Stripe

По-рано тази година Stripe помоли 100 служители да направят нещо изключително необичайно: да спрат обичайната си работа и вместо това да измислят функции и функционалности за платежната платформа, използвайки най-новото поколение езиков модел на OpenAI, GPT‑4. Инженери от екипи по поддръжката, ориентацията, управлението на риска и документацията обмисляха къде Stripe би могла да използва изкуствен интелект, който разбира неструктуриран текст и изображения и създава човекоподобни отговори, за да подобри – или промени – дадена функционалност или работен процес.

„Нашата мисия беше да идентифицираме продуктите и работните процеси в Stripe, които могат да бъдат ускорени с помощта на големи езикови модели, и да разберем в кои случаи LLM работи добре днес и къде все още среща затруднения“, казва Юджийн Ман, продуктов ръководител в екипа на Stripe за приложно машинно обучение. „Но самият достъп до GPT‑4 ни помогна да осъзнаем, че има толкова много проблеми, които GPT може да реши изненадващо добре.“

Stripe осигурява плащанията на малки и големи фирми из интернет. Докато Stripe изгражда своята екосистема, за да поддържа всички аспекти на процеса на плащане, разработчиците – тези, които създават решения със софтуера на Stripe и го интегрират – са нейните основни потребители. Колкото по-умели стават разработчиците на Stripe във внедряването на Stripe, толкова по-далеч ще се разпространява Stripe във вселената на дигиталните плащания и ще увеличава БВП на интернет.

Преди това Stripe използваше GPT‑3, за да помогне на екипа си за поддръжка да обслужва по-добре потребителите чрез задачи като насочване на заявки за проблеми и обобщаване на въпрос на потребител.

Екипът на Stripe изготви списък с 50 потенциални приложения за тестване на GPT‑4; и след преглед и тестване 15 от прототипите бяха определени като силни кандидати за интегриране в платформата, включително персонализиране на поддръжката, отговаряне на въпроси относно поддръжката и откриване на измами.

За да обслужва по-добре потребителите и да предоставя подходящия вид поддръжка, Stripe се стреми да разбере точно как всеки бизнес използва платформата и персонализира поддръжката съобразно това. Това е очевидна и важна стъпка, но тя изисква много човешки часове.

„Много фирми, като например нощни клубове, поддържат уебсайтовете си оскъдни и загадъчни, така че понякога се налага доста търсене и щракане, за да разберете какво се случва“, казва Ман.

Сега Stripe използва GPT‑4, за да сканира тези сайтове и да предоставя обобщение, което превъзхожда написаното от хора.

„Когато започнахме ръчно да проверяваме резултатите, си казахме: „Чакайте малко, хората са грешали, а моделът е бил прав““, казва Ман. „GPT‑4 на практика беше по-добър от човешките рецензенти.“

Друг важен начин, по който Stripe подкрепя разработчиците, е чрез обширна техническа документация и силен екип за поддръжка на разработчици, който отговаря на технически въпроси и помага при отстраняването на проблеми. GPT‑4 може да обработва, разбира и почти мигновено да се превърне в този виртуален асистент.

„GPT просто работи веднага“, казва той. „Не бихте заподозрели, че софтуерът за големи езикови модели ще работи така.“

GPT може да разбере въпроса на потребителя, да прочете подробната документация вместо него, да идентифицира подходящия раздел и да обобщи решението на едно място.

Съществува и необходимост от управление на злонамерени или недобросъвестни лица. Stripe поддържа силна общност във форуми като Discord, която не само осигурява помощ чрез колективния опит на общността за специфични технически въпроси, но и повишава видимостта на разработчиците за бъдещи възможности за работа. Въпреки това, тъй като е в интернет, злонамерени лица намират начин да проникнат в тези форуми, като често се опитват да получат критично важна информация от членовете на общността или да възстановят доверието към себе си пред екипа на общността на Stripe, след като са били отстранени от платформата.

Чрез анализ на синтаксиса на публикациите в Discord, GPT‑4 засича акаунти, които екипът на Stripe за борба с измамите трябва да провери допълнително, за да се увери, че не става въпрос за измамник, който се представя за добронамерен. GPT‑4 може да подпомогне сканирането на входящите комуникации, като идентифицира координирани действия от злонамерени участници.

Сега екипът на Stripe обмисля следващия набор от функции. GPT може да бъде внедрен като бизнес консултант, който може да разбира модели за приходи или да дава съвети на фирми относно стратегии. Потенциалните приложения ще се увеличават, докато GPT става по-интелигентен с течение на времето.

Ман казва, че той и екипът му на практика рисуват върху ново платно всеки ден.

„Някои от тези функции,“ казва той, след като изброява всички начини, по които Stripe е постигнала успех досега, „изглеждат като магия.“