DevRev přináší autonomní samoobsluhu s GPT‑6.1 Sol
DevRev využívá GPT‑6.1 Sol pro Computer a Operator a vyvažuje schopnosti uvažování, rychlost a náklady při poskytování podnikových služeb.
Společnost DevRev(otevře se v novém okně) vytvořila nástroje Computer a Operator, aby týmům podpory a provozu pomohla dotáhnout do konce i ty nejnáročnější požadavky zákazníků a zaměstnanců. Computer a Operator jsou navrženy tak, aby dokázaly uvažovat nad aktuálními daty z různých zdrojů. Provedené akce lze vrátit zpět a odpovědi odkazují na své zdroje, vysvětluje Ahmed Bashir, technologický ředitel společnosti DevRev.
DevRev kombinuje modely OpenAI, včetně GPT‑6 Astra a GPT‑6.1 Sol, s vlastním harnessem, který propojuje firemní znalosti a dává týmům kontrolu nad tím, jaké akce může agent provádět. Podle DevRev modely OpenAI nabízejí schopnosti uvažování a spolehlivost při rychlosti a nákladech, které vyhovují obsluze zákazníků i zaměstnanců.
„Jde o kombinaci správných schopností uvažování, důvěryhodnosti a důsledné sladěnosti. A hlavně musí být dostatečně rychlá odezva.“
Modely OpenAI zajišťují uvažování, plánování a výběr nástrojů v produktech Computer i Operator. V prostředí Agent Studio od DevRev mohou uživatelé v konverzaci s AI popsat, jak se má nástroj chovat, a část jeho chování vymezit pevnými pravidly.
DevRev testuje modely společně se softwarem, který poskytuje firemní kontext, vynucuje dodržování oprávnění a řídí prováděné akce. Její benchmark Enterprise-Bench hodnotí, jak dobře fungují v situacích, kdy data existují ve více verzích, informace jsou rozptýlené v různých systémech a přístup závisí na roli daného člověka.
Podle Ahmeda si GPT‑6.1 Sol v těchto hodnoceních vede dobře. Když zákazník nebo zaměstnanec komunikuje s AI agentem, model musí pochopit jemné rozdíly ve významu požadavku a rychle reagovat, a to za náklady, které jsou pro firmu udržitelné. „Myslím, že v tom nachází dokonalou rovnováhu,“ říká Ahmed.
Vývojáři v DevRev mají jasno v tom, jak nejlépe vyvíjet software. „Celý náš tým používá Codex,“ říká Ahmed. Jeho používání se rozšířilo přirozeně poté, co vývojáři vyzkoušeli několik programovacích nástrojů. V době rozhovoru už DevRev plně přešla na Codex a zrušila licence na Cursor.
Podle Ahmeda to odráží priority vývojářů: „Vývojáři zkrátka hledají ten nejlepší nástroj a nedají se oklamat.“ Jeho vývojáři jednoznačně chtěli s Codexem pokračovat.
„Podle nás se s Codexem pracuje zdaleka nejlépe.“
Techničtí specialisté prodeje v DevRev také používají GPT‑6 Astra k tvorbě ukázek pro firemní stánky na mezinárodních konferencích.
Když zákazník nebo zaměstnanec požádá o pomoc, může být potřeba, aby Operator porozuměl problému, provedl schválenou akci nebo požadavek předal nástroji Computer, který příslušnému člověku připraví podklady k řešení. Ahmed vidí v Decisions API a Ultrafast příležitost, jak tyto pracovní postupy rychle dokončovat, aniž by každý krok vyžadoval hluboké uvažování.
Pro některá z těchto rozhodnutí je obtížné a nákladné stanovit pevná pravidla, zejména pokud se informace, na nichž závisí, neustále mění. Ahmed chce, aby tvůrci mohli větší část této logiky popsat v konverzaci a pro každý úkol zvolit vhodný druh inteligence. „Tyto procesy musí dokázat samy proběhnout a dokončit se během sekund, ne minut,“ říká.
Dalším cílem DevRev je, aby Operator zvládal časově náročnější a složitější požadavky zákazníků a zaměstnanců a zároveň zůstalo dohledatelné, jaké akce provedl, aby se řídil oprávněními a jeho akce šlo vrátit zpět.
Běžné úkoly podpory, jako je nalezení odpovědi ve znalostní bázi, přechod na vyšší tarif nebo vrácení peněz, jsou podle Ahmeda teprve začátek. „Chceme skutečně naplnit příslib samoobsluhy,“ říká.
Díky průkopnické inteligenci OpenAI směřuje DevRev k tomu, aby Computer a Operator dokázaly řešit stále složitější požadavky od začátku do konce a měly přitom k dispozici firemní znalosti i kontrolní mechanismy potřebné k jednání jménem uživatele.
