OpenAI Presence

Zapojte důvěryhodné AI agenty napříč zákaznickými kanály a interními pracovními postupy.

Důvěryhodní AI agenti

Každý agent se zlepšuje díky zkušenostem z reálného provozu a každou změna probíhá na základě vyhodnocování, mantinelů a schválení člověkem.

Produktová grafika zobrazující konzistentní přítomnost AI napříč zákaznickými kanály.

Jednotná přítomnost ve všech kanálech

Vystupujte jednotně napříč hlasem i chatem. Vy určujete, co zůstane konzistentní – například pravidla, vyhodnocování a pravidla eskalace – a co se má měnit pro každý pracovní postup nebo kanál.

Přečti si více

Produktová grafika zobrazující spolehlivé AI interakce řízené od samého začátku.

Důvěra zabudovaná do každého nasazení

Propojte agenty s firemními systémy, definujte pravidla a oprávnění a ověřujte výkon pomocí simulací, vyhodnocování, mantinelů a eskalačních cest.

Přečti si více

Produktová grafika zobrazující produkční poznatky používané k průběžnému zlepšování AI agentů.

Průběžné zlepšování kvality

Presence se používáním průběžně zlepšuje. Využívá produkční konverzace a signály kvality k doporučování vylepšení, díky nimž jsou agenti schopnější.

Přečti si více

Vyvinutý ve spolupráci s předními korporacemi

Presence vznikl během let nasazování agentů u zákazníků a je to praxí prověřený produkt utvářený nároky kriticky důležitých prostředí.

1 z 4

“V BBVA úzce spolupracujeme s OpenAI a zkoumáme, jak mohou důvěryhodní zákazničtí agenti pomoci utvářet budoucnost finančních služeb. Jako design partner pro Presence úzce spolupracujeme s OpenAI na utváření a zdokonalování hlasových zkušeností pro zákaznický servis ve finančnictví, což je součástí našeho úsilí poskytovat rychlejší, plynulejší a personalizovanější zkušenost při každé interakci.”

Daniel Ordaz, vedoucí AI transformace v BBVA Mexico

“Díky spolupráci s OpenAI zkoumáme, jak může Presence umožnit důvěryhodné zákaznické agenty, kteří komunikují přirozeně, napojují se na procesy potřebné k vyřízení požadavků a jednotně reprezentují SoftBank napříč zákaznickými interakcemi. Naše týmy první linie hodnotily velmi pozitivně přirozenost a správnost japonskojazyčných konverzací s agentem.”

Tadahisa Murakami, viceprezident, vedoucí divize datové a digitální transformace, SoftBank Corp.

“Vidíme příležitost využít Presence k nasazení důvěryhodných zákaznických agentů, kteří našim zákazníkům poskytnou včasnou a spolehlivou podporu v důležitých okamžicích, zejména v obdobích vysoké poptávky, jako jsou silné projevy počasí a přírodní katastrofy. Zaměřujeme se na budování této schopnosti tak, aby zákazníkům pomohla orientovat se v procesu pojistné události, posílila náš model služeb a zajistila snadno dostupnou podporu ve chvílích, kdy ji zákazníci potřebují nejvíce.”

Julie Batch, CEO pro retailové pojištění v Austrálii, IAG

“Presence zajišťuje anglickojazyčnou telefonickou podporu OpenAI: zpracovává otevřené požadavky, ověřuje volající, využívá kontext účtu a provádí schválené akce. Během několika týdnů dosáhl kvality podpory pracovníků první linie nebo ji překonal a nyní řeší 75 % příchozích problémů bez pomoci člověka. Ve spolupráci s naším launch týmem snížila jeho smyčka zlepšování poháněná Codexem počet předání člověku o 15 procentních bodů za pouhých 10 dní.”

Glen Worthington, vedoucí uživatelských operací, OpenAI

Případy použití

Zákaznická podpora

Vytvářejte důvěryhodné AI agenty opřené o vaše SOP, zásady a pravidla eskalace. Řešte běžné požadavky napříč hlasem i chatem a uvolněte týmy pro složité případy.

Generování poptávky

Okamžitě zapojte příchozí zájemce napříč hlasem i chatem. Třiďte leady, zachycujte záměr a obohacujte záznamy, aby se prodejní týmy mohly soustředit na nejlepší příležitosti.

Pojistné události

Provádějte zákazníky procesem pojistné události, od prvotního přijetí až po vyřešení. Shromažďujte potřebné informace, uplatňujte pravidla pro pojistné události, aktualizujte systémy a směrujte složité nebo rizikovější případy na specialisty.

Lidské zdroje

Poskytujte zaměstnancům rychlé odpovědi ohledně dovolené, benefitů, mezd a výdajů. Řešte případy a provádějte nové zaměstnance onboardingem, od formulářů a vybavení až po školení a nastavení účtu.

IT helpdesk

Řešte běžné IT požadavky, od resetování hesel a přístupu k účtům až po podporu softwaru a zařízení. Uplatňujte bezpečnostní zásady, provádějte schválené akce a směrujte složité problémy na správné týmy.

Nákup

Zjednodušte onboarding dodavatelů a požadavky na nákupní objednávky od přijetí až po schválení. Uplatňujte pravidla nákupu, shromažďujte potřebné informace a směrujte výjimky na správné týmy.

Nasaďte Presence do produkce

Navrhněte, nasaďte a škálujte důvěryhodné agenty pro svou firmu s inženýry OpenAI nasazenými přímo u zákazníka či vybranými globálními partnery.

Kontakt na odbyt