Предизвикателството пред предприятията вече не е да докажат, че AI агентите могат да работят, а да ги направят достатъчно надеждни за високостойностна работа в продукционна среда. Поведението на агентите също трябва да се адаптира при промени в продуктите, политиките и поведението на потребителите. За това е нужен повече от модел: нужни са системи, оценки и експертиза по внедряване, за да се подобряват агентите при промяна на тези условия, без да се губи контрол.
Представяме OpenAI Presence — доказан в реални условия продукт, който помага на предприятията да внедряват надеждни AI агенти, способни да отговарят на въпроси, да решават проблеми, да използват фирмени системи, да извършват одобрени действия и при нужда да ескалират към хора. Доказан през години работа с клиенти в корпоративен мащаб, Presence съчетава структурираното анализиране на модела с политики, предпазни механизми и правила за ескалация, които проверяват точността и ефективността.
Всяко внедряване започва с конкретна задача, например решаване на проблеми с фактуриране, поддръжка при застрахователни претенции или обработка на IT заявки от служители. Агентът получава само знанията и достъпа до системи, които са необходими за тази задача. Компанията задава политиките: какво може да прави Агентът, кога му е необходимо одобрение и кога човек трябва да поеме случая. След стартирането продукционните сесии и ескалациите разкриват пропуски. Codex предлага актуализации, които екипите могат да тестват и одобряват, като помага на Агента да се адаптира при промени в поведението на клиентите.
OpenAI работи заедно с всеки клиент, за да идентифицира всеки високостойностен работен процес, да свърже необходимите знания и системи, да установи разрешения и политики, да тества Агента и да го въведе в продукционна среда. С разширяването на внедряването OpenAI и избрани системни интегратори могат да продължат да го поддържат. Presence е разработен в тясно сътрудничество с изследователския екип на OpenAI, като обобщените изводи от всяко внедряване подпомагат текущите изследвания и продуктовото развитие и с времето подобряват продукта за всички клиенти.
Днес Presence поддържа изживявания в реално време чрез глас и чат, като клиентска поддръжка, изходящи продажби и високорискови вътрешни работни процеси. Клиент може да го използва за решаване на проблем с фактуриране — от разбиране на заявката и проверка на клиента до справка с информация за акаунта, прилагане на фирмена политика и извършване на одобрено действие.
Компаниите решават какво остава еднакво при различните внедрявания — като политики, оценки и правила за ескалация — и какво трябва да се променя за всеки работен процес или канал. Това позволява на екипите да надграждат върху работещото и да разширяват към нови случаи на употреба, без да започват отначало.
Presence обединява компонентите, нужни на екипите, за да управляват агенти в продукционна среда: политики и стандартни оперативни процедури, предпазни механизми, одобрени действия, симулации, инструменти за оценка и процес за подобрения, задвижван от Codex.
Заедно тези компоненти помагат на екипите да свързват фирмени системи, да определят как трябва да се държат агентите, да оценяват ефективността, да прилагат политики и да управляват промени след стартирането.
Изграден чрез години внедряване на агенти с клиенти, Presence е амбициозен продукт, оформен от изискванията на среди с критично значение. Всяко внедряване генерира изводи, които постоянно подпомагат изследванията и продуктовото развитие на OpenAI, създавайки натрупващи се ползи за клиентите.
Presence задвижва англоезичния канал за телефонна поддръжка на OpenAI на 1-888-GPT‑0090, като обработва отворени заявки, проверява обаждащите се, използва контекст за акаунта и извършва одобрени действия. В рамките на седмици той достигна или надмина показателите, които използваме за оценка на качеството на човешката поддръжка на първа линия, и вече решава 75% от входящите проблеми без човешка помощ. В работа с нашия стартов екип цикълът му за подобрения, задвижван от Codex, намали прехвърлянията към хора с 15 процентни пункта само за 10 дни.
Водещи предприятия също надграждат върху същата доказана основа:
- BBVA проучва гласова поддръжка, задвижвана от AI, за ежедневни банкови нужди в Мексико.
- SoftBank тества естествени разговори с клиенти на японски език.
- IAG проучва навременна поддръжка по време на събития с високо търсене, като тежки метеорологични условия.
Преди едно внедряване на Presence да достигне до потребителите, екипите могат да го тестват спрямо често срещани заявки, гранични случаи и сценарии с по-висок риск. Симулациите и оценителите проверяват дали е постигнат правилният резултат, дали политиката е спазена, инструментите са използвани правилно и е ескалирано, когато е уместно. Предпазните механизми могат да се намесят, когато взаимодействието излезе извън границите, зададени от компанията.
Тази работа не спира при старта. Продукционните сесии, ескалациите и сигналите за качество могат да покажат на екипите къде Агентът работи добре и къде се нуждае от внимание при промени в политиките, продуктите и поведението на потребителите. Codex, използвайки плъгина Presence, проучва тези сигнали и предлага актуализации. Екипите могат да тестват всяка предложена промяна спрямо версията в продукционна среда, след което да одобрят контролирано внедряване.
Presence е проектиран и да се учи заедно с вас — да се подобрява с развитието на вашия бизнес, клиенти и служители, докато бизнесът запазва контрола. Изграден върху изследванията на OpenAI от световна класа, той продължава да напредва с подобряването на нашите модели и възможности. Когато даден случай на употреба надхвърля това, което продуктът поддържа днес, инженерите за внедряване при клиента на OpenAI (FDE) и партньорите могат да работят с клиента, за да го въведат в продукционна среда.
OpenAI Presence е достъпен за отговарящи на условията корпоративни клиенти като внедряван продукт чрез програма с ограничена обща наличност. Внедряванията се ръководят от инженерите за внедряване при клиента на OpenAI и избрани глобални системни интегратори. Presence все още не е наличен като продукт за самообслужване.
С представянето на OpenAI Presence ще продължим да подкрепяме гласовите клиенти с достъп до нашите авангардни модели чрез OpenAI API.
За да проучите дали Presence е подходящ за вашата организация, свържете се с екипа за вашия акаунт в OpenAI.
