Zenken дава тласък на малък екип по продажбите с ChatGPT Enterprise

Zenken комбинира GPT‑5, персонализирани GPTs, генериране на изображения и най-новите модели и инструменти на OpenAI, за да ускори и двата си основни бизнеса – уеб маркетинг и бързо развиващия се бизнес с човешки ресурси в чужбина. Като една от първите компании в Япония, които внедряват ChatGPT Enterprise в цялата организация, Zenken прилага на практика подход, ориентиран към ИИ, и вижда ясно въздействие върху бизнеса си.

Днес Zenken докладва:

• Над 90% седмична активна употреба на ChatGPT Enterprise
• Средно спестяване на време от 30 до 50% при задачи, свързани със знания
• 5 до 15 допълнителни часа на служител всеки месец, пренасочени към работа с по-висока стойност
• 50 милиона йени годишни спестявания от разходи за външно възлагане в сравнение с предходната година

Преди да внедри ChatGPT Enterprise, Zenken разчита на ръчни процеси за широк спектър от задачи, свързани със знания. Служителите прекарват големи количества време в проучвания, обобщаване, превод и създаване на съдържание. Екипите по продажби пък прекарват дълго време в подготовка за срещи с клиенти, което намалява броя и качеството на разговорите с клиентите.

За да се справи с тези проблеми, Zenken реши да въведе ИИ по структуриран и сигурен начин. Юджи Окада, мениджър на отдела за корпоративно планиране в административното подразделение, обяснява, че когато са оценявали потенциални решения, са „се фокусирали върху дванадесет способности, необходими за нашия бизнес, като сигурност и усъвършенствана поддръжка за сложно мислене“, и си спомня, че „ChatGPT Enterprise беше единственото решение, което отговаряше на всички тези условия.“ Той отбелязва, „Тъй като работим с клиентска и чувствителна вътрешна информация, предотвратяването на изтичане на данни не подлежи на компромиси. ChatGPT Enterprise гарантира, че нашите данни няма да бъдат използвани за обучение на неговия ИИ. Тази функция за сигурност ни даде увереността да обработваме безопасно поверителни данни.

Наличието на модели за разсъждаване също беше решаваща причина за избора на ChatGPT Enterprise. В основата на бизнеса на Zenken е уеб маркетинга, като екипите трябва да анализират в дълбочина проблемите пред бизнеса на клиентите и да предложат стратегически решения. Моделът за разсъждаване, пуснат от OpenAI през 2024 г., предоставя напреднала поддръжка за сложното мислене, което Zenken търси, и допълнително ускорява използването на ИИ от компанията. Окада обяснява: „Моделът за разсъждение надхвърля простото предоставяне на информация и поддържа вземането на решения на управленско ниво в области като пазарен анализ, конкурентна стратегия и оценка на нови бизнес възможности.“

Днес моделът за разсъждение подобрява качеството на стратегическото планиране и анализ в екипите и се използва също и за разглеждане на управленските проблеми на Zenken и новите предизвикателства от стратегическа гледна точка. Това се превърна в ключов фактор за бизнес растежа на Zenken.

Въздействието на ChatGPT Enterprise е особено видимо в продажбите. Преди да започне да използва ChatGPT Enterprise, екипът по продажбите трябваше да отделя много време за подготвителна работа, като проучване на потенциални клиенти, създаване на материали за предложения и писане на имейли за продажби. Окада си спомня: „Още преди да можем да помислим за увеличаване на броя на клиентите, към които се обръщахме, нашите служители вече губеха много време за подготовка. Тъй като трябваше да отговарят на запитвания и да създават документи за предложения, времето, което реално можеха да прекарват с клиентите, беше ограничено и понякога пропускахме възможности. Писането на всеки имейл също отнемаше време, което създаваше естествено ограничение за това колко потенциални клиенти можеше да достигне в един търговец рамките на един ден.

Чрез внедряването на ChatGPT Enterprise в цялата компания Zenken значително подобри качеството на своите дейности по продажби. Таблицата по-долу сравнява процеса на продажби преди и след ChatGPT на всеки етап.

В резултат на това, Zenken отбеляза ясни подобрения в представянето на продажбите:

• Предложенията, преминаващи първоначална оценка, са се увеличили с 15 до 20%.
• Процентът на спечелените нови сделки се е увеличил с 5 до 10%.
• Процентът на одобрение за окончателни предложения се е увеличил с около 30%.

„ChatGPT ни помага да съкратим времето, необходимо за проучване и подготовка, като същевременно прави разговорите ни с клиентите по-плавни“, обяснява Окада.

ChatGPT Enterprise също стана незаменим за бързо разрастващия се задграничен бизнес на Zenken в областта на човешките ресурси. Тъй като родният език на повечето служители е японски, в миналото компанията трябваше да отделя значително време и бюджет за превод на обяви за работа, договори и други документи за чуждестранни кандидати. Окада си спомня: „Когато трябваше да общуваме на няколко езика, включително английски, конвенционалните инструменти за превод често не успяваха да предадат правилния контекст и нюанс, което правеше част от международната комуникация доста предизвикателна.“

След внедряването на ChatGPT Enterprise, екипът вече можеше да превежда точно широк набор от документи на английски и други езици. Това им позволи да намалят разходите за външно възлагане, като същевременно значително увеличиха скоростта на преводите. „Дори с по-малък екип успяваме да поддържаме организация, която продължава да стимулира растежа на приходите“, казва Окада.

Служителите също така използват ChatGPT на езици, различни от английски, за да събират информация от новинарски сайтове, технически статии и други източници, които са важни за бизнеса. Това улеснява проектирането на нови услуги и бизнес инициативи с цел глобално разширяване и позволява на повече от когато и да било хора в Zenken да участват директно в трансгранична работа.

ChatGPT Enterprise преобразява начина, по който се извършва ежедневната работа в Zenken. Екипите вече използват ChatGPT за генериране на първи чернови на имейли за продажби, предложения, маркетингово съдържание и вътрешни документи за минути, а общата производителност в цялата организация приблизително се е удвоила. Работа, която преди беше възлагана на външни изпълнители, все по-често се поема вътрешно, като годишните разходи за външно възлагане се намаляват с около 50 милиона йени и маржовете се подобряват. „Вместо да са затънали в повтарящи се задачи, служителите в цялата компания вече имат повече време да се фокусират върху същината на своите предложения“, казва Окада.

Внедряването също е силно на индивидуално ниво. Седмичната активна употреба на ChatGPT Enterprise надхвърля 90%, а служителите изпращат средно около 900 съобщения на човек всеки месец. „За нас стана втора природа първо да се обръщаме към ChatGPT“, обяснява Окада. „Ние използваме ChatGPT, за да разработим първоначална хипотеза, а след това я обсъждаме с нашите мениджъри или колеги. Работата по този начин значително намали времето, което хората прекарват в усещане, че са в задънена улица, преди да говорят с други или да продължат напред.

За Zenken ChatGPT Enterprise е повече от инструмент. По думите на Окада, ChatGPT Enterprise се е превърнал в партньор, променящ начина, по който служителите мислят и работят. Компанията вече разглежда ChatGPT Enterprise като основна платформа, която поддържа всичко – от ежедневната ефективност и стратегическото планиране до развитието на таланти и, в крайна сметка, трансформация в цялата компания.