DevRev: автономно самообслужване с GPT‑6.1 Sol

DevRev⁠(отваря се в нов прозорец) създаде Computer и Operator, за да помогне на екипите по обслужване и операции да изпълняват докрай дори най-сложните заявки на клиенти и служители. Computer и Operator са проектирани да анализират логически данни в реално време. Действията са обратими, а отговорите съдържат препратки към източниците си, обяснява Ахмед Башир, главен технологичен директор на DevRev.

DevRev съчетава модели на OpenAI, включително GPT‑6 Astra и GPT‑6.1 Sol, със своята рамка, която свързва фирмените знания и дава на екипите контрол върху действията, които един Агент може да предприема. Според DevRev моделите на OpenAI осигуряват структурирано анализиране и надеждност при подходящи за обслужването на клиенти и служители скорост и разходи.

Моделите на OpenAI осигуряват структурираното анализиране, планирането и избора на инструменти както в Computer, така и в Operator. В Agent Studio на DevRev потребителите могат в разговор с AI да опишат как искат да се държи даден инструмент и да зададат фиксирани правила за част от поведението му.

DevRev тества моделите заедно със софтуера, който предоставя фирмения контекст, следи за спазването на правата за достъп и контролира действията. Нейният бенчмарк Enterprise-Bench оценява колко добре работят те, когато данните имат множество версии, информацията се намира в различни системи, а достъпът зависи от ролята на потребителя.

Ахмед споделя, че GPT‑6.1 Sol се представя добре в тези оценки. Когато клиент или служител взаимодейства с AI Агент, моделът трябва да разбира нюансите на заявката и да отговаря бързо, при разходи, които бизнесът може да си позволи. „Мисля, че постига идеалния баланс“, казва Ахмед.

Инженерите в DevRev са направили ясен избор за най-добрия начин да разработват софтуер. „Целият ни екип използва Codex“, казва Ахмед. Използването му се разраства естествено, след като инженерите изпробват различни инструменти за програмиране. Към момента на интервюто DevRev вече е преминала изцяло към Codex и се е отказала от лицензите си за Cursor.

За Ахмед това показва какво ценят разработчиците: „Разработчиците всъщност просто търсят най-добрия инструмент и не можеш да ги заблудиш.“ Инженерите му са категорични, че искат да продължат с Codex.

Инженерите по продажбите в DevRev също използват GPT‑6 Astra, за да създават демонстрации за щандовете на компанията на международни конференции.

Когато клиент или служител поиска помощ, може да се наложи Operator да разбере проблема, да предприеме разрешено действие или да пренасочи заявката към Computer, който да подготви подходящия човек да действа. Ахмед вижда възможности Decisions API и Ultrafast да ускорят тези работни процеси, без да е нужно задълбочено структурирано анализиране на всяка стъпка.

Някои от тези решения трудно и скъпо се описват с фиксирани правила, особено когато информацията, от която зависят, непрекъснато се променя. Ахмед иска разработчиците да могат да описват по-голяма част от тази логика в разговор и да избират подходящия вид интелект за всяка задача. „Тези процеси трябва да могат да се изпълняват и приключват самостоятелно за секунди, а не за минути“, казва той.

Следващата амбиция на DevRev е Operator да поема по-продължителни и по-сложни заявки от клиенти и служители, като действията остават проследими, съобразени с правата за достъп и обратими.

За Ахмед обичайните задачи по поддръжката, като намиране на отговор в база знания, преминаване към по-висок план или възстановяване на сума, са само началото. „Искаме наистина да изпълним обещанието за самообслужване“, казва той.

С авангардния интелект на OpenAI DevRev работи за това Computer и Operator да изпълняват докрай по-сложни заявки, разполагайки с фирмените знания и механизмите за контрол, необходими, за да действат от името на потребителя.