Jak BBVA šíří AI od pilotních projektů k praxi v celé organizací

Banka BBVA, založená v roce 1857, působí v Evropě, Mexiku, Jižní Americe, Turecku a USA a poskytuje služby desítkám milionů zákazníků. BBVA, dlouhodobě uznávaná jako jedna z nejinovativnějších finančních institucí na světě, nyní uplatňuje AI v globálním měřítku. Nejde o pilotní projekt, ale o nový způsob práce a klíčovou schopnost celé organizace.

„Vedli jsme mnoho debat o tom, jak udělat z AI součást naší obchodní strategie, a ne jen technologickou iniciativu stojící stranou,“ říká Antonio Bravo, globální ředitel pro data a AI v BBVA.

Setkali jsme se s Antoniem Bravem a Elenou Alfaro, vedoucí globální adopce AI, abychom si poslechli, jak banka rozšiřuje zavádění AI v rámci týmů a obchodních jednotek.

BBVA postavila svůj AI program na důvěře, správě a strukturovaném vzdělávání. Umožnila tak rozšiřování bez kompromisů v oblasti bezpečnosti. „Vytvořili jsme atmosféru bezpečného prostoru pro učení a používání AI,“ říká Alfaro.

Místo aby experimentování zatlačila do ilegality, přenesla ho BBVA do důvěryhodného prostředí a snížila riziko stínové AI tím, že zaměstnancům poskytla bezpečné nástroje a jasně vymezené mantinely. „Místo neoficiálně používané AI… jsme jim dali bezpečnou platformu, aby mohli začít experimentovat,“ poznamenává Alfaro, „a poskytli jsme cílené školení 250 vedoucím pracovníkům, včetně našeho CEO a předsedy správní rady.“

• ChatGPT Enterprise nasazen v rámci týmů po celém světě
• Soulad s bezpečností, právem a dodržováním předpisů od samého začátku
• Tisíce vlastních GPT vytvořených zaměstnanci
• Vyškoleno 250 vrcholových manažerů, včetně CEO a předsedy správní rady

Tento strukturovaný přístup nyní přináší výsledky ve velkém měřítku.

V Peru nyní jeden interně vyvinutý asistent používá více než 3 000 zaměstnanců, čímž se doba zpracování dotazů zkrátila z přibližně 7,5 minuty na asi 1 minutu (tedy o cca 80 %). Zavedení se rozšiřuje v rámci celé sítě.

Jakmile zaměstnanci poznali přínos, zapojení se organicky zrychlilo. Až do bodu, kdy někteří žertovali, že kdyby jim byl ChatGPT odebrán, „museli by odejít“.

• asi 3 hodiny ušetřené na zaměstnance týdně
• 83 % týdenní aktivní používání
• Zlepšení efektivity až o více než 80 % v testech pracovních postupů
• V celé bance bylo vytvořeno přes 20 000 vlastních GPT, přibližně 4 000 GPT se používá často.

• Vedení udává tón: 250 vrcholových manažerů, včetně předsedy správní rady a CEO, se učilo prakticky.
• Budujte správu jako základ: bezpečnostní, právní a týmy pro dodržování předpisů byly partnery od prvního dne – umožňovaly škálování, ne ho zpomalovaly.
• Přeměň ty neoficiálně využívané AI na bezpečnou AI: vytvářej bezpečná prostředí pro experimentování, vždy s člověkem v roli.
• Začněte ve větším měřítku dost brzy, abyste zachytili skutečný signál: Když začnete v dostatečně velkém rozsahu, rychle se ukážou reálné výsledky.
• Posilte první linii: Týmy nejblíže práci vytvořily tisíce GPT, které se teď sdílí v celé bance.

BBVA představila plán s názvem „The Eight“, jehož cílem je výrazně rozšířit využívání umělé inteligence (AI) a posunout způsob, jakým banka komunikuje se zákazníky, řídí rizika, automatizuje procesy a posiluje své technologické kapacity. Tento rozhodující posun v transformaci umožní bance zásadně zlepšit nabídku produktů a služeb prostřednictvím inovací a strukturálně zdokonalit způsoby práce, a podpořit tak tvorbu hodnoty.

V rámci své strategické aliance budou OpenAI a BBVA aktivně spolupracovat na vývoji „The Eight.“