znamená, že se všichni musíme neustále učit a přizpůsobovat, ale příležitost je obrovská. Díky přístupu k lepším nástrojům a individuálnímu poradenství mohou lidé získávat nové dovednosti, zkoumat nové cesty a dělat chytřejší kroky ve své kariéře. To je vize, která stojí za aplikacemi, jako je Career Scout: vždy dostupný osobní kariérový kouč, který vám pomůže pochopit, co je možné, ať už jde o práci na dálku, zvýšení příjmu nebo osvojení správných dovedností, abyste mohli udělat další krok.

Pokud se posunete o pět let dopředu, budou tyto aplikace ještě více personalizované, konverzační a silnější. Myslím, že všichni budeme chodit do práce s vlastní „sadou dovedností podporovaných umělou inteligencí“. Bude to jakýsi náš osobní soubor schopností, který nám pomůže dělat více, rychleji a ve všech oblastech našeho života. A upřímně, myslím, že to bude neuvěřitelně vzrušující.

Společnost Indeed používá OpenAI API k podpořeklíčových aplikací v oblasti personalistiky, jako jsou Invite-to-Apply, Talent Scout a Career Scout. Pomáhá tak propojit miliony uchazečů o zaměstnání a zaměstnavatelů s větší přesností a rychlostí.