Jak Albertsons Companies mění maloobchod zevnitř i navenek

Maloobchod stojí na drobných rozhodnutích, která se dělají v obrovském měřítku: které produkty propagovat, jak pomoci zaměstnanci, co by měl vývojář vytvořit jako další – a v každodenním životě třeba i to, co bude k večeři. Nakupování potravin je jedním z nejběžnějších způsobů, jak pečujeme o sebe i o své blízké. Ve společnosti Albertsons Cos. se tato rozhodnutí promítají do fungování více než 2 200 prodejen, včetně značek Albertsons^®, Safeway^®, Vons^®, Jewel-Osco^®, Shaw’s^®, ACME^® a Tom Thumb^®, které každý týden obslouží přes 36 milionů zákazníků.

OpenAI spolupracuje se společností Albertsons Cos., která dál zavádí AI do každodenních pracovních postupů, mimo jiné prostřednictvím ChatGPT Enterprise. Zároveň s využitím API OpenAI vytváří vlastní zákaznické služby založené na AI, doporučení vycházející z dat a analýzy pro plánování propagačních akcí. Nová služba Safeway v ChatGPT⁠(otevře se v novém okně) přináší tuto inovaci milionům nakupujících a pomáhá jim přejít od nápadu na večeři až k dokončení nákupu přímo v ChatGPT.

Online nakupování, provoz prodejen, vyřizování objednávek, práce se sortimentem i zákaznická zkušenost závisejí na systémech, které týmy neustále vyvíjejí, testují a zdokonalují. Společnost Albertsons Cos. rozšiřuje využití AI napříč organizací, aby týmům pomohla zvládat složité úkoly, urychlit pracovní postupy a rychleji převádět slibné nápady do praxe. Tato práce propojuje technologie, které stojí za každým nákupem, s praktickými rozhodnutími: které produkty propagovat, jak vysvětlit doporučení a jak zákazníkům pomoci najít suroviny na večeři.

Zavádění těchto nástrojů je součástí širších investic do zlepšování způsobu práce. Vybrané týmy pomocí ChatGPT Enterprise a dalších nástrojů založených na AI zkoumají nové způsoby, jak zefektivnit práci, zlepšit rozhodování a najít postupy využitelné v celé organizaci.

ChatGPT Enterprise a aplikace využívající technologie OpenAI slouží týmům, které vyvíjejí maloobchodní technologie, i dalším firemním útvarům, kde může AI přinést významné výsledky. Společnost Albertsons Cos. rozvíjí nové možnosti nejprve ve vybraných oblastech, díky čemuž může vyhodnotit, co funguje, zavést opakovaně použitelné postupy a postupně vytvořit pevný základ pro širší inovace.

Podle zprávy společnosti dunnhumby o spotřebitelských trendech v USA z února 2026⁠(otevře se v novém okně) jsou zákazníci ochotnější využívat AI při nákupu potravin než při jiných typech nákupů.

Nová služba Safeway v ChatGPT ukazuje, jak může AI usnadnit nakupování potravin. Nakupující mohou začít receptem, fotkou, digitálním seznamem nebo jednoduchým požadavkem: „Naplánuj večer s pizzou pro čtyři“, „Sestav rychlou večeři z nabídky lahůdek“ nebo „Doplň potraviny na snídaně a svačiny z privátních značek obchodu“. ChatGPT vyhledá vhodné produkty a výhodné nabídky, pomůže sestavit nákupní košík a přesměruje zákazníky do Safeway k dokončení nákupu.

„Je to další praktický způsob, jak pomocí AI odstraňujeme překážky a usnadňujeme každodenní nakupování,“ uvedla Jill Pavlovich, seniorní viceprezidentka pro digitální zákaznickou zkušenost ve společnosti Albertsons Companies.

Nová služba Safeway v ChatGPT navazuje na AI nákupního asistenta a funkce Ask AI společnosti Albertsons. Do budoucna se plánuje její rozšíření i na další potravinové řetězce, včetně Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME a Tom Thumb.

Společnost Albertsons Cos. rozšiřuje partnerství s OpenAI, aby týmům pomohla pracovat efektivněji a zákazníkům usnadnila nákup potravin. S využitím API OpenAI společnost Albertsons Cos. dál zkoumá, jak může AI přinášet hodnotu na obou stranách maloobchodu. Pro zákazníky to znamená osobnější pomoc při sestavování nákupních košíků, opakovaném nákupu oblíbených položek a plánování receptů a jídel podle jejich preferencí a informací, které poskytnou.

V zákulisí společnost Albertsons Cos. kombinuje prediktivní modely s generativní AI a vytváří tak srozumitelně zdůvodněná a na datech založená doporučení a analýzy pro plánování propagačních akcí, které obchodníkům pomáhají vyhodnocovat obchodní hlediska a činit informovanější rozhodnutí. Tento pokrok podporuje širší sada řešení využívajících technologie OpenAI – od nástrojů pro zaměstnance přes nákupní aplikace až po reklamní řešení, která lze zavést v celé firmě.

Ve více než 2 200 prodejnách, které každý týden obslouží přes 36 milionů zákazníků, se tato zlepšení propojují: týmy vyvíjejí rychleji, rozhodování je kvalitnější a dostat jídlo na stůl je zas o něco jednodušší.