Credit Saison: 954% ROI v pilotu ChatGPT Enterprise

Podnikání společnosti Credit Saison stojí především na kreditních kartách, které má přibližně 31,16 milionu držitelů. Společnost také poskytuje financování a podniká na zahraničních trzích.

V září 2025 Credit Saison zpřístupnila ChatGPT Enterprise všem zaměstnancům. Pilotní projekt překonal stanovené cíle časových úspor, což firmě dodalo jistotu schválit celofiremní nasazení pouhý měsíc po jeho skončení. Každý zaměstnanec tak získal přístup k AI pro svou práci. Na začátku této změny stál právě pilotní projekt.

Mnoho zaměstnanců Credit Saison zastává široce zaměřené role. Firma proto chtěla zjistit, jak může AI zlepšit každodenní práci a přinést konkrétní výsledky. Kazutoshi Ono, vrchní výkonný ředitel, CDO a CTO společnosti Credit Saison, stanovil jasný směr: „Dokud AI skutečně nezapojíme do práce, nezjistíme to.“

Ve spolupráci s OpenAI firma uspořádala pilotní projekt ChatGPT Enterprise s 315 účastníky. Trval něco přes měsíc, od konce června do začátku srpna 2025. Zapojili se dobrovolníci, zaměstnanci vybraní projektovým týmem, všichni členové vedení včetně prezidenta společnosti a zástupci všech oddělení. Šlo o necelých 10 % z přibližně 3 700 zaměstnanců firmy v Japonsku.

A výsledky? Credit Saison uvádí návratnost investice (ROI) 954 % a úsporu 14 hodin na zaměstnance měsíčně, což odpovídá přibližně 169 hodinám ročně. Obě hodnoty výrazně překročily původní cíle firmy: návratnost investice 500 % a úsporu 7,5 hodiny na osobu měsíčně.

V průzkumu po skončení pilotního projektu uvedlo 75 % manažerů a 70 % zaměstnanců na nevedoucích pozicích, že se bez ChatGPT Enterprise neobejdou. Přibližně 80 % respondentů z právního oddělení mělo pocit, že díky němu svou práci zvládají lépe, a více než 80 % respondentů z IT oddělení uvedlo vyšší spokojenost v práci. Přínosy tedy nekončily u úspory času. Promítly se i do toho, jak zaměstnanci vnímají své schopnosti a svou práci.

Za výsledky pilotního projektu stálo jak nastavené zázemí a podpora, tak lidé, kteří se do něj zapojili. Centrum excelence (CoE) společnosti Credit Saison, které řídí zavádění AI, využívalo vyhrazený kanál na Slacku k otevřenému sdílení úspěchů i nezdarů. Z jednotlivých zkušeností se tak mohla poučit celá organizace. OpenAI přispěla školením pro vedení a praktickými workshopy pro začátečníky, které účastníkům pomohly uplatnit AI při práci.

Jedním z nejzajímavějších výstupů pilotního projektu byl vlastní GPT určený k simulaci valných hromad. Díky hlasovému režimu si zaměstnanci mohli nacvičovat realistické, interaktivní dialogy, které odpovídaly průběhu skutečné valné hromady. Tento GPT zaujal především vrcholové vedení Credit Saison a brzy přišly žádosti o sdílení promptu. Nadšení pomohlo rozšířit využívání hlasové AI napříč firmou.

Zapojení vedení ale nezůstalo jen u zájmu. Ono vyzval Katsumiho Mizuna, člena představenstva s právem zastupovat společnost, výkonného prezidenta a COO Credit Saison, aby šel příkladem: „Nestačí zaměstnance povzbuzovat, aby AI používali. Vedoucí pracovníci ji musí sami pravidelně používat.“ Mizuno tento přístup přijal, vytvořil si vlastní GPT pro průzkum firem a začlenil ho do své každodenní práce.

Vedení samo používalo AI a zaměstnanci mezitím nacházeli praktická využití. Tím se rozhodování o investici propojilo s každodenní praxí, což Credit Saison pomohlo schválit celofiremní nasazení do měsíce od skončení pilotního projektu.

Zaměstnanci napříč Credit Saison nacházejí praktické způsoby, jak začlenit ChatGPT do každodenní práce. Ukazují to i následující tři příklady.

Prodej na pobočkách: zápisy z každodenních týmových porad

• Na přepážkách v nákupních centrech i na dalších místech pomáhají zaměstnanci Credit Saison zákazníkům sjednat a používat kreditní karty. Vlastní GPT pro vykazování výsledků poboček těmto týmům pomáhá pořizovat zápisy z porad na konci každého dne.

• Ze zvukového záznamu pravidelné porady GPT automaticky shrne výsledky jednotlivých zaměstnanců, projednané body, informace k předání na další den i oblasti, na které je třeba se zaměřit. Porady probíhají jako obvykle, ale týmy tráví méně času pořizováním zápisů a sestavováním přehledů výsledků. Díky známému pracovnímu postupu se nástroj snadno používá i zaměstnancům, kteří s AI teprve začínají. Nyní už slouží na všech pobočkách.

Prodej firemním zákazníkům: od pochopení problémů k lepším nabídkám

• Obchodní týmy zaměřené na firemní zákazníky využívají vlastní GPT pro průzkum firem k analýze svých zákazníků. Pomáhá jim odhalit problémy v podnikání zákazníků a posoudit, kde by mohly pomoci služby Credit Saison.

• Při jedné analýze firmy upozornil na problémy, které si sami zaměstnanci dosud plně neuvědomovali. GPT zefektivňuje průzkum a analýzu před obchodními schůzkami, a pomáhá tak týmům zvyšovat kvalitu nabídek.

Prodej na dálku: více příležitostí k tréninku pro nové kolegy

• Týmy prodeje na dálku potřebovaly dát méně zkušeným zaměstnancům více prostoru k nácviku, aniž by tím zkušené kolegy odváděly od prodeje.

• S tím pomáhá vlastní GPT pro simulaci rozhovorů s potenciálními zákazníky. AI hraje roli potenciálního zákazníka, takže zaměstnanci mohou hlasově nacvičovat prodejní rozhovory a následně získat zpětnou vazbu. Týmy oceňují možnost získat praktické zkušenosti ještě před rozhovorem se skutečnými zájemci.

Přehled výsledků

• Návratnost investice 954 % v pilotním projektu s 315 účastníky

• Úspora 14 hodin na účastníka měsíčně, což odpovídá přibližně 169 hodinám ročně

• 75 % manažerů a 70 % zaměstnanců na nevedoucích pozicích v průzkumu po pilotním projektu uvedlo, že se bez ChatGPT Enterprise neobejdou

• Přibližně 80 % respondentů z právního oddělení ve stejném průzkumu uvedlo, že svou práci zvládají lépe, a více než 80 % respondentů z IT oddělení hlásilo vyšší spokojenost v práci

• Rozhodnutí zavést ChatGPT Enterprise v celé firmě do měsíce od skončení pilotního projektu

Credit Saison vnímá transformaci pomocí AI neboli AX ve třech rovinách. První z nich, „zaměstnanecká AX“, mění způsob práce zaměstnanců a umožňuje jim dělat věci, které by bez AI nezvládli. To zdaleka nekončí u využití ChatGPT v prodeji. Například ve vývoji podle Credit Saison šetří Codex v průměru 850 hodin práce měsíčně.

Firma se zaměřuje také na „zákaznickou AX“, jejímž cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost, uživatelská rozhraní i uživatelský zážitek, a na „firemní AX“, která přehodnocuje organizační struktury a role s ohledem na možnosti AI.

V rámci zákaznické AX vyvíjí Credit Saison vlastními silami call centrum s AI. Firemní AX je zatím v ranější fázi, kdy společnost hledá konkrétní možnosti využití. Zvažuje také ChatGPT Work, aby zaměstnancům pomohla soustředit se na práci s vyšší přidanou hodnotou. S tím, jak AI přebírá úkoly samostatně, plánuje firma přistupovat k zabezpečení ještě obezřetněji. Ochrana zákaznických údajů je přitom nezbytnou podmínkou.

Spolupráci s OpenAI považuje Credit Saison za důležitou součást tohoto rozvoje. Chce mít přehled o nejnovějších možnostech a vyhodnocovat, jak mohou nové technologie zlepšit její fungování a přinášet hodnotu zákazníkům. Jakmile ověří, že je lze používat bezpečně, plánuje je rychle nasazovat.

AI se v Credit Saison daří udržet v praxi díky tomu, že ji vedení samo používá a zaměstnanci hledají způsoby, jak ji využít v každodenní práci. Dalším krokem je navázat na tato drobná praktická zlepšení a rozšířit je i na kontakt se zákazníky a fungování celé organizace. Firma chce svou „asistenční inteligenci“ – přístup, který lidem pomáhá zvládnout více – proměnit v transformaci celého podnikání.