Как BBVA разширява обхвата на ИИ от пилотно до реално приложение

Основана през 1857 г., BBVA извършва дейността си в Европа, Мексико, Южна Америка, Турция и САЩ, обслужвайки десетки милиони клиенти. Отдавна призната като една от най-иновативните финансови институции в света, днес BBVA прилага изкуствения интелект в глобален мащаб, не като пилотен проект, а като нов начин на работа и основна компетентност в цялата организация.

„Проведохме много дебати как да превърнем изкуствения интелект в част от бизнес стратегията си, а не в странично технологично усилие“, отбелязва Антонио Браво, глобален ръководител „Данни и изкуствен интелект“ в BBVA.

Разговаряхме с Антонио Браво и Елена Алфаро, ръководител „Глобално внедряване на изкуствения интелект“, за да чуем как банката разширява възприемането на изкуствения интелект от екипите и бизнес звената.

BBVA изгради програмата си за изкуствен интелект на основата на доверие, управление и структурирано обучение, което позволява разширяване на мащаба без компромис със сигурността. „Създадохме атмосфера, в която хората се чувстват сигурно, за да могат да се учат и да използват изкуствения интелект“, казва Алфаро.

Вместо да остави експериментите да се провеждат на тъмно, BBVA ги пренесе в надеждна среда и намали риска от „сенчест“ изкуствен интелект, като предостави на служителите сигурни инструменти и ясни правила. „Вместо да ползват „сенчест“ изкуствен интелект… им дадохме платформа, която беше безопасна, за да могат да започнат да експериментират“, отбелязва Алфаро, „като проведохме специализирано обучение за 250 ръководители, сред които нашия главен изпълнителен директор председателя ни.“

• ChatGPT Enterprise е внедрен в екипите по целия свят
• Сигурност, правни изисквания и съответствие, съгласувани още от началото
• Хиляди персонализирани GPT модели, създадени от служителите
• 250 обучени висши ръководители, включително главния изпълнителен директор и председателя

Този структуриран подход вече показва резултати в голям мащаб.

В Перу вътрешно разработен асистент вече се използва от над 3 000 служители, като намалява времето за обработка на запитвания от около 7,5 минути на около 1 минута – намаление от приблизително 80%. Приемането му се разширява в цялата мрежа.

След като служителите усетиха ползата, ангажираността естествено се ускори – до такава степен, че някои се шегуваха, че ако ChatGPT им бъде отнет, „ще трябва да напуснат“.

• Около 3 часа спестени на служител седмично
• 83% седмична активност
• Подобрения в ефективността до над 80% при тестове на работния процес
• Над 20 000 персонализирани GPT‑та, създадени из цялата банка, като около 4 000 GPT‑та се използват често

• Ръководството задава тона: 250 висши ръководители, включително председателят и главният изпълнителен директор, бяха обучени на практика.
• Изграждане на управлението като основа: отделът по сигурност, правният отдел и отделът за съответствие бяха партньори от първия ден. Това позволява мащабиране, вместо да го забавя.
• Превърнете сенчестия изкуствен интелект в безопасен: създайте сигурна среда за експериментиране, винаги с участието на хора.
• Мащабирайте навреме, за да видите показателите: започването в мащаб бързо разкрива реални доказателства.
• Дайте правомощия на хората на първа линия: екипите, които са най-близо до работата, създадоха хиляди GPT‑та, които сега се споделят в цялата банка.

BBVA представи стратегия, известна като „Осемте“, насочена към засилване на използването на изкуствен интелект (ИИ), за да преобрази начина, по който банката взаимодейства с клиентите, управлява риска, автоматизира процеси и укрепва технологичните си възможности. Тази решителна стъпка напред в трансформацията ѝ ще позволи на банката радикално да подобри портфолиото си от продукти и услуги чрез иновации и структурно да подобри начините си на работа, за да стимулира създаването на стойност.

Като част от стратегическия си съюз OpenAI и BBVA ще си сътрудничат активно в разработването на „Осемте“.