NTT DATA Group съкращава анализа на инциденти до 30 мин с Codex

NTT DATA Group е глобална компания за ИТ услуги, базирана в Япония, която обхваща консултации, разработка на системи и операции. Тъй като ИИ променя бизнес средата, компанията развива модела си на растеж: от увеличаване на приходите чрез повече персонал към създаване на по-голяма стойност с ИИ.

За да подкрепи тази трансформация, NTT DATA Group внедри ChatGPT Enterprise в цялата компания и въведе програми, които помагат на служителите да превърнат ИИ в част от ежедневната си работа. Надграждайки върху тази основа, компанията разшири използването на Codex до приблизително 9000 служители. Екипи в технически и нетехнически роли вече използват ИИ не само за проучване на идеи чрез разговор, но и за изпълнение на ясно определени задачи.

След началото на глобално стратегическо партньорство с OpenAI през май 2025 г. NTT DATA Group пристъпи към внедряване на ChatGPT Enterprise в цялата компания. Компанията създаде вътрешен OpenAI Center of Excellence, или CoE, за да подпомага внедряването чрез разпределяне на лицензи, техническа валидация, събития, разработване на случаи на употреба, наблюдение на използването, ресурси със знания и системите, необходими на служителите, за да извличат максимума от ИИ.

В резултат ChatGPT Enterprise се превърна в един от основните инструменти с ИИ, които подпомагат ежедневната работа в NTT DATA Group. Във вътрешно проучване над 96% от респондентите заявяват, че са доволни от ChatGPT Enterprise, а над 95% отчитат повишена продуктивност.

Чрез ежедневната употреба служителите натрупаха опит в работата с ИИ за проучвания, писане и създаване на съдържание. Тези навици и умения подготвиха организацията за следващата стъпка: делегиране на ясно определени задачи на Codex.

Един от първите успехи, които показаха потенциала на Codex, беше автоматизацията на сложен анализ на инцидент в критична система. Преди тази работа изискваше петима опитни инженери и отнемаше три дни. С Codex целият процес беше завършен за 30 минути.

Резултатът бързо привлече вниманието на висшите ръководители и се превърна в ранно доказателство за възможностите, които Codex може да отключи. Codex е повече от асистент за програмиране: той може самостоятелно да проучва, изпълнява, тества и преработва въз основа на инструкция. Тази агентна способност помогна да се изгради импулс в цялата компания.

„Codex промени начина, по който хората в компанията мислят за ИИ“, казва Hiroaki Sato от отдела за AI Technology на NTT DATA Group. „Идеята, че ИИ може да поеме водеща роля в изпълнението на работа, оказа въздействие, сходно с появата на ChatGPT.“ След този ранен успех екипите в NTT DATA Group продължиха да откриват нови случаи на употреба, които използват отличителните възможности на Codex.

Потенциалът, демонстриран при анализа на инциденти, надхвърля разработката на софтуер. В рамките на подхода си „Клиент нула“ NTT DATA Group разглежда собствената си организация като първи клиент и насърчава служителите да тестват ИИ в ежедневната си работа. В резултат използването на Codex се разширява отвъд инженерите към нетехнически служители в широк кръг функции.

„Чрез нашия подход „Клиент нула“ активно насърчаваме използването на ИИ в собствената ни организация“, обяснява Sato. „Codex има значителен потенциал и служители в много отдели намират начини да го прилагат в собствената си работа.“

Нетехнически служители вече използват Codex, за да създават леки инструменти, да организират големи обеми файлове, да анализират данни в Excel, да обобщават документи и да скриптират повтарящи се процеси. Често това са задачи, които хората искат да автоматизират, но чието ръчно изпълнение би отнело твърде много време.

Например служителите използват Codex, за да извличат транспортни разходи от извлечения по кредитни карти и да ги прехвърлят във формуляри за командировъчни разходи. Codex може да работи с множество файлове, да разбира структурата и правилата за въвеждане във всеки лист и да помага за проверка на завършеното прехвърляне, като така оптимизира работа, която преди е била ръчна и тромава.

Друга важна промяна е, че нетехническите служители вече могат да извършват работа, за която преди е била нужна помощ от инженери. Например създаването на аналитичен отчет преди изискваше подготовка на данни в инструмент за бизнес анализ и изграждане на табло. С Codex служителите могат да анализират директно сурови данни и да създават нужните им отчети, като повишават ефективността и намаляват зависимостта от специализирани инструменти и умения.

По този начин Codex прави много повече от това да подпомага разработката на софтуер. Той сваля бариерата пред работа, която някога изискваше специализирана експертиза, и дава възможност на служители без опит в разработката да създават практически резултати, които могат да използват в ролите си.

За да разшири използването на Codex в цялата организация, вместо да го ограничава до отделни екипи или служители, NTT DATA Group осъзна необходимостта от среда, в която всеки може да го използва безопасно и уверено. Тази основа е важна не само за собствените служители на компанията, но и за клиентите в широкия спектър от индустрии, които тя обслужва.

За да подготви Codex за корпоративна употреба, OpenAI CoE разработи и внедри насоки за сигурност заедно с практическо ръководство за приемане. Тези насоки уточняват какви данни могат да се използват, към кои системи може да се свързва Codex, как се управлява мрежовият трафик, кой режим на sandbox да се прилага, какво ниво на автоматизация е подходящо и къде е необходим човешки преглед. Това създаде среда, в която служители в технически и нетехнически роли могат уверено да изследват нови начини за използване на Codex.

С тази основа от сигурност и управление използването на Codex вече надхвърля малък брой напреднали случаи на употреба. Днес Codex постепенно става част от ежедневната работа на приблизително 9000 служители.

Внедряването на Codex в NTT DATA Group надхвърли етапа на експериментиране и вече носи осезаеми резултати в цялата организация.

• Сложен анализ на инцидент, който преди отнемаше три дни на петима опитни инженери, беше завършен за 30 минути
• Седмичните активни потребители на Codex се увеличиха 1,4 пъти след публикуването на ръководство за употреба и провеждането на практическо обучение
• Автоматизираха се операции на вътрешни системи с Playwright, което намали времето за рутинни ежедневни задачи, а автоматизацията беше пакетирана като Skills, за да се внедри в цялата организация

Опитът на NTT DATA Group откроява пет урока за внедряване на Codex в една организация.

• Направете ChatGPT Enterprise част от ежедневната работа и помогнете на служителите да изградят навиците, нужни за сътрудничество с ИИ
• Внедрете ChatGPT Enterprise широко, за да създадете мрежови ефекти чрез учене от колеги и препоръки от уста на уста
• Създайте среда, в която служителите могат да използват ИИ безопасно, с подходящи защити за сигурност и поверителност
• Разглеждайте внедряването като начало, след което непрекъснато подобрявайте програмите за приемане чрез данни за използването, анкети и интервюта със служители
• Нека CoE идентифицира и обобщава случаи на употреба с голямо въздействие, а след това ги споделя като повторно използваеми добри практики с подходящи предпазни мерки

Амбицията на NTT DATA Group надхвърля повишаването на ефективността на отделни задачи. Като вгражда ИИ в ежедневната работа, компанията създава среда, в която хората и ИИ могат да допринасят със силните си страни и да генерират по-голяма стойност по-бързо.

Служителите използват ChatGPT Enterprise, за да задълбочават мисленето си, и Codex, за да изпълняват задачи към определена цел. Хората задават посоката и оценяват резултатите, докато ИИ интерпретира информацията и придвижва работата напред. Като предоставя това сътрудничество както на технически, така и на нетехнически служители, NTT DATA Group разширява индивидуалните възможности и укрепва изпълнението в цялата организация.

Подкрепена от своя CoE, служителски общности и силна сигурност и управление, компанията открива случаи на употреба с голямо въздействие в отделните отдели и ги превръща в повторно използваеми процеси и добри практики, които могат да се споделят по-широко.

Чрез визията си „Компания, движена от ИИ“ NTT DATA Group се стреми да усили знанията и експертизата на всеки служител, да създава нови услуги и бизнес процеси и да помага на клиентите да трансформират операциите си и да растат. Като демонстрира стойността на ИИ в собствената си организация, компанията планира да разшири това въздействие към клиентите и обществото като цяло.