Nubank በOpenAI የደንበኞችን ተሞክሮ ያሳድጋል
በ2013 ከተመሠረተበት ጊዜ ጀምሮ፣ ከዓለም ትልልቅ የዲጂታል ፋይናንስ አገልግሎት መድረኮች አንዱ የሆነው Nubank፣ በላቲን አሜሪካ ያሉ በሚሊዮኖች የሚቆጠሩ ሰዎች ገንዘባቸውን የሚያስተዳድሩበትን መንገድ ቀይሯል፤ ክፍያ የሌላቸው ሂሳቦችን፣ ዓመታዊ ክፍያ የሌላቸው ክሬዲት ካርዶችን እና ቀልጣፋና ግላዊ የደንበኛ አገልግሎትን አቅርቧል። ዛሬ Nubank በብራዚል፣ በሜክሲኮ እና በኮሎምቢያ ከ114 ሚሊዮን በላይ ደንበኞችን ያገለግላል።
Nubank ከOpenAI ጋር የተገነቡ የAI መፍትሔዎችን በመጠቀም የደንበኞችን ተሞክሮና የውስጥ አሠራር ቅልጥፍና ያሻሽላል፦
- የድርጅቱን ውስጣዊ ዕውቀት መፈለጊያ፦ ሠራተኞች የኩባንያውን መረጃና ግንዛቤ ወዲያውኑ እንዲያገኙ በማድረግ የተሻሉና ፈጣን ውሳኔዎችን ያስችላል።
- የጥሪ ማዕከል ረዳት፦ ለሰው ወኪሎች የውይይት ማጠቃለያዎችንና የተመከሩ መልሶችን በመስጠት፣ የደንበኞችን እርካታ ያሳድጋል፤ በእያንዳንዱ ጥያቄ ላይ የሚወስደውንም ጊዜ ይቀንሳል።
- በAI የሚሠራ ረዳት፦ 55% የደረጃ 1 ጥያቄዎችን ይፈታል፣ በወር ከ2 ሚሊዮን በላይ ውይይቶችን ያስተናግዳል፣ የውይይት ምላሽ ጊዜንም በ70% ይቀንሳል።
- የማጭበርበር ጥራት ማረጋገጫ፦ ግብይቶችንና ሰነዶችን ለመተንተን GPT‑4o visionን በመጠቀም፣ የማጭበርበር ማወቂያውን ያቀላጥፋል፤ ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎትም ይሰጣል።
Nubank በመጀመሪያ ከOpenAI ጋር በመሥራት፣ ሠራተኞች በተደጋጋሚ የሚጠየቁ ጥያቄዎችን፣ የምርት ስም መመሪያዎችንና ውስጣዊ ፖሊሲዎችን በፍጥነት እንዲያገኙ የሚያስችል ብጁ የድርጅት ፍለጋ መፍትሔ ፈጠረ።
በGPT‑4o እና GPT‑4o mini የሚሠራው መፍትሔ፣ ተዛማጅ ሰነዶችን ለማግኘትና ቅድሚያ ለመስጠት በመረጃ ሰርስሮ ማግኘት የተጠናከረ የማመንጨት (RAG) ዘዴዎችን ያቀናጃል። በዚህም በተነጣጠሉና ያልተሟሉ የመረጃ ማከማቻዎች ውስጥ መፈለግ ሳያስፈልግ ትክክለኛ መልሶችን ይሰጣል።
መፍትሔው በNubank የዘርፍ ይዘት ላይ የሠለጠኑ በተጨማሪ የተቃኙ ሞዴሎችንና የፍቺ ፍለጋን በመጠቀም፣ ለተጠቃሚዎች ጥያቄዎች እጅግ ተዛማጅ ለሆኑ ውጤቶች ቅድሚያ ይሰጣል።
መሣሪያው በውይይት ላይ በተመሠረተ በይነገጽ በፍጥነት ተቀባይነትን አግኝቷል፤ ከ5,000 በላይ ሠራተኞች ምርታማነትን ለማሳደግ፣ አዲስ ሠራተኞችን የማስተዋወቅ ሂደት ለማፋጠንና ጥያቄዎችን በተሻለ ቅልጥፍና ለመፍታት በየወሩ ይጠቀሙበታል።
የደንበኛ ድጋፍ ወኪሎች፣ ገንቢዎችና አዲስ ተቀጣሪዎች ሁሉ መረጃን በፍጥነትና በበለጠ ትክክለኛነት በማግኘት ይጠቀማሉ።
የድርጅት ፍለጋው ስኬት ዕውቀትን ለማግኘትና ዐውዱን የተረዳ ድጋፍ ለመስጠት ጠንካራ መሠረት ጣለ። ይህም Nubank ዛሬ ብዙ ኩባንያዎች የሚጋፈጡትን ፈተና፣ ማለትም የተጠቃሚዎች ቁጥር እያደገ ሲሄድ ልዩ የደንበኛ አገልግሎትን ማስቀጠል፣ እንዲወጣ አስችሎታል።
Nubank እና OpenAI የባንኩን የዕውቀት ማከማቻና የውይይት ታሪክ በማቀናጀት ወኪሎችን በቅጽበት የሚያግዝ የጥሪ ማዕከል ረዳት በጋራ ገንብተዋል። ረዳቱን የገነቡት እንደ ጽሑፍና ንግግር ያሉ ብዙኃን መገናኛ ችሎታዎችን በቅጽበት የሚያቀርበውን GPT‑4o በመጠቀም ነው። በተጨማሪም፣ ለጥሩ የደንበኛ ድጋፍ አስፈላጊ የሆነውን ዐውዱን የተረዳ ፈጣን ምላሽ ይሰጣል።
በረዳቱ አማካይነት ለወኪሎች የሚሰጠው ድጋፍ በቀን 24 ሰዓት ይገኛል፤ ከ45% በላይ የNubank ወኪሎችም የረዳቱን ዋና ባህሪያት ይጠቀማሉ፦
- የቀጣይ ምላሽ ጥቆማዎች፦ ለሰው ወኪሎች ምርጥ መልሶችን በመጠቆም፣ ትክክለኛና አዛኝ ምላሾች እንዲሰጡ ያደርጋል።
- የውይይት ማጠቃለያ፦ እየተካሄዱ ያሉ ወይም ያለፉ ውይይቶችን ዐውድ በፍጥነት ያቀርባል።
- ደረጃ በደረጃ መመሪያ፦ ቴክኒካዊ ችግሮችንና ውስብስብ ጥያቄዎችን ቀላል በማድረግ፣ በሠራተኞች ላይ ያለውን የአእምሮ ጫና ይቀንሳል።
- በAI የሚሠራ ውይይት፦ በወር ከ2 ሚሊዮን በላይ ውይይቶችንና ኢሜይሎችን ያስተናግዳል፤ እስከ 50% የደረጃ 1 ጥያቄዎችንም ወደ ሰው ወኪል ሳያስተላልፍ ይፈታል። በOpenAI እገዛ Nubank የውይይት ምላሽ ጊዜን በ70% በመቀነስ፣ ለደንበኞች ፈጣንና ይበልጥ ትክክለኛ ተሞክሮ አቅርቧል።
Nubank ለደንበኞች በቀጥታ መልስ የሚሰጥ፣ በGPT‑4o የሚሠራ የAI ረዳትም ገንብቷል። ረዳቱ ጥያቄውን ወደ ሰው ወኪል ከማስተላለፉ በፊት እስከ 5 የራስ-ሰር መስተጋብሮችን ያስተናግዳል። በወር ከ2 ሚሊዮን በላይ ውይይቶችን በማስተዳደር፣ ወኪሎች ይበልጥ ውስብስብ በሆኑ ጉዳዮች ላይ እንዲያተኩሩ ያደርጋል።
እነዚህ መፍትሔዎች Nubank ጥያቄዎችን በከፍተኛ ትክክለኛነት 2.3 እጥፍ ፈጥኖ እንዲፈታ ይረዱታል፤ በዚህም ልዩ አገልግሎቱንና ጠንካራ የግብይት የተጣራ አስተዋዋቂ ውጤቶችን (tNPS) ይጠብቃል።
Nubank ለሁሉም የሚሰጠውን የዲጂታል ፋይናንስ አገልግሎት ለማሻሻል የሚያደርገው ጉዞ አካል በሆነ መልኩ፣ ለማጭበርበር ክስተቶች ወጥነት ያላቸውና ከፍተኛ ጥራት ያላቸው ምላሾችን ለማረጋገጥ GPT‑4o visionን የሚጠቀም መፍትሔ በሙከራ ላይ አውሏል።
GPT‑4o vision የተፈጥሮ ቋንቋ ማቀናበርን ከምስል ማወቂያ ጋር በማጣመር፣ ጽሑፋዊና ምስላዊ ውሂብን መተንተን ያስችላል። Nubank ይህን ቴክኖሎጂ የግብይት መዝገቦችን፣ ከደንበኞች ጋር የተደረጉ ልውውጦችንና የቀረቡ ሰነዶችን ለመመርመር ይጠቀማል፤ ይህም ሊከሰት የሚችል ማጭበርበርን የሚያመለክቱ ቅጦችንና ያልተለመዱ ክስተቶችን ይለያል።
ይህ ትንተና የማጭበርበር መከላከያ ፖሊሲዎችንና የቁጥጥር መስፈርቶችን በማክበር፣ በልዩ ቡድኖች ክትትል ሥር ይካሄዳል።
