Radisson Hotel Group: откриване на хотели в ChatGPT

Пътуващите все по-често се обръщат към ИИ, за да решат къде да отседнат. Често те подбират хотели или планират целия си маршрут, преди изобщо да посетят хотелски сайт. Чрез партньорството си с Accenture Song Radisson Hotel Group използва технологията на OpenAI, за да достига до гостите на по-ранен етап от планирането. Плъгинът Radisson Hotels за ChatGPT⁠(отваря се в нов прозорец) помага на пътуващите да сравняват хотели и да разглеждат възможности за пътуване по интерактивен начин. Първите резултати показват дял на посещенията, водещи до резервация, приблизително 1,5 пъти този при органичното търсене за Radisson. Наред с плъгина Radisson е сред пионерите в хотелиерството, които използват спонсорирана реклама в ChatGPT⁠(отваря се в нов прозорец). Компанията съчетава своя брандиран плъгин с платена реклама в единна стратегия, която помага на пътуващите да откриват хотелите ѝ.

Radisson Hotel Group обединява десет отличителни хотелски марки в Европа, Близкия изток, Африка и Азиатско-тихоокеанския регион с над 1640 действащи хотела и хотели в процес на разработване. През последните седем години Accenture помага на Radisson да увеличава резервациите през своя директен дигитален канал, като съчетава стратегия и изпълнение на кампании в дигитални медии с план за трансформация на основните дигитални възможности на компанията. По-силният директен дигитален канал помага на Radisson да привлича гости по-ефективно и да изгражда отношения, които ги насърчават да се връщат. За собствениците на хотели това означава по-добри търговски резултати и по-голяма дългосрочна стойност от партньорството им с Radisson Hotel Group.

Тази работа даде на Accenture възможност да наблюдава отблизо как ИИ преобразява туристическата индустрия. „Почти за една нощ се появи ново място, където потенциалните гости намираха вдъхновение, сравняваха различни варианти и на практика вземаха решение, още преди да посетят сайта на хотела“, обяснява Борха Лисарага Родригес, ръководител „Данни и ИИ“ в Accenture Song. „За нас беше изключително важно Radisson да има видимо присъствие в тази нова среда.“

Като партньор от ниво Elite в Партньорската мрежа на OpenAI, Accenture работи с OpenAI, за да проучи стратегии за органично позициониране в ChatGPT. От тези разговори се ражда идеята на Accenture за плъгин⁠(отваря се в нов прозорец) за ChatGPT: „Искахме да представим предимствата на Radisson в ChatGPT по изключително удобен за потребителите начин, като интегрираме карти, информация за хотелите и цени възможно най-просто“, казва Лисарага.

С помощта на ИИ агенти в разработката екипът създаде и пусна плъгина⁠(отваря се в нов прозорец) Radisson Hotels само за шест седмици. Той позволява на потребителите да виждат предложения за хотели Radisson на карта, да сравняват цени и да разглеждат подробно удобствата директно в ChatGPT, а след това да преминат към сайта на Radisson, за да завършат резервацията си.

Първите резултати от плъгина Radisson Hotels в ChatGPT показват, че през юли–август 2026 г. делът на посещенията, водещи до резервация, е приблизително 1,5 пъти този при органичното търсене за Radisson. Плъгинът дава на пътуващите пряк път от откриването на хотел чрез разговор до собствения канал за резервации на Radisson.

След скорошна актуализация на ChatGPT потребителите вече не трябва да въвеждат @RadissonHotels преди запитването си. Ако плъгинът е инсталиран, ChatGPT го показва автоматично, когато е уместно. „Ако планирате пътуване до Мадрид и има нов хотел Radisson, който може да ви заинтересува, сега ChatGPT ще го покаже автоматично“, казва Бритни Кантор, ръководител „Търговия с ИИ агенти“ в Accenture. „Много се радваме на тази промяна, която ще помогне на повече хора да ни откриват.“

Плъгинът дава на Radisson нов начин да достига органично до пътуващите в ChatGPT. Radisson е и сред пионерите в хотелиерството, които стартират спонсорирани рекламни кампании в ChatGPT като част от единна стратегия, улесняваща откриването на хотелите им. От старта си през юли кампаниите на компанията обхващат все повече пазари в Европа и извън нея. Повече от половината отчетени плащания и резервации в кампанията са приписани на преглеждания на реклами, без непременно да е имало кликване върху тях. Така Radisson оценява как гостите откриват хотелите ѝ, като отчита не само преките кликвания върху реклами.

Accenture проектира базовата инфраструктура така, че да поддържа повече от едно приложение. MCP сървърът и API интерфейсите, разработени от Accenture за плъгина на Radisson, осигуряват и работата на рекламите и ще участват в други предстоящи нови функции.

Radisson осъзнава, че с навлизането на ИИ начинът, по който потребителите вземат решения за пътуванията си, се е променил коренно и ще продължи да се развива. Компанията е решена да изпревари конкурентите си в използването на тези промени и да се превърне от хотелска верига и в съветник за цялото пътуване. Следващите ѝ приоритети включват насърчаване на използването на плъгина и разработване на допълнителни функции в ChatGPT.

„Radisson се отличава със способността си да действа бързо, като същевременно запазва ясен фокус върху гостите и собствениците на хотели. Заедно прилагаме новите технологии там, където те могат да имат съществен принос: помагаме на пътуващите да намерят подходящия хотел, укрепваме преките отношения с гостите и подпомагаме по-печеливш растеж“, казва Борха Лисарага.

„Прекрасният престой винаги е започвал с добър съвет. Днес все повече такива съвети се получават чрез разговор и ние действахме бързо, за да присъстваме там. Първоначалните резултати са обнадеждаващи: при нашия плъгин за ChatGPT делът на посещенията, водещи до резервация, е около 1,5 пъти този при органичното търсене. Това е само началото: откъдето и да започва едно пътуване, искаме Radisson да бъде съветникът, на когото гостите се доверяват, и директният канал, който носи дълготрайна стойност за нашите хотели и техните собственици“, казва Велит Дюндар, вицепрезидент „Глобална електронна търговия“ в Radisson Hotel Group.