Jak HSP GRUPPE rozvíjí AI pro daňové poradenství

Údaje o využití v tomto příběhu se týkají sdíleného pracovního prostoru ChatGPT Enterprise, který používají HSP GRUPPE a Kanzleipakt a který zahrnuje 81 organizačních skupin. Samotná HSP GRUPPE je sítí právně nezávislých daňových poradců, auditorů a advokátních kanceláří.

Společnost HSP GRUPPE⁠(otevře se v novém okně) již více než dvě desetiletí soustavně investuje do digitalizace a standardizace procesů odborných kanceláří. Dlouho před nástupem generativní AI tato síť standardizovala procesy, zavedla řízení kvality a napříč celou sítí podporovala kulturu neustálého zlepšování.

Když se objevil ChatGPT, HSP v něm viděla víc než jen další nástroj produktivity. Viděla příležitost nově promyslet, jak by se mohla vyvíjet samotná odborná práce.

Vedení se neptalo, jak může AI zaměstnancům pomoci rychleji psát e-maily nebo shrnovat dokumenty. Položilo si širší otázku: Co se stane, když se AI stane součástí provozního modelu firmy poskytující odborné služby?

Tato vize vedla HSP k začlenění ChatGPT Enterprise do daňového poradenství, právních rešerší, komunikace s klienty, finančních analýz a sdílení znalostí napříč sítí.

HSP přistupovala k AI jako k organizační transformaci, nikoli jako k zavedení softwaru.

Organizace zavedla ChatGPT Enterprise s velkým důrazem na jeho osvojení uživateli, governance a celoživotní vzdělávání. Na měsíčních fórech o AI mohli zaměstnanci sdílet praktické případy využití a učit se jeden od druhého. Bezpečnostní funkce ChatGPT Enterprise poskytují důležitý technický základ, zatímco používání informací o klientech se řídí interními požadavky HSP na ochranu dat, důvěrnost a governance. Odborná kontrola a konečná odpovědnost vždy zůstávají na příslušném daňovém, právním či účetním odborníkovi.

Cílem nebylo jen podporovat experimentování. Šlo o vybudování organizační schopnosti, kterou lze rozšiřovat.

Carsten Schulz to vyjadřuje takto: „Lidé se mě ptají, která AI funkce je má oblíbená. Na tuto otázku nikdy neodpovídám. Na jednotlivých funkcích nezáleží. Jakmile pochopíte, jak vše zapadá dohromady, AI vám otevře dveře do úplně nového světa.“

Odborníci v celé síti rychle nacházeli nové způsoby, jak AI využít při každodenní práci, a organizace zároveň začala úspěšné případy využití standardizovat do podoby vlastních agentů. Jedním z příkladů je sdílený agent AI komunikace s klienty, který pomáhá s prvními návrhy, strukturou, srozumitelností a jednotnějším tónem zaměřeným na klienta. Odborná kontrola a konečná odpovědnost zůstávají na příslušném daňovém, právním či účetním specialistovi. Dalším je Asistent účtování SKR03 & SKR04, který pomáhá s přípravou a klasifikací konkrétních účetních dotazů. Konečné odborné rozhodnutí zůstává na zaměstnanci. Takoví sdílení agenti společně omezují opakující se práci a zároveň zpřístupňují osvědčené postupy všem zaměstnancům, nejen odborníkům na AI.

Odborníci pak na těchto základech stavějí při vlastní práci. Řídicí partner Frank Heibel používá ChatGPT jako odborného partnera pro oponenturu při řešení složitých daňových otázek a zdokonalování komunikace s klienty. „ChatGPT se stal skutečným partnerem pro oponenturu. Zcela mění úroveň, na které můžete pracovat,“ říká.

Partnerka Magdalene Posnak zkrátila vyhodnocení několika investic do nemovitostí z devíti hodin přibližně na dvě, takže může více času věnovat poradenství klientům. Výkonný ředitel Marco Sell používá AI dashboardy, aby mohl s klienty během schůzek společně zkoumat finanční scénáře. Advokát a daňový poradce Jan-Henrik Leifelt zase využívá ChatGPT k posílení, nikoli nahrazení svého odborného úsudku.

Společný princip je jednoduchý: méně času věnovat přípravě informací a více času využívání odborných znalostí.

HSP se s ChatGPT Work již připravuje na další fázi své cesty s AI.

Pouhých několik týdnů po získání přístupu začala organizace platformu pilotně testovat s malou skupinou vývojářů a správců, než ji rozšíří do celého pracovního prostoru. Cílem je před širším zavedením zjistit, jak může agentní AI bezpečně automatizovat složité pracovní postupy a současně vyvažovat požadavky na správu, kvalitu a náklady.

Ekonomický přínos pro HSP nespočívá ve snižování počtu zaměstnanců. Firmy v síti již pracují na hranici svých kapacit a jsou pozadu se značným objemem práce. Čas ušetřený díky ChatGPT proto mohou věnovat další práci pro klienty, zkrácení dodacích lhůt, rozšíření poradenských kapacit a zkvalitnění péče o klienty.

Podle Schulze tato příležitost nespočívá jen v tom, že lidé rychleji dokončí stávající úkoly. Jde o přepracování samotného pracovního postupu.

Jako příklad uvádí účetní závěrku. Účetní dnes často odhalí chybějící informace až ve chvíli, kdy začnou připravovat roční účetní závěrku několik měsíců po dokončení účtování. HSP zkoumá, jak by ChatGPT Work mohl průběžně kontrolovat účetnictví, během roku odhalovat chybějící informace a proaktivně žádat klienty o dokumenty, aby byla značná část přípravy hotová ještě předtím, než účetní vůbec otevře daný soubor.

Tento posun od AI, která pomáhá lidem, k AI, která řídí práci napříč celými procesy, představuje další fázi transformace HSP.

• Podíl aktivních uživatelů za týden dosáhl 84 %, přičemž bylo aktivních 755 uživatelů týdně a za šest měsíců se zapojilo 913 unikátních uživatelů (od 1. února do 14. července 2026).
• Během hodnoceného období od 1. února do 14. července 2026 si uživatelé s ChatGPT vyměnili více než 500 000 zpráv.
• Vyšší produktivitu uvedlo 98,6 % dotázaných zaměstnanců a 84,6 % zaznamenalo vyšší kvalitu práce.
• Každotýdenní úsporu času uvedlo 95,9 % respondentů; 63,5 % ušetřilo alespoň dvě hodiny týdně a 25,7 % alespoň pět hodin. HSP již ve svém ročním plánování kapacit zaznamenává předstihový provozní ukazatel: odborníci plánují výrazně více práce než v předchozích letech, protože zaměstnanci vnímají dodatečnou kapacitu vytvořenou díky práci s podporou AI. Organizace očekává, že úplný finanční dopad vyhodnotí později v tomto roce.
• Lepší péči o klienty uvedlo 79,7 % respondentů a 78,1 % uvedlo vyšší spokojenost v práci.
• Záměrně konzervativní interní scénář odhaduje přibližně 40 000 hodin dodatečné roční kapacity. Přibližně 28 000 hodin by mohlo podpořit produktivní, zpravidla účtovanou odbornou práci a asi 12 000 hodin administrativu, péči o klienty a podporu. Na základě konzervativních hodinových sazeb odhaduje HSP teoretický potenciál ročních výnosů přibližně na 3,8 milionu eur. Jde o scénář kapacity, nikoli o realizované či zaručené výnosy.

• Přistupujte k AI jako k organizační schopnosti, nikoli jako k nástroji pro jednotlivce. Úspěšné experimenty převádějte na opakovatelné pracovní postupy, z nichž mohou těžit všichni.
• Nejprve investujte do provozních základů. Kvalitní procesy, governance a systémy řízení kvality urychlují zavádění AI.
• Vytvořte kulturu neustálého vzdělávání. Pravidelná fóra o AI pomohla rychle šířit úspěšné nápady napříč organizací.
• Přepracujte pracovní postupy, nejen jednotlivé úkoly. Největší přínos spočívá v novém pojetí celých procesů od začátku do konce, nikoli v automatizaci izolovaných činností.
• Stavte AI na odborném úsudku. Největší přínos vzniká, když AI odborné znalosti posiluje, místo aby je nahrazovala.

• Začněte obchodními problémy, nikoli funkcemi AI.
• Pořádejte pravidelná fóra, na kterých mohou zaměstnanci sdílet úspěšné případy využití napříč týmy.
• Propojte specialisty na AI s odborníky z praxe, aby úspěšné experimenty proměnili v rozšiřitelné pracovní postupy.
• Nové možnosti nejprve pilotně ověřte s malými skupinami a teprve poté je rozšiřte do celé organizace.
• Měřte přijetí uživateli a obchodní dopad, nejen samotné nasazení, abyste zjistili, kde AI vytváří skutečnou hodnotu.

HSP věří, že největší přínosy AI ji teprve čekají.

HSP GRUPPE plánuje společně s Kanzleipakt vytvořit společný tým zaměřený na AI, firemní procesy a vývoj s důrazem na DATEV. Ten bude vyhodnocovat úspěšné decentralizované experimenty a převádět je do zdokumentovaných a rozšiřitelných referenčních pracovních postupů. S rozvojem ChatGPT Work a agentních funkcí chce HSP překročit rámec podpory jednotlivých odborníků a přejít k automatizaci celých pracovních postupů, které budou proaktivně pomáhat zaměstnancům i klientům.

Podle Schulze dlouhodobá příležitost přesahuje samotnou HSP. Věří, že AI může roli důvěryhodných odborníků posílit, nikoli oslabit, protože jim umožní věnovat více času uplatňování úsudku, řešení složitých problémů a budování vztahů s klienty.