MUFG цели AI-native бъдеще с OpenAI

MUFG е една от най-големите финансови групи в Япония, с Mitsubishi UFJ Bank в основата си. Чрез банкиране, доверително банкиране, ценни книжа, карти, лизинг и други финансови услуги MUFG подкрепя хора и компании в Япония и по света.

За MUFG AI е повече от инструмент за ефективност. Компанията го вижда като начин да разшири човешкото мислене и творчество, помагайки на служителите и AI да учат заедно, докато създават по-добри финансови услуги. За да развие тази визия, MUFG работи с OpenAI за внедряване на ChatGPT Enterprise в Mitsubishi UFJ Bank и за нови клиентски изживявания с AI.

През октомври 2024 г. MUFG започна работа с OpenAI за модернизиране на финансовите операции и повишаване на ефективността с генеративен AI. От 2026 г. Mitsubishi UFJ Bank започна поетапно внедряване на ChatGPT Enterprise, така че около 35 000 служители да го използват ежедневно, докато MUFG продължава пътя си към AI-native компания.

MUFG изгражда системите, средата и културата, които правят AI част от ежедневната работа. Трансформацията съчетава ангажимент от ръководството отгоре надолу с подкрепа отдолу нагоре за служителите, които използват AI ежедневно.

„Вярвам, че AI ще промени из основи природата на финансите“, казва Тадаши Ямамото, групов CDTO в MUFG. „За да въведем AI бързо в организацията, е важна среда и култура, в които всеки служител може естествено да използва AI.“

OpenAI стана предпочитаният партньор на MUFG за тази промяна. Ямамото описва OpenAI като практически партньор от дизайна на услугата до внедряването, който помага на MUFG да развива иновации в обслужването и банковата трансформация.

Основна част от инициативата е внедряването на ChatGPT Enterprise в цялата банка. Кохей Шимано, управляващ директор и ръководител на отдела за изкуствен интелект и решения в Mitsubishi UFJ Bank, казва, че решаващи са били широката приложимост и сигурната употреба. Много служители вече познаваха ChatGPT, а корпоративната сигурност позволи инструментът да се внедри при изискванията за управление и контрол на финансова институция.

„Стремим се към свят, в който AI не е инструмент само за малък брой експерти, а нещо, което всеки служител може да използва ежедневно, почти като партньор“, казва Шимано. Той добавя, че OpenAI е работила с MUFG по изискванията за сигурност, с конкретни предложения чрез продуктови подобрения и актуализации, за да преодолее бариери пред сигурността и управлението.

Когато MUFG внедряваше ChatGPT Enterprise, самият достъп не беше достатъчен за ефект. Служителите трябваше да разберат кога и как да използват инструмента, да го включат в работата си и да го правят уверено. Като финансова институция MUFG се нуждаеше и от ясни процеси за управление на информацията, маршрути за одобрение и правила какво е позволено.

OpenAI подкрепи внедряването от въвеждането до реалното използване. Това включваше насоки за корпоративна употреба, оперативно планиране, продуктово обучение, програми за всички служители, работилници за персонализирани GPT и сесии за ръководители. MUFG направи обучението по AI задължително: служителите трябваше да завършат електронен курс, преди да използват ChatGPT Enterprise.

„Пречката не беше самата технология“, казва Шимано. „Тя беше вътре в организацията. Хората не знаеха как да я използват или за какво им е позволено. Като използвахме пълноценно обучителната програма на OpenAI, създадохме положителен цикъл, при който повече служители започнаха да я използват и внедряването се ускори.“

Саюри Йонесе, вицепрезидент в отдела за изкуствен интелект и решения в MUFG Bank, казва, че подкрепата на OpenAI е помогнала на MUFG да създаде основа служителите сами да разширяват употребата на AI. OpenAI предостави материали за обучение по персонализирани GPT, банкови примери и добри практики за внедряване в мащаб. След това MUFG назначи AI шампиони във всеки отдел. Вместо да разчита на един централен екип, тези AI шампиони насърчават колегите да експериментират с AI и разширяват употребата във всяка бизнес област.

Тази промяна личи във вътрешните разговори. Преди обсъжданията често се въртяха около въпроси като „За какво можем да използваме AI?“ и „Изобщо позволено ли ни е да го използваме?“ Днес разговорът е към „Как трябва да го използваме?“ и „Къде да го приложим след това?“

Откакто MUFG започна да внедрява ChatGPT Enterprise за около 35 000 служители в Mitsubishi UFJ Bank, ранни признаци на приемане и ефект се появяват в цялата организация.

• Участието в обучението сред служителите с акаунти достигна 100%, като задължителното електронно обучение помогна за общи стандарти за безопасна и ефективна употреба.
• След воденото от OpenAI обучение за персонализирани GPT служителите създадоха над 1 800 персонализирани GPT за четири месеца, знак че екипите започват да вграждат AI в ежедневните процеси.
• При избрани изследователски задачи, като проследяване на AI тенденции и подготовка на актуализации за ръководители и вътрешни заинтересовани страни, служителите отчетоха 20-30% по-малко натоварване.

В цялата банка служителите създадоха и много персонализирани GPT, вътрешно наричани „AI банкери“. Екипите във всеки отдел ги настройват към своите процеси, за да ускоряват времеемки задачи и да правят специализираното знание, зависело от отделни хора, по-достъпно в организацията.

Йонесе описва AI банкерите като помощници за служителите. „Те помагат на служителите ни да се фокусират върху работа, която създава по-голяма стойност, и върху работа, водеща до по-добра стойност за клиентите“, казва тя.

За MUFG обаче истинската стойност на AI не е просто в намаляване на натоварването. Тя е в това спестеното време да се вложи в срещи с клиенти, по-силни предложения и решенията и одобренията, които остават отговорност на хората. С AI служителите могат да се съсредоточат повече върху работа, която само хората могат да вършат, и да отделят повече време за пряк контакт с клиенти. Тази идея е в основата на AI-native трансформацията на MUFG.

Работата на MUFG и OpenAI не приключва с вътрешната трансформация. Компанията проучва и как AI може да промени начина, по който клиентите откриват финансови услуги, търсят съвет и действат.

Един пример е Moneytree, приложение за управление на богатството. Чрез Apps in ChatGPT потребителите ще могат да задават въпроси на естествен език в ChatGPT и да виждат информация като салда по сметки и детайли за транзакции. Изживяването може да използва уточняващи въпроси, за да подреди релевантната информация и да я направи по-лесна за разбиране в разговорен формат.

В WealthNavi, която предлага робо-консултантски услуги, се създава специализирана AI организация и сътрудничеството с OpenAI напредва. Надграждайки усилията си да бъде пионер в напълно автоматизираното управление на активи, WealthNavi сега иска да ускори този път с AI.

Като част от тези усилия MUFG, включително WealthNavi, планира да използва технологията на OpenAI в дигиталната банка в центъра на emutt, своята интегрирана марка за финансови услуги. По-конкретно, тя подготвя AI консиерж, който прави финансите по-достъпни чрез разговори с клиенти, както и MAP (Money Advisory Platform) — цялостна консултантска платформа за персонализирани препоръки според етапа от живота на всеки клиент.

„Искаме да предоставяме финансови услуги 24/7, без ограничения на време или място“, казва Ямамото. „В дигиталната банка искаме да предлагаме персонализирани препоръки, които само AI може да направи възможни.“

MUFG преминава отвъд обичайното изживяване, съсредоточено върху банкови приложения и клонове, към бъдеще, в което хората естествено преминават от финансови насоки към транзакции чрез ежедневните си взаимодействия с AI. Чрез своята дигитална банка MUFG цели да донесе AI-native финанси до повече клиенти.