Как Omio изгражда бъдещето на разговорното пътуване

Omio⁠(отваря се в нов прозорец) е една от водещите мултимодални платформи за пътуване в света, която свързва милиони пътници с влакове, автобуси, фериботи и полети. Компанията работи с над 3000 транспортни доставчици в 47 държави. С все по-дигиталното пътуване Omio преосмисля как хората откриват и резервират маршрути чрез разговорен AI.

С изместването на потребителските очаквания към разговорни интерфейси Omio видя възможност да преосмисли откриването на пътувания. Традиционното планиране на пътувания често изисква навигиране в множество уебсайтове, сравняване на видове транспорт и сглобяване на маршрути между различни доставчици. Omio вярваше, че AI може да създаде принципно различно изживяване — такова, при което пътуващите просто описват къде искат да отидат и получават персонализирани пътувания, които могат да резервират.

Като ранен клиент и партньор на OpenAI, Omio стана една от първите туристически компании, които експериментират с разговорни изживявания за пътуване, захранвани от транспортни данни в реално време. В същото време компанията осъзна, че същата технология, която преобразява клиентските изживявания, може да промени и вътрешния начин на работа.

Разговаряхме с Томас Воцетка, технически директор на Omio, за визията на компанията за разговорно пътуване, пътя ѝ към превръщане в AI-native организация и как OpenAI помага за ускоряване на иновациите както в клиентските изживявания, така и във вътрешните операции.

През 2023 г. Omio стартира едно от първите изживявания за пътуване, достъпни чрез ChatGPT, като свърза моделите на OpenAI директно с транспортните наличности и системите за резервации на Omio.

Интеграцията позволи на пътуващите да задават въпроси на естествен език, като „Кой е най-бързият маршрут от Рим до Флоренция?“ или „Да взема ли влак, или самолет от Париж до Барселона?“ Вместо да разчита на статична информация, изживяването свърза ChatGPT с актуални транспортни наличности и данни за цени, помагайки на потребителите да откриват реални пътувания за резервиране чрез разговор.

Съвсем наскоро Omio разшири тази визия със специално изживяване в ChatGPT, изградено върху модели на OpenAI и свързано с глобалната ѝ транспортна мрежа. Като основава отговорите на проверени данни за пътувания, компанията помага за изграждането на нова категория разговорна търговия, в която AI служи като интерфейсен слой между клиентите и транспортните системи в реалния свят.

За Omio разговорното пътуване не е просто нова функция. То представлява по-широк преход от интерфейси, базирани на търсене, към AI-native клиентски изживявания.

Докато Omio изграждаше изживявания за пътуващите, задвижвани от AI, компанията трансформираше и начина, по който екипите работят вътрешно.

Компанията започна с въвеждането на ChatGPT за служителите в цялата организация, което даде възможност на екипите да експериментират, да учат и да откриват възможности за подобряване на работата си. С узряването на използването Omio премина към Codex, като го вгради дълбоко в инженерните работни процеси и все по-често го разширява към нетехнически функции.

Днес всеки инженер използва Codex през целия жизнен цикъл на разработката на софтуер — от проучване и планиране до писане на код, тестване, прегледи на код, мониторинг и поддръжка. Omio също изгражда персонализирани интеграции и конектори, които въвеждат вътрешни системи, данни и работни процеси директно в инструменти, задвижвани от AI, позволявайки на служителите да преминават отвъд извличането на информация към изпълнение.

По-широката цел на компанията е да стане AI-native — не като добавя AI върху съществуващите процеси, а като преосмисля от основи как се върши работата. „Всички функции трябва да преосмислят как вършат работата си“, обяснява Воцетка.

Този начин на мислене вече промени начина, по който Omio създава продукти. Екипите могат да преминават от идея към изпълнение значително по-бързо, намалявайки разходите и усилията за тестване на нови концепции и валидиране на клиентските нужди.

Omio изчислява, че много продукти вече могат да се изграждат за приблизително 20% от предишно необходимото време. „Проекти, за които преди бяха нужни няколко разработчици за цяло тримесечие, сега могат да бъдат завършени от един разработчик за около месец“, казва Воцетка. По-бързите цикли на разработка позволиха повече експерименти, по-бързо вземане на решения и по-голяма възможност идеите да се тестват и усъвършенстват преди по-големи инвестиции.

През цялата трансформация Omio запази ясен принцип за отговорно внедряване.

Като съчетава широк достъп до инструментите на OpenAI със силно управление и човешки надзор, Omio създава оперативен модел, при който AI ускорява изпълнението, а служителите остават отговорни за резултатите.

• Изгради едно от първите разговорни изживявания за пътуване в ChatGPT
• Свърза моделите на OpenAI с над 3000 транспортни доставчици в 47 държави
• Намали усилията за разработка на продукти до приблизително 20% от предишните нива
• Ускори проектите от едно тримесечие до около един месец
• Разшири използването на AI отвъд инженерните екипи към бизнес функции в цялата компания
• Позволи по-бързо експериментиране, продуктови итерации и вземане на решения

• Третирайте AI като инициатива за бизнес трансформация, а не като технологичен проект
• Насърчавайте внедряването от върха, като същевременно давате възможност за експериментиране в цялата организация
• Фокусирайте се върху преработването на работните процеси, вместо просто да автоматизирате съществуващи задачи
• Поддържайте човешка отчетност, докато използвате AI за ускоряване на изпълнението
• Разглеждайте AI едновременно като продуктова стратегия и оперативен модел

Omio вижда как AI преобразява и двете страни на бизнеса ѝ.

За клиентите разговорните интерфейси променят начина, по който пътуващите откриват, сравняват и резервират транспорт. Вътрешно AI се превръща в основен слой за начина, по който екипите създават продукти, вземат решения и работят в мащаб.

Компанията вярва, че бъдещето на пътуванията ще бъде по-малко свързано с навигиране в резултати от търсене и повече с взаимодействие с интелигентни системи, свързани директно с актуални транспортни мрежи.

Докато Omio продължава да разширява своя AI-native подход, компанията помага да се очертае как изглежда разговорната търговия в пътуванията — като комбинира моделите на OpenAI с транспортна инфраструктура в реалния свят, за да направи планирането на пътувания по-бързо, по-лесно и по-персонализирано.

За Omio превръщането в AI-native компания не е бъдеща амбиция. Това е активна трансформация, която още днес променя начина, по който пътуванията се откриват, резервират и осъществяват.