Как loveholidays превръща всеки в разработчик с Codex

loveholidays⁠(отваря се в нов прозорец) е водеща онлайн туристическа агенция, която работи на осем европейски пазара и използва технологиите си, за да обработва всеки ден 60 трилиона комбинации от туристически пакети и да помага на милиони хора да открият идеалната почивка. Зад този мащаб стои технологична платформа, която компанията изгражда от години, за да направи намирането и резервирането на почивки по-бързи и по-гъвкави.

Сега Codex променя кръга от хора, които могат да надграждат тази платформа.

Продуктовите мениджъри, дизайнерите и търговските екипи все по-често допринасят пряко към кодовите бази на loveholidays. Екипите могат да създават прототипи на клиентски изживявания, да променят данни и инфраструктура и да превръщат идеи в работещ софтуер, без всяка заявка първо да чака реда си при инженерите.

„Всеки е създател“, казва Дмитри Лерко, ръководител на инженерния отдел в loveholidays. „Промените в приложенията и инфраструктурата ни, както и внедряването на код, вече не са дейности само за инженери. Продуктовите мениджъри, дизайнерите и заинтересованите страни от търговските звена създават стойност и извършват внедрявания.“

За Майк Джоунс, технически директор на loveholidays, това е част от по-голяма амбиция: да изгради универсална система с изкуствен интелект за пътувания, като съчетае технологиите на компанията с експертния опит на служителите ѝ и направи и двете по-достъпни чрез ИИ.

Един от най-ярките примери е Search Playground.

Преди човек от друга част на компанията с идея за ново клиентско изживяване трябваше да убеди инженерния екип да даде приоритет на прототипа. Затова всеки експеримент имаше алтернативна цена: времето, което инженерите отделяха за тестване на една идея, не можеше да се използва за друго.

loveholidays искаше да премахне тази зависимост.

Инженерите ѝ създадоха Search Playground с помощта на дизайнерската система, фронтенд технологиите и Codex на компанията. Така хората в цялата компания могат да превърнат идея в работещо клиентско изживяване, да съберат обратна връзка и да проверят дали то носи стойност.

Чрез Playground вече са разработени над десет нови изживявания за търсене. Повечето са създадени от хора, които не са инженери, а поне три вече работят на уебсайта на loveholidays.

Едно от тях е Inspire Me⁠(отваря се в нов прозорец), което помага на пътуващите да разглеждат различни видове пътувания — от почивки на плажа до кулинарни приключения.

Друга идея идва от маркетинговия екип. За неотдавнашната си кампания Чипс от чужбина екипът искаше интерактивен микросайт, чрез който да събира кандидатури за конкурс и да споделя вдъхновение за почивки. Преди за проектирането и разработването на такова самостоятелно дигитално изживяване щеше да се разчита на външна агенция, което би увеличило разходите и необходимото време. С помощта на Codex и Search Playground екипът сам изгради изживяването за броени часове, като запази съществуващата дизайнерска система на loveholidays.

„Искахме възможността ни да изпробваме нови идеи да не зависи от реално вложеното инженерно време“, казва Лерко. Резултатът не е просто по-бързо създаване на прототипи. Така повече идеи получават шанс да се превърнат в продукти.

Същият принцип се прилага и зад кулисите.

Платформата за данни и инфраструктурата на loveholidays първоначално са проектирани за технически потребители. Извършването на промени изискваше познания за специализирани инструменти, хранилища, системи за контрол на версиите и вътрешни процеси. Когато някой срещнеше затруднение, трябваше да се намеси специализиран инженер.

Codex дава на loveholidays още един начин да разшири достъпа до този експертен опит.

Инженерните екипи вграждат своите най-добри практики, инструкции и проверки в работни процеси, през които Codex може да води останалите потребители. Вместо да се налага да разбират всяка система в основата, служителите могат да се съсредоточат върху това, което искат да постигнат, докато Codex предлага промяна, извършва проверки и я превежда през процеса на пускане.

„Кодифицираме всички най-добри практики. Кодифицираме проверките и непрекъснато ги усъвършенстваме според промените в реалността“, казва Лерко. „Експертният опит на инженерите ни по данни и инфраструктура е достъпен чрез Codex — така всеки, който самостоятелно решава задачи, свързани с инфраструктурата или данните, разполага с този опит при поискване, денонощно.“

Резултатите са измерими.

През последната година делът на успешните промени в платформата за данни на loveholidays, извършени с помощта на ИИ, е нараснал от 58% на 93%. Същевременно за всяка заявка за поддръжка екипът отчита четири пъти повече промени в платформата за данни.

Успеваемостта на по-широкия набор от процеси за самостоятелно обслужване на инфраструктурата е нараснала от 63% на 90%.

Това променя работата и от двете страни. Екипите могат да напредват, без да чакат специализирана помощ, а инженерите отделят по-малко време за отстраняване на проблеми при рутинни заявки и повече за подобряване на самата платформа.

Тази промяна вече се наблюдава в цялото инженерно звено на loveholidays.

Преди година около 7% от промените в кода ѝ бяха направени с помощта на ИИ. Днес този дял е 79%.5.

За същия период внедряванията са се увеличили със 73%, докато броят на инженерите е останал почти без промяна.

За loveholidays този допълнителен капацитет не е самоцелно създаване на повече код. Компанията целенасочено оценява ИИ според постигнатите бизнес резултати, а не само според степента на внедряването му.

„Технологията е само средство за постигане на цел“, казва Джоунс. „Не става дума за самата технология, а за въздействието ѝ. Съзнателно се стремим не просто да даваме на хората достъп до инструменти, а да им помагаме да решават бизнес проблеми — и да измерваме въздействието.“

Част от това въздействие вече се вижда във финансовите резултати.

С по-големия капацитет за оптимизация, чиято алтернативна цена преди беше твърде висока, екипът за инженеринг на данни на loveholidays е намалил разходите за облачно съхранение с около 36 000 британски лири годишно и спестява още приблизително 100 000 лири на година чрез ограничаване на разхищението при обработката на данни.

А по-големият ефект може би е промяната в това, което екипите вече смятат за възможно.

„Забелязваме, че онова, което преди беше твърде трудно, сега е нещо обичайно“, казва Лерко. „Това означава, че онова, което сега е твърде трудно, също ще стане по-обичайно.“

За loveholidays Codex все повече се превръща в общ интерфейс между служителите и технологиите, върху които се основава компанията.

„Codex се превръща в единна контролна равнина — общ интерфейс за инженерите, специалистите по данни и бизнес екипите“, казва Лерко. „В това има огромна сила, защото вече не е необходимо да учите всички да използват различни инструменти.“

Това очертава различен модел за създаване на софтуер: специализираният експертен опит става достъпен в цялата организация, повече хора могат да превръщат идеи в работещи продукти, а самите инженери се насочват към решаване на проблеми от по-високо ниво.

За loveholidays именно това в крайна сметка означава „универсален интелект за пътувания“: съчетаване на изградените от компанията технологии с експертния опит на служителите ѝ и осигуряване на по-широк достъп до двете в рамките на организацията.

А с Codex границата между хората с идеи и хората, които могат да ги реализират, започва да изчезва.