HiBob proměňuje 2 500 GPT v růst produktů a týmu

Společnost HiBob, technologická firma v oblasti HR poskytující služby více než 5 000 zákazníkům po celém světě, učinila z AI klíčovou součást svého fungování. Více než 90 % zaměstnanců aktivně používá ChatGPT Enterprise, aby mohli rychleji uzavírat obchody, zkrátili dobu náboru a objevovali příležitosti k prodeji doplňkových produktů vázaných na tržby.

A co je klíčové: stejné interní GPT, které podporují zavedení AI, pomáhají společnosti HiBob také projektovat a navrhovat funkce pro zákazníky. HiBob tyto řešení vytváří a testuje v ChatGPT Enterprise a následně je nasazuje přes OpenAI API. Přináší tak do platformy Bob přináší funkce s podporou AI. Díky nim mohou vedoucí pracovníci v oblasti HR každý den konverzačně pracovat se svými daty a rozhodovat se místo dnů během pár minut.

Za tímto cyklem od zavádění až po produkt stojí systém navržený pro škálování: systém, který dává každému zaměstnanci nástroje, strukturu a podporu k tomu, aby mohl proměnit AI v sílu podporující firemní hodnoty.

Strukturovaná strategie GPT společnosti HiBob podporuje cyklus, který zahrnuje vytváření agentů, interní dopad a produktové inovace. Vše to začíná vlastními GPT.

Interně GPT pomáhají zaměstnancům se všemi úkoly – od taktické přípravy až po strategické plánování. Denně je používají týmy v rámci celé firmy a průběžně je zlepšují zaměstnanci, kteří dobře znají potřeby své role i pracovní postupy.

Mezi některé případy patří:

• GPT pro přípravu na schůzky: Načítá data ze systémů CRM, přepisy a poznámky pro generování briefingů pro prodejní týmy a týmy zákaznické podpory. Ušetří to týdně hodiny přípravy.
• GPT pro upsell: analyzuje vzorce užívání a chování zákazníků, vyhledává příležitosti k rozšíření a pomáhá prodejním týmům určit priority při oslovování.
• VBO Project Manager Assistant: shrnuje přepisy náborových hovorů, vytváří seznamy úkolů a sleduje pokrok, aby zlepšil poskytované služby a spokojenost zákazníků.
• SEO asistent: Připojuje se k rozhraním API webové analytiky a generuje doporučení klíčových slov, analýzy nedostatků a přehledy o výkonnnosti.
• Roadmap GPT: shromažďuje data z produktové harmonogramu a převádí je na praktické poznatky pro týmy , které se zabývají uvedením na trh.

Místo toho, aby HiBob uchovával GPT izolované nebo jednorázové, začleňuje je do rostoucího systému vedeného týmem AI Mind. Úspěšné GPT mají verze, vylepšují se a zavádějí se v různých oblastech tak, aby se staly součástí sdíleného cyklu učení a průběžného zdokonalování.

Společnost HiBob nejenže poskytuje přístup, ale také proměnila umělou inteligenci v klíčovou schopnost tím, že každému zaměstnanci poskytla nástroje a strukturu k vytvoření toho, co potřebuje. Pod vedením týmu AI Mind společnost představila pětikrokový proces, jak proměnit GPT z konceptu na digitální agenty (těm HiBob říká „digitální společníci“), kteří řeší skutečné obchodní problémy.

Rámec zahrnuje:

1. Nápad a ověření konceptu: zaměstnanci navrhují GPT řešení vycházející z konkrétních problémových bodů.
2. Vývojáři vytvářejí bezpečné a vyhovující agenty pomocí ChatGPT Enterprise a interních systémů.
3. Zavádění a zprovoznění: každý GPT je podpořen dokumentací, školením a určeným vlastníkem.
4. Údržba: Smyčky se zpětnou vazbou pomáhají zlepšovat výkon a zajišťují relevanci.
5. Rozšiřování: Efektivní agenti se přidávají do prohledávatelného interního adresáře, aby je šlo opakované používat a upravovat. Osvědčené GPT „nástroje na vytváření agentů“ se publikují do interního adresáře pro opakované použití v různých odděleních.

Tímto systémem byly vytvořeny stovky GPT a jsou aktivně využívány v nejrůznějších týmech včetně prodeje, HR, marketingu, produktového oddělení, právního oddělení a vývoje. Každý z nich je považován za digitálního člena týmu s definovanou rolí, vlastníkem a cíli spojenými s obchodními výsledky.

Přístup společnosti HiBob k AI je založen na měřitelných výsledcích. Každý GPT je navržen s výkonnostními cíli, od ušetřených hodin po vygenerované tržby, a je sledován v rámci celého životního cyklu každého agenta. Zavádění je vždy spojení s možností odhlásit se a infrastruktura zajišťuje, aby byl vývoj GPT rychlý, bezpečný a opakovatelný.

Klíčovým poznatkem společnosti HiBob je, že umělá inteligence je nejúčinnější, když zaměstnanci nejsou pouze uživateli. Když týmům svěříte odpovědnost podpořenou strukturou, nástroji a jasnou odpovědností, povede to k rychlejšímu zavádění, většímu dopadu a kultuře neustálého zlepšování.

Dosavadní výsledky zahrnují:

• Více než 90 % zaměstnanců aktivně používá ChatGPT Enterprise
• 2 500+ experimentálních GPT vytvořených za účelem úspěšného nasazení 200 z nich do interních pracovních postupů
• Funkce AI, využívající GPT‑4o, integrované do zákaznicky orientované platformy Bob
• Interní a externí KPI navázané na dopad na příjmy, efektivitu náboru a spokojenost zákazníků

Model společnosti HiBob neodděluje technologie od kultury. Dává lidem možnost tvořit s využitím umělé inteligence, aplikovat vše v rámci organizace a dosahovat lepších výsledků svých týmů a zákazníků.