Credit Saison: 954% ROI с пилотен проект с ChatGPT Enterprise

Основната дейност на Credit Saison са кредитните карти, с около 31,16 милиона картодържатели. Компанията предлага и финансиране и развива международен бизнес.

През септември 2025 г. Credit Saison въведе ChatGPT Enterprise за всички служители. Пилотен проект надхвърли целите за спестено време и даде увереност на компанията да одобри цялостно внедряване само месец след приключването му. Така всеки служител получи достъп до AI в работата си. Тази промяна започна с пилотния проект.

С много служители с широк кръг от задължения Credit Saison искаше да разбере как AI може да подобри ежедневната работа и да донесе осезаеми резултати. Кадзутоши Оно, старши изпълнителен директор и главен директор по дигитализацията и технологиите на Credit Saison, зададе ясна посока: „Няма да разберем, докато не го приложим на практика.“

Съвместно с OpenAI компанията проведе пилотен проект с ChatGPT Enterprise с 315 участници за малко повече от месец — от края на юни до началото на август 2025 г. Включиха се доброволци, служители, номинирани от проектния екип, всички ръководители, включително президентът, и представители на всеки отдел. Това бяха малко под 10% от приблизително 3700-те служители на компанията в Япония.

А резултатите? Credit Saison отчита 954% възвръщаемост на инвестицията (ROI) и 14 спестени часа на служител месечно, или около 169 часа годишно. И двата показателя значително надхвърлят първоначалните цели от 500% ROI и 7,5 спестени часа на човек месечно.

В анкета след пилотния проект 75% от ръководителите и 70% от служителите без управленски функции заявяват, че не могат без ChatGPT Enterprise. Около 80% от анкетираните в правния отдел смятат, че той им помага да се справят по-добре със задачите си, а над 80% в ИТ отдела отчитат по-голяма удовлетвореност от работата. Ползите надхвърлят спестеното време и променят отношението на служителите към собствените им способности и работата им.

Резултатите от пилотния проект се дължат както на осигурената подкрепа, така и на участниците. Центърът за експертни знания (CoE) на Credit Saison, който ръководи внедряването на AI, използва специален канал в Slack за открито споделяне на успехи и неуспехи. Личният опит се превърна в уроци за цялата организация. OpenAI подкрепи инициативата с обучения за ръководители и практически семинари за начинаещи, помагайки на участниците да прилагат AI в работата си.

Сред акцентите в пилотния проект беше персонализиран GPT за симулиране на събрания на акционерите. С гласов режим служителите можеха да се упражняват в реалистични, интерактивни разговори, пресъздаващи истинско събрание на акционерите. GPT предизвика особено силен интерес сред висшето ръководство на Credit Saison и скоро последваха молби за споделяне на подканата. Този ентусиазъм насърчи по-широкото използване на AI с гласово взаимодействие в компанията.

Ангажираността на ръководството не се ограничи само до проявения интерес. Оно насърчи Кацуми Мидзуно, представителен директор, изпълнителен президент и главен оперативен директор на Credit Saison, да даде личен пример: „Не е достатъчно да насърчаваме служителите да го използват. Ръководителите трябва сами да го използват редовно.“ Мидзуно възприе този подход, създаде свой персонализиран GPT за проучване на компании и го включи в ежедневната си работа.

Ръководителите сами използваха AI, а служителите откриваха практически приложения. Тези общи усилия свързаха инвестиционното решение с ежедневната употреба и помогнаха на Credit Saison да одобри цялостно внедряване до месец след края на пилотния проект.

В цялата Credit Saison служителите намират практични начини да включат ChatGPT в ежедневната си работа, както показват тези три примера.

Продажби на дребно: документиране на ежедневните екипни срещи

• На гишета в търговски центрове и други обекти служителите на Credit Saison помагат на клиентите да заявят и използват кредитни карти. Персонализиран GPT за отчитане на резултатите на обектите помага на тези екипи да документират срещите си в края на всеки ден.

• По аудиозапис от редовната среща GPT автоматично обобщава резултатите на всеки служител, бележките, задачите за предаване на следващия ден и приоритетите. Екипите провеждат срещите си както обикновено, но отделят по-малко време за документация и обобщаване на резултати. Познатият работен процес улеснява използването дори за служители без опит с AI и вече се прилага във всички обекти.

Корпоративни продажби: от бизнес предизвикателства към по-добри предложения

• Екипите за корпоративни продажби анализират клиентите с персонализиран GPT за проучване на компании. Той им помага да откриват бизнес предизвикателства и да преценяват къде услугите на Credit Saison могат да помогнат.

• При анализ на една компания той открои предизвикателства, които самите служители не бяха осъзнали напълно. Като улеснява проучването и анализа преди търговски срещи, GPT помага на екипите да подобрят качеството на предложенията си.

Дистанционни продажби: повече възможности за практика за новите служители

• Екипите за дистанционни продажби трябваше да осигурят повече практика на неопитните служители, без да откъсват опитните колеги от продажбите.

• Персонализиран GPT, който играе ролята на потенциален клиент, помага за решаването на този проблем. AI влиза в ролята на потенциалния клиент, а служителите упражняват търговски разговори чрез гласово взаимодействие и след това получават обратна връзка. Екипите ценят възможността да натрупат практически опит, преди да разговарят с реални потенциални клиенти.

Резултатите накратко

• 954% ROI в пилотен проект с 315 участници

• 14 спестени часа на участник месечно, или около 169 часа годишно

• 75% от ръководителите и 70% от служителите без управленски функции заявяват в анкетата след пилотния проект, че не могат без ChatGPT Enterprise

• В същата анкета около 80% от участниците от правния отдел отчитат, че се справят по-добре със задачите си, а над 80% от ИТ отдела — по-голяма удовлетвореност от работата

• Решение за внедряване на ChatGPT Enterprise в цялата компания до месец след края на пилотния проект

Credit Saison разглежда трансформацията чрез AI, или AX, в три направления. Първото, „AX за служителите“, променя начина им на работа и им позволява да правят неща, които не биха могли без AI. То не се ограничава до използването на ChatGPT в продажбите. Например според Credit Saison Codex спестява средно 850 работни часа месечно на инженерния екип.

Компанията се насочва и към „AX за клиентите“ — за по-добро клиентско изживяване, потребителски интерфейси и работа с тях, и „AX за компанията“ — за преосмисляне на организационните структури и роли с AI в основата.

За AX за клиентите Credit Saison разработва вътрешно колцентър с AI. AX за компанията е на по-ранен етап, като се определят конкретни приложения. Разглежда се и ChatGPT Work като част от стремежа служителите да се съсредоточат върху работа с по-висока добавена стойност. С автономното поемане на задачи от AI компанията планира още по-внимателен подход към сигурността, като защитата на клиентската информация е задължително условие.

Credit Saison смята партньорството си с OpenAI за важно за този напредък. Като следи най-новите възможности, компанията планира да оценява как новите технологии могат да подобрят дейността ѝ и да създадат стойност за клиентите, а след потвърждение на безопасността им — да ги внедрява бързо.

Личният пример на ръководителите, които използват AI, и практичните приложения, откривани от служителите, поддържат използването му в Credit Saison. Следващата стъпка е тези малки практически подобрения да се надградят и разширят към взаимодействието с клиентите и начина на работа на организацията. Компанията цели да превърне „подпомагащия интелект“ — подхода си, който помага на хората да постигат повече — в трансформация на целия бизнес.