Podium снабдява над 10 000 малки и средни фирми с ИИ агенти

Podium⁠(отваря се в нов прозорец) разработва софтуер с ИИ за местни фирми – като доставчици на ОВК услуги, автодилъри и медицински спа центрове — който им помага да увеличат приходите си, като привличат и конвертират повече търсене и предоставят по-добро обслужване на своите клиенти.

След 11 години работа рамо до рамо с фирми от малкия и средния бизнес, Podium видя възможността да използва ИИ и да преобрази начина, по който местните фирми рекламират, продават и растат, като превръща пропуснатите обаждания и бавните отговори в резервирани услуги, повече приходи и по-доволни клиенти.

Ранните експерименти с OpenAI през 2020 г. се фокусираха върху конкретни решения като филтриране на спам и допълване на данни за потенциални клиенти. С развитието на моделите Podium превърна тези инструменти в интелигентен агент, когото на галено наричат „Джери“. Той води естествени разговори, спазва бизнес политиките и допринася за бизнес резултатите, като насрочва и потвърждава срещи или извършва последващ контакт по различни канали.

Фирмите бързо приеха Джери – не като инструмент, а като колега. Мнозина дадоха име на своя интелигентен агент. Някои клиенти дори влизат в магазините и искат да говорят с „Джери“, предполагайки, че са разговаряли с човек.

От пускането на първия си агент „Джери“ през март 2024 г. Podium внедри десетки хиляди агенти за местни фирми и отчете 300% ръст на приходите от ИИ на годишна база. Агентите с ИИ на Podium влияят върху приходи за милиарди, като отговарят за по-малко от минута и осигуряват обслужване 24/7, което позволява на бизнеса да расте, без да увеличава персонала си.

За местния бизнес всеки потенциален клиент е важен, а много от тези клиенти се появяват, когато няма никой на разположение. Около 40% от запитванията постъпват извън работно време. Анализът на Podium показва, че най-успешните в конвертирането отговарят за около две минути, докато обичайният човешки отговор идва след повече от два часа.

Пропуснатите обаждания директно водят до пропуснати приходи: собственик на ОВК бизнес изчисли, че един изгубен потенциален клиент в събота може да струва десетки хиляди долари; оператор на медицински спа център държеше телефона си в банята, за да не пропусне важни срещи.

Но разработката на интелигентни агенти единствено за постигане на скорост не е достатъчно. Всеки бизнес има различни услуги, тон и политики, често формирани в продължение на десетилетия, затова Podium създаде интелигентни агенти, които могат да бъдат обучавани с обикновен език и коригирани в движение. За да продължи да се усъвършенства, екипът разработи строга рамка за оценка, за да измерва това, което има значение: конверсията, а не само точността.

Следващото поколение интелигентен агент на Podium, „Джери“, използва GPT‑5.1, за да обработва бързо улавянето на потенциални клиенти, планирането, заявките за обслужване, продажбите и последващите действия, без да губи нюансите, тона или контекста в различните канали.

Собствениците могат да актуализират предпочитанията си на естествен език, а системата се адаптира в реално време. Например клиент на медицински спа център може да напише „казвай „инжектируем“ вместо „филъри““, а агентът от следващо поколение на Podium прави промяната във всеки канал, без да се изисква инженерна експертиза.

Екипът на Podium взе три ключови решения при изграждането на Jerry 2.0, за да даде приоритет на точността на отговорите и мащабируемостта:

• Вертикални базови модели и настройка на бизнес ниво: Podium предоставя специализирани агенти за автомобилния сектор, домашни услуги, естетични услуги и търговия на дребно, които са от най-висок клас още от въвеждането. Всеки бизнес може да персонализира ИИ според специфичния тон на своята марка, наръчниците и работните процеси, за да го превърне в пълноценно продължение на своя бизнес.
• Координация с фокус върху резултатите: Джери използва утвърдени ръководства за обслужване и продажби, за да квалифицира потенциални клиенти, да преодолява възражения и да финализира сделки. Когато е необходимо, задачата се прехвърля към хора.
• Оценка от индустриален клас: Всяка версия преминава през хиляди сценарии, подобни на реална производствена среда. При преки сравнителни оценки GPT‑5.1 печели в повечето случаи – 65,4%, осигурява с 41% по-ниска цена на разговор и отговаря с 39% по-бързо от конкурентите.

Агентите с изкуствен интелект на Podium вече се използват в 10 000 фирми, оказват влияние върху приходи за милиарди и водят до измерими резултати.

Голяма автомобилна група от Средния запад отчете 80% ръст на резервациите след работно време, като така успя да реализира възможности за продажби и обслужване, които преди отиваха при конкурентите. В ОВК сервиз в Тексас бяха записани 15 допълнителни спешни ремонта за един месец, благодарение на незабавните реакции след работно време.

Един собственик на медицински спа център в Юта казва: „Джери отговаря за около две минути, а ако клиентът не отговори, той връща обаждането на следващия ден и отново след това. Той увеличава приходите на нашия бизнес.“

Днес интелигентните агенти са най-бързо развиващата се продуктова линия на Podium. Вътрешните екипи вече също работят по-бързо с ИИ: служители без технически познания използват ChatGPT Enterprise и API на OpenAI, за да създават процеси за ориентиране при встъпване на работа, наръчници за разговори и сценарии за ролеви игри – всичко това за часове, а не за седмици.

OpenAI остава предпочитаният доставчик на модели на Podium по една причина: той се представя отлично. GPT‑5.1 предлага най-доброто съчетание от структурирано анализиране, следване на инструкции, скорост и цена. Необходима е минимална прецизна настройка, а спецификации като извикване на функция и поточно предаване се интегрират безпроблемно в стека на Podium с множество агенти.

Занапред Podium ще разгръща своите интелигентни агенти из целия жизнен цикъл на операциите на своите клиенти, за да продължи да стимулира растежа на местния бизнес.