Oracle: дни работа стават минути с ChatGPT и Codex

Над сто хиляди служители в Oracle използват ChatGPT Work и Codex — от екипите за подбор на персонал през Oracle Applications Lab до ИТ отдела. Във всички тези звена задачи, които преди изискваха специалисти и отнемаха дни, вече могат да се изпълняват от всеки за минути. Специалистите по подбор си спестяват дни проучване на пазара, бизнес потребителите описват желания резултат, вместо да търсят отчет, а техническите ръководители създават инструменти, за които преди бяха нужни месеци работа на цял екип.

Екипът за подбор на персонал използва ChatGPT Work, за да създаде инструмент за анализ на пазара на труда, който въз основа на длъжностна характеристика проучва сходни позиции, сравнява нивата на възнаграждение и оценява наличните кадри в съответните населени места. Инструментът дава на специалиста по подбор ценна информация, необходима за разговора с мениджъра, който търси нов служител — информация, чието събиране преди отнемаше 2–4 дни.

„Напредъкът ни е огромен“, казва Джан Акерман, старши вицепрезидент и глобален ръководител на подбора на персонал в Oracle. „Сега можем да се подготвим за около 15–20 минути с инструмента, който създадохме с [ChatGPT] Work.“

Процесът е не само по-бърз, но и по-последователен. Преди специалистите по подбор подхождаха различно към първоначалното уточняване на нуждите за всяка позиция. С инструмента за анализ на пазара на труда обаче процесът е единен, така че всеки мениджър, който търси нов служител, получава данни и изводи с еднакво качество, независимо с кой специалист по подбор работи.

Екипът на Oracle Applications Lab, който подпомага изпълнението на много от основните бизнес процеси в Oracle, изгради онтология на обектите, връзките и правилата в компанията. Така Codex може да превърне бизнес въпрос, зададен на естествен език, в надеждна SQL заявка. Бизнес потребителят описва желания резултат, а Codex решава към кои вътрешни системи да се обърне, събира информацията и предоставя анализ, отчет или приложение.

Това променя досегашния начин на работа. Лам разказва за потребителка, която се обърнала към него, след като задала въпрос, чийто отговор обикновено би ѝ отнел няколко часа. Тя му казала: „С новия инструмент въведох заявката и получих отговор почти веднага.“ Когато проверила резултата по стария ръчен начин, числата съвпаднали напълно.

При поддръжката на продукционните системи инженерите по надеждност (SRE) използват Codex, за да съберат необходимата информация за даден инцидент и автоматично да извлекат подходящата процедура за действие. Така SRE инженерите отделят повече време за насочване на решенията и по-малко за търсене на информация. „Обичаен несложен инцидент, чието отстраняване преди отнемаше час, сега може да бъде разрешен за минути“, казва Лам.

Макар Codex да поема все повече от работата, Лам държи да подчертае, че нищо от това не се случва на автопилот. Все още е нужен човек, който да гарантира, че системата в основата на всичко това е изградена правилно.

Макар ИИ да създава инструментите, отговорността за резултатите остава на хората. Открояват се няколко урока:

• Задайте подходящи ограничения. „Все така трябва да подхождате много отговорно към проектирането на системата, архитектурата, сигурността и начина, по който искате Codex да структурира кода ви“, казва Лам.

• Представяйте прототипи вместо спецификации. „Обикновено описвам [идеята си] на хартия, но сега я въплъщавам в прототип“, казва Бари Шилмовър, вицепрезидент и технически съветник на ИТ директора.

• Поемете отговорност за кода. „Ако не работите заедно с Codex, ще се окажете с много код, който няма да може да се поддържа“, казва Лам.

С помощта на ИИ екипът на Oracle променя изцяло начина, по който работи компанията. От подбора на персонал през анализа на данни до инженерната дейност — всяко звено описа желания резултат и остави Codex и ChatGPT да определят как да бъде свършена работата. Хиляди служители на Oracle вече използват ChatGPT и Codex и прилагат ИИ в безброй работни задачи. Както казва Шилмовър: „Не знам какъв е отговорът, защото не знам кой ще е следващият проблем, който ще трябва да реша. Знам само, че едно от първите неща, които ще направя, е да използвам Codex за решаването му.“