Australian Payments Plus се движи по-бързо с ChatGPT и Codex

Australian Payments Plus⁠(отваря се в нов прозорец), или AP+, управлява инфраструктура за плащания и идентичност в цяла Австралия. Компанията е в центъра на платежната екосистема и поддържа продукти и услуги, използвани от милиони хора всеки ден.

Екипите ѝ работят по правила на схеми, технически спецификации, задължения на членове, оперативни процеси, киберсигурност и устойчивост, както и регулаторни очаквания — области, в които скоростта е важна, но точността и отчетността са още по-важни.

Това прави работата със знания необичайно сложна. Служителите често трябва да синтезират големи обеми контекст и да превръщат техническата информация в ясни решения, документи и насоки за членовете. AP+ въведе ChatGPT Enterprise в цялата компания, за да помогне на служителите да преминават по-бързо през тази сложност, като Codex се очертава като следващия етап за продуктови, инженерни и технически работни процеси.

Codex помага на техническите екипи на AP+ да разследват сложни проблеми в платежните системи. В един случай на съгласуване екипите на AP+ използваха Codex, за да проследят фино несъответствие във времевите печати в системните логове и данните за съгласуване, като съкратиха дни ръчно разследване до минути.

За AP+ това показва как ИИ може да помага на техническите екипи да разследват сложни проблеми по-ефективно в взискателна платежна среда. AP+ също проучва как Codex може да подпомага екипите по сигурността в области като моделиране на заплахи, анализ на уязвимости, приоритизиране на сигнали и видимост в свързани системи.

Тези ранни приложения показват как ИИ може да помага на специалистите да разследват сложни проблеми по-бързо, като човешките експерти остават отговорни за решенията, свързани с риск, валидирането и реакцията.

Преди ChatGPT Enterprise намирането на правилната информация можеше да бъде бавен, ръчен процес. Служителите на AP+ често трябваше да търсят в правила на схеми, технически спецификации и вътрешни документи, за да отговорят на въпрос или да придвижат работата напред. В платежната среда малък детайл може да промени отговора.

Днес екипите на AP+ използват ChatGPT Enterprise, за да обобщават сложни материали, да изготвят комуникации към членове, основани на данни, и да структурират неясни проблеми.

Например, като използват ChatGPT за ориентиране в спецификациите на eftpos и свързаните документи, служителите могат по-бързо да намерят правилната отправна точка, преди да приложат експертен преглед.

В AP+ служителите използват ChatGPT, за да превръщат информация и работни входни материали в структурирани изходни данни по-бързо. Бележките стават резюмета на срещи. Материалите от работилници стават основа за решения. Плътните проектни документи стават обзори на решения. Черновите на комуникации стават по-ясни, преди да бъдат споделени.

Тази работа винаги е изисквала внимателен синтез: разбиране на контекста, намиране на правилната структура и оформяне на информацията според аудиторията. ChatGPT помага да се намали времето до първа полезна версия, така че служителите да се съсредоточат повече върху преценката, яснотата и качеството.

Вместо да автоматизира работата, ChatGPT действа като партньор за обсъждане, който помага на екипите да изострят посланията си, да проверят мисленето си и да премахнат неяснотите, преди работата да бъде споделена.

Според вътрешните данни на AP+ ChatGPT е помогнал на 80% от служителите да бъдат по-креативни или да подобрят качеството на работата си. В AP+ служителите са създали и над 300 персонализирани GPT и повече от 1000 Projects, което показва широко възприемане.

В продуктовата разработка екипите използват ChatGPT Enterprise и Codex, за да преминават от статични прототипи към по-функционални продуктови концепции. Преди ранното продуктово тестване често разчиташе на екрани за кликване, които показваха как може да изглежда едно преживяване, но не и как би се държало.

Сега екипите могат да симулират платежни пътеки, мобилни взаимодействия, потоци за удостоверяване и изживявания при плащане в среди, които се държат по-близо до реални системи. Например AP+ използва Codex, за да изгражда работещи симулации за 1 ден — вместо за дни до седмици, както можеше да отнеме преди.

Това е важно при плащанията, където поведението на клиентите може да се променя според момента, заявките за удостоверяване, взаимодействията с устройството или потоците на транзакции. Като тестват по-реалистични концепции по-рано, екипите на AP+ могат да събират по-добра обратна връзка и да намаляват риска при иновации, преди да е нужна значителна инженерна инвестиция.

Опитът на AP+ предлага практически уроци за регулирани организации, които искат отговорно да мащабират ИИ в ежедневната работа.

• Направете сигурния път лесния път. AP+ се фокусира върху това да предостави на служителите сигурни, управлявани инструменти с подходящ достъп, за да могат да експериментират безопасно в ясни граници.
• Направете управлението партньор при старта. В регулирана среда възприемането зависи от качествени разговори между екипите, които носят отговорност за поверителността, сигурността, управлението и оперативния риск.
• Оставете екипите да учат в контекст. AP+ установи, че възприемането на ИИ работи най-добре, когато служителите виждат релевантни примери от собствените си екипи, а не разчитат само на общо обучение.
• Използвайте шампиони, за да направите промяната осезаема. Шампионите на ИИ помагат приложенията да се впишат в съществуващия ритъм на екипите, като намаляват нуждата от допълнителни срещи или самостоятелни програми за ИИ.

Докато ChatGPT Enterprise става част от ежедневната работа, а възприемането на Codex расте, AP+ разширява начините, по които екипите използват ИИ в продуктовата разработка, техническите разследвания и работните процеси към членовете — винаги с експертен преглед и човешка отговорност.

С решенията на OpenAI AP+ помага на служителите си да преминават по-бързо през сложността, като запазва отговорното възприемане в центъра.