BNY изгражда „Изкуственият интелект за всеки, навсякъде“ с OpenAI

Когато ChatGPT стартира в края на 2022 г., BNY предприе решителната стъпка да внедри генеративния ИИ в цялата организация. Вместо да ограничи експериментирането до няколко технолози, фирмата създаде централизиран център за ИИ, стартира вътрешна платформа за внедряване и обучение по изкуствен интелект, наречена Eliza, и обучи своите служители как да използват изкуствения интелект отговорно.

„Нашето мото е „Изкуствен интелект за всички, навсякъде и във всичко“, казва Сартак Патанаик, главен директор по данни и изкуствен интелект в BNY. „Тази технология е твърде трансформативна и решихме да възприемем подход, базиран на платформа за изпълнение.“

Тази платформа вече поддържа над 125 реални случаи на употреба с 20 000 служители, които активно изграждат агенти.

От самото начало Eliza беше проектирана не само като инструмент, но и като система за работа, която съчетава строгото управление на BNY с водещи модели, включително авангардните модели на OpenAI, за да подпомага служителите да работят безопасно и уверено.

„Ние не изграждаме странични проекти“, казва Патанаик. „Променяме начина, по който работи банката.“

BNY играе системно важна роля в глобалната икономика, управлявайки, прехвърляйки и защитавайки активи, данни и пари в повече от 100 пазара. Като една от най-големите финансови институции в света, с над 57,8 трилиона долара активи под съхранение и/или управление, доверието е нещо, което не подлежи на обсъждане.

„Ние сме много подобни на кръвоносната система на глобалната екосистема на финансовите услуги“, казва Патанаик. „И от тази гледна точка трябва да гарантираме, че доверието е вградено във всичко, което правим.“

С такова ниво на отговорност, внедряването на изкуствен интелект не може да бъде оставено на заден план или да бъде страничен експеримент. BNY се нуждаеше от подход, който балансира иновациите с отчетността.

Ключът към успеха на Eliza е модел на управление, който поддържа мащаба, без да забавя експериментирането. „Някои може да виждат управлението на изкуствения интелект като пречка, но според нашия опит, то е катализатор“, казва Уат Уанапа, заместник главен юрисконсулт и главен съветник по технологиите. „Доброто управление ни позволи да се движим много по-бързо.“

В BNY има няколко интердисциплинарни групи, които се срещат редовно, за да преглеждат и разглеждат нови случаи на използване на изкуствен интелект:

• Съвет за преглед на използването на данни, който обединява лидери от различни сектори в областта на правата на интелектуална собственост, киберсигурността, инженерството, данните, неприкосновеността на личния живот, взаимоотношенията с трети страни и други.
• Съвет за пускане в експлоатация на изкуствен интелект, който обединява сходни екипи плюс допълнителни групи, за да преразгледат инициативите, преди да бъдат пуснати в производство.
• Съветът по изкуствен интелект в корпоративна среда, който осигурява надзор от страна на висшето ръководство и съгласуване на политиките в цялата фирма.

Информацията от съвета за преглед на използването на данни постъпва ежедневно в Съвета по изкуствен интелект, който след това оценява възможните ситуации със сериозни последици или нововъзникнали ситуации. „Наложи се да усъвършенстваме нещата в движение,“ отбелязва Ванапа. „С разширяването на приложенията и с промяната на моделите, трябва постоянно да оценяваме проектите с изкуствен интелект, за да поддържаме точността.“

Това, което прави подхода на BNY различен, е начинът, по който управлението е напълно интегрирано в инструментите. В рамките на Eliza всички подкани, разработка на агенти, избор на модели и споделяне се извършват в контролирана среда.

"Eliza въвежда управление на системно ниво", обяснява Уанафа. „Стандартизира разрешенията, сигурността и надзора във всички модели и инструменти, като гарантира, че всеки работен процес отговаря на едно и също ниво на защита.“

В BNY управлението не е просто надзор – това е начинът, по който служителите се ангажират с изкуствения интелект всеки ден. В самия замисъл на Eliza е да осигурява отговорна употреба. Всички служители преминават задължително обучение, преди да могат да я използват, и тази основа се укрепва с допълнителни обучения, инструменти, предизвикателства и подкрепа от общността. Компанията вече е обучила 99% от служителите си на генеративен ИИ, като има още много възможности за усъвършенстване.

„Въведохме редица различни решения за обучение, за да срещнем хората там, където се намират, и да ги придружим по пътя“, казва Мишел О'Райли, глобален ръководител на таланти.

Една изключителна инициатива: „Направете изкуствения интелект навик за месец“ - ежедневна серия от седемминутни обучения, предназначени да изградят увереност в създаването на подкани, изграждането на агенти и споделянето с колеги. „От този месец видяхме 46% увеличение в броя на агентите, които хората изграждаха“, отбелязва О’Райли.

Този модел на овластяване отключи по-обхватна културна промяна. „Хората се чувстват овластени да решават проблемите сами“, казва Патанаик. „Наблюдаваме културна промяна в начина, по който екипите функционират.“

Тази култура се проявява в събития като хакатони за цялата банка, където екипи от правния, търговския и инженерния отдел работят рамо до рамо. „Наскоро имахме хакатон в отдел Продажби“, казва Ед Фандрей, ръководител на отдел Продажби и управление на взаимоотношенията. „Нямаше присъстващи ИТ или технически специалисти, но всички се чувстваха като разработчици.“

Първата вълна от агенти, създадени в Eliza, в сътрудничество с AI Hub и различни отдели на BNY, показа колко бързо екипите могат да превърнат идеите в резултати:

• Асистент за преглед на договори: Намалява времето за правен преглед с 75%, от четири часа на един, за над 3 000 споразумения с доставчици годишно.
• Агент за бизнес партньорство с хора: Осигурява бързи отговори относно ползи и политики, намалявайки ръчните заявки и подобрявайки последователността и точността.

Тези ранни проекти предизвикаха културна промяна. „Преди сътрудничеството означаваше повече срещи“, казва О'Райли. „Днес това означава да експериментираме заедно, да споделяме подкани, да тестваме агенти и да учим чрез действие.“ Този начин на мислене създаде маховик на иновациите, като агентът на един екип често ставаше основа за друг.

Създадена за контролирана автономност, Eliza първоначално позволяваше само частни изграждания на агенти. Сега агентите, създадени от определени екипи и роли, могат да бъдат споделяни с до десет колеги, което подпомага повторната употреба и мащаба. Резултатът: повече от 125 инструмента с изкуствен интелект в производство във всяка основна бизнес линия, включително:

• Система за препоръки за потенциални клиенти: Генерира анализи и възможности, които са подходящи за предлагане и обсъждане с клиент.
• Агент за показатели: Обобщава използването и производителността на платформата за обучение с достъп, съобразен с разрешенията.
• Агент за оценка на риска: Използва дълбоко проучване, за да идентифицира нововъзникващи сигнали за риск в портфейлите, помагайки на анализаторите да предприемат действия, преди проблемите да ескалират.

Eliza също така въведе концепцията за усъвършенствани агенти с изкуствен интелект – това, което BNY нарича „цифрови служители“ – с идентичности, контроли за достъп и специализирани работни процеси. Цифровите служители се справят с всичко – от валидация на платежни указания до подобрения в сигурността на кода.

„Сега, вместо да се справя с определени задачи на първо място, ролята на човешкия оператор е да бъде обучаващ или наставник на цифровия служител“, казва Патанаик.

Избрана група в BNY експериментира с ChatGPT Enterprise, като предоставя на екипите възможности като дълбоко проучване, за да проучват нови начини на работа с изкуствен интелект.

Дълбокото проучване позволява структурирано анализиране върху вътрешни и външни данни, което подпомага практически приложения като моделиране на риска, планиране на възможни сценарии и стратегическо вземане на решения.

„Използвам го ежедневно“, казва Уат Уанапа, заместник главен юрисконсулт. „Ако се занимавам с нов правен въпрос, използвам дълбоко проучване като партньор в мисленето, за да ми помогне да оценя дали има въпроси, които не задавам.“

За екипите, които работят с клиенти, дълбокото проучване също така променя начина, по който те се подготвят за разговори и стратегическо планиране. В съчетание с агент, тези изводи могат да бъдат приложени незабавно, като се задействат последващи действия, изготвят се информационни материали или се планират следващи стъпки директно в системите на клиентите.

Заедно със слоя за оркестрация на Eliza, тези постижения формират основата за автономни цифрови служители, изградени с разрешения, надзор и телеметрия в основата си. А следващият авангарден вече е на хоризонта.

„Продължаваме да се развиваме отвъд извличането на знания и разсъжденията“, казва Патанаик. „Става въпрос за свързване на точките в цялата организация, за да се създават иновативни нови продукти, персонализирани за нашите клиенти.“

Стратегията за управление на BNY предлага план за корпоративните екипи по изкуствен интелект, които да се навигират в защитена среда:

• Използване на съществуващите рамки за управление на риска: Вместо да създава от нулата управление, специфично за генеративния ИИ, BNY разшири своите развити правни процеси и процеси за съответствие, за да обхване нови практически приложения.
• Създайте споделена отговорност: Междудисциплинарни съвети преглеждат случаите на употреба на ИИ, като гарантират, че специфичните за областта рискове се вземат предвид в реално време.
• Направете управлението видимо и достъпно: Интерфейсът на Eliza налага използването на тагове, телеметрия, процеси на одобрение и контроли за достъп – без да натоварва крайните потребители с ръчни стъпки.
• Инвестирайте в култура и последователност: Почти 99% от служителите са преминали обучение за отговорно използване на изкуствен интелект и са получили достъп до Eliza. „Ако не знаете как работят изкуствения интелект и платформата, няма да можете наистина да помислите за рисковете и възможностите“, отбелязва Уанапа.
• Създавайте с правилния партньор: „С изкуствения интелект всички се сблъскваме с нови въпроси, на които не е отговорено“, казва Уанапа. „Затова е много важно да имате правилния партньор и отворен канал за комуникация.“

Комбинацията от вътрешна отговорност и външно партньорство продължава да бъде ключов фактор за развитие. „Това е страхотна комбинация,“ казва Патанаик, „от изследванията, които OpenAI предоставя, и целенасочения бизнес план, който BNY предлага.“