Във визията на Mirakl за агентска търговия
Mirakl превръща изкуствения интелект в възможност за цялата компания—захранвайки по-бързи работни процеси, по-силни продукти и следващата вълна на търговия, задвижвана от агенти.
Mirakl управлява пазари и медии за търговия на дребно за водещи търговци на дребно и марки в световен мащаб. С напредването на възможностите на изкуствения интелект Mirakl възприема различен подход: Изкуственият интелект не е само инструмент за специалисти — това е способност, която всеки служител трябва да изгради.
Седнахме с Адриен Нусенбаум, съосновател и съизпълнителен директор, и Ан-Клер Баше, главен директор по данни и изкуствен интелект, за да чуем как Mirakl прави изкуствения интелект основна част както от своите продукти, така и от начина, по който работят екипите му.
Първоначалната визия беше 100% от работниците на Mirakl да използват изкуствен интелект. Преди няколко месеца преминахме към 100% от работниците на Mirakl да бъдат конструктори на агенти—за техните индивидуални цели или за да преработят работните процеси в своите екипи, за да донесат повече стойност на потребителя.
- 70% по-бързо създаване на вътрешна техническа документация с ChatGPT Enterprise
- 37% подобрение на ефективността в поддръжката на клиенти, като същевременно се запазва 96% удовлетвореност на клиентите
- 91% по-бързо внедряване на каталога с базирания на изкуствен интелект Catalog Transformer на Mirakl
- ~50% по-малко грешки при категоризацията, което подобрява качеството на данните и конверсията
- Агентите с изкуствен интелект вече работят 24/7 и на множество езици, отговаряйки на глобалните очаквания за поддръжка
Подходът на Mirakl към изкуствения интелект започва с ясна културна насока: компанията не се спря на „всеки използва изкуствен интелект“. Тяхната визия се разви до „всеки изгражда с изкуствен интелект“. Служителите не само консумират резултати – те проектират и притежават агентите, които променят начина, по който се извършва работата в техните екипи. Както казва Баше, „сега се занимаваме с мащабиране на стойността — идентифициране на работни процеси, които са между екипи или са сложни, и насочване на енергията на ръководството, за да ги осъществим.“
Стратегията на продукта отразява тази еволюция. Mirakl преминава от изкуствен интелект като помощ към изкуствен интелект, действащ от името на потребителя в ясни, структурирани работни процеси — като същевременно запазва контрола на човека за преценка и промени. Това се проявява в ключови работни процеси.
В областта на вътрешната документация техническите писатели на Mirakl използват ChatGPT Enterprise, за да ускорят значително изготвянето на продуктовата документация — времето за писане е намалено с около 70% и е подобрена съгласуваността между екипите.
В областта на поддръжката на клиенти Mirakl създаде агент, който отговаря на въпроси за поддръжка, като използва документацията на Mirakl, подобрявайки ефективността с 37%, като същевременно поддържа удовлетвореност от 96% и осигурява незабавна многоезична поддръжка, така че персоналът да може да се съсредоточи върху въпроси с по-висока стойност.
А при внедряването на каталога — основният пробив — Catalog Transformer, базиран на изкуствен интелект, съкрати времето за внедряване с 91% и намали грешките при категоризация с ~50%, което позволи по-бързо време за генериране на приходи и по-качествено преживяване.
Започнете с най-трудните и най-ценните проблеми за клиентите си
Смислената стойност се проявява най-бързо там, където проблемът е голям и широко усещан.
Не чакайте технологията да „узрее“
Изграждайте пред, за да учите по-бързо от конкурентите.
Дръжте потребителите на водаческото мястото
Измервайте успеха по това дали потребителите се доверяват на резултата, сякаш са го създали сами.
Успехът на изкуствения интелект = проблем + модел + опит
Стойността зависи от съвместната работа на трите.
Стремеж отвъд инкрементализма
Изкуственият интелект не е просто оптимизация, а амбиция на ниво система, не на ниво функция.
„Когато възприемате изкуствения интелект, мислете за цели—мащаб, време, обхват, въздействие—които са много по-големи от това, което сте свикнали да планирате.“
Mirakl вярва, че следващият етап на търговията ще включва агенти, които ще действат от името на купувачите и търговците — като ще обхванат работните процеси по откриване, сравняване, покупка, проследяване на доставката и следпродажбено обслужване.
За да активира това, Mirakl разработва Mirakl Nexus — инфраструктура, предназначена за търговия, базирана на агент:
- Поддържа кошници за множество търговци
- Обработка на сложни потоци от трансакции
- Интегрира се със системите на търговците на дребно
- Предоставя мащабируема основа за преживявания при пазаруване и обслужване, водени от агенти
Ролята на Mirakl: да предостави инфраструктурата, връзките и оперативния опит, от които търговците на дребно се нуждаят, за да участват в тази следваща вълна на търговията — без да изграждат от нулата.
Присъединете се към иновацията
Продължавайте да четете
