MUFG በOpenAI እገዛ AI-native ለመሆን ያልማል

MUFG በማዕከሉ Mitsubishi UFJ Bank ያለው ከጃፓን ትልቁ የፋይናንስ ቡድኖች አንዱ ነው። በባንክነት፣ ትረስት ባንክነት፣ የዋስትና ሰነዶች፣ ካርዶች፣ ሊዚንግ እና ሌሎች የፋይናንስ አገልግሎቶች በኩል፣ MUFG በጃፓን እና በዓለም ዙሪያ ግለሰቦችን እና ንግዶችን ይደግፋል።

ለMUFG፣ AI ከብቃት መሣሪያ በላይ ነው። ኩባንያው ሠራተኞች እና AI በጋራ እየተማሩ የተሻሉ የፋይናንስ አገልግሎቶችን ሲገነቡ፣ የሰው አስተሳሰብን እና ፈጠራን ለማስፋት የሚያግዝ መንገድ አድርጎ ያየዋል። ያንን ራዕይ ለማሳደግ፣ MUFG በMitsubishi UFJ Bank ውስጥ ChatGPT Enterpriseን ለማሰማራት እና በAI የተጎለበቱ አዳዲስ የደንበኛ ተሞክሮዎችን ለመፍጠር ከOpenAI ጋር እየሠራ ነው።

በጥቅምት 2024፣ MUFG የፋይናንስ ኦፕሬሽኖችን ለማዘመን እና በgenerative AI ብቃትን ለማሻሻል ከOpenAI ጋር መሥራት ጀመረ። ከ2026 ጀምሮ፣ MUFG AI-native ኩባንያ ለመሆን ባለው ጉዞ ሲቀጥል፣ Mitsubishi UFJ Bank በግምት 35,000 ሠራተኞች በዕለታዊ ሥራቸው እንዲጠቀሙበት ChatGPT Enterpriseን በደረጃ ማሰማራት ጀመረ።

MUFG AIን የዕለት ተዕለት ሥራ አካል የሚያደርጉ ሥርዓቶችን፣ አካባቢዎችን እና ባህልን እየገነባ ነው። ለውጡ ከአመራር የሚመጣ ከላይ-ወደ-ታች ቁርጠኝነትን ከሠራተኞች በዕለታዊ የሥራ ፍሰቶች ውስጥ AIን እንዲጠቀሙ ከሚያስችል ከታች-ወደ-ላይ ድጋፍ ጋር ያጣምራል።

“AI የፋይናንስን ባህሪ በመሠረቱ ይቀይራል ብዬ አምናለሁ፣” ይላሉ በMUFG የቡድን CDTO የሆኑት Tadashi Yamamoto። “AIን በፍጥነት ወደ ድርጅቱ ለማምጣት፣ እያንዳንዱ ሠራተኛ AIን በተፈጥሯዊ መንገድ ሊጠቀምበት የሚችልበት አካባቢ እና ባህል መኖሩ አስፈላጊ ነው።”

ለዚያ ለውጥ OpenAI የMUFG ተመራጭ አጋር ሆነ። Yamamoto OpenAIን ከአገልግሎት ዲዛይን እስከ ትግበራ ድረስ በቀጥታ የሚሳተፍ አጋር አድርገው ይገልጹታል፤ ይህም MUFG የደንበኛ አገልግሎት ፈጠራን እና የባንክ ለውጥን በአንድነት እንዲከተል ይረዳዋል።

የተነሳሽነቱ አንድ ዋና ክፍል ChatGPT Enterpriseን በባንኩ ሁሉ ማሰማራት ነው። በMitsubishi የሰው ሠራሽ አስተውሎት እና የመፍትሔዎች ዲፓርትመንት ማኔጂንግ ዳይሬክተር እና ኃላፊ Kohei Shimano፣ የውሳኔው ምክንያቶች ሰፊ ተግባራዊነት እና ደህንነታዊ አጠቃቀም ነበሩ ይላሉ። ብዙ ሠራተኞች ከChatGPT ጋር ቀድሞውኑ የተለማመዱ ነበሩ፣ እና የድርጅት-ደረጃ ደህንነት ከፋይናንስ ተቋም የሚጠበቁ የአስተዳደር እና የገቨርናንስ መስፈርቶችን እያሟላ መሣሪያውን ማሰማራት አስቻለ።

“AI በጥቂት ባለሙያዎች ብቻ የሚጠቀምበት መሣሪያ ሳይሆን፣ እያንዳንዱ ሠራተኛ በዕለታዊ ሥራው እንደ አጋር ሊጠቀምበት የሚችል ዓለም እያለምን ነው፣” ይላል Shimano። OpenAI ከMUFG ጋር በደህንነት መስፈርቶች ላይ እንደሠራ፣ ያለበለዚያ ማሰማራቱን ሊያዘገዩ የሚችሉ የደህንነት እና የገቨርናንስ እንቅፋቶችን ለመፍታት በምርት ማሻሻያዎች እና ዝመናዎች ተጨባጭ ሐሳቦችን እንዳቀረበም ያክላል።

MUFG ChatGPT Enterpriseን ሲያሰማራ፣ መዳረሻ ብቻ ተፅዕኖ አይፈጥርም ነበር። ሠራተኞች መሣሪያውን መቼና እንዴት መጠቀም እንዳለባቸው መረዳት፣ ወደ ሥራቸው ማካተት እና በእምነት መጠቀም አስፈልጎአቸው ነበር። እንደ ፋይናንስ ተቋም፣ MUFG ለመረጃ አስተዳደር፣ ለማጽደቅ መንገዶች እና ሠራተኞች ምን ማድረግ እንደሚችሉና እንደማይችሉ ለሚገልጹ ሕጎች ግልጽ ሂደቶችም ያስፈልጉት ነበር።

OpenAI ማሰማራቱን ከመግቢያ እስከ ተቀባይነት ድረስ ደገፈ። ይህም ለድርጅት አጠቃቀም መመሪያ፣ የኦፕሬሽን ዕቅድ፣ የምርት ትምህርት፣ ለሁሉም ሠራተኞች የሥልጠና ፕሮግራሞች፣ የcustom GPT ዎርክሾፖች እና የአስፈጻሚዎች ጥናት ክፍለ ጊዜዎችን አካተተ። MUFG የAI ሥልጠናንም አስገዳጅ አደረገ፦ ሠራተኞች ChatGPT Enterpriseን መጠቀም ከመቻላቸው በፊት e-learningን ማጠናቀቅ ነበረባቸው።

“እንቅፋቱ ቴክኖሎጂው ራሱ አልነበረም፣” ይላል Shimano። “በድርጅቱ ውስጥ ነበር። ሰዎች እንዴት እንደሚጠቀሙበት ወይም ለምን እንዲጠቀሙበት እንደተፈቀደላቸው አያውቁም ነበር። OpenAI ያቀረበውን የሥልጠና ፕሮግራም ሙሉ በሙሉ በመጠቀም፣ ተጨማሪ ሠራተኞች መጠቀም የጀመሩበት እና ተቀባይነት የጨመረበት አዎንታዊ ዑደት ፈጠርን።”

በMUFG Bank የሰው ሠራሽ አስተውሎት እና የመፍትሔዎች ዲፓርትመንት ምክትል ፕሬዚዳንት Sayuri Yonese፣ የOpenAI ድጋፍ MUFG ሠራተኞች የAI አጠቃቀምን በራሳቸው እንዲያስፋፉ መሠረት እንዲፈጥር ረድቶታል ይላሉ። OpenAI የcustom GPT ሥልጠና ቁሳቁሶችን፣ ለባንክነት የተዘጋጁ ምሳሌዎችን እና በስፋት ተቀባይነትን ለማስፋፋት ምርጥ ልምዶችን አቀረበ። ከዚያ MUFG በእያንዳንዱ መምሪያ የAI አስተዋዋቂዎችን ሾመ። በአንድ ማዕከላዊ ቡድን ላይ ከመተማመን ይልቅ፣ እነዚህ የAI አስተዋዋቂዎች የሥራ ባልደረቦቻቸው AIን እንዲሞክሩ ያበረታታሉ እና ከእያንዳንዱ የንግድ ክፍል ውስጥ አጠቃቀሙን ለማስፋት ይረዳሉ።

ያ ለውጥ በውስጣዊ ውይይቶች ውስጥ ይታያል። ቀደም ያሉ ውይይቶች ብዙውን ጊዜ “AIን ለምን ልንጠቀምበት እንችላለን?” እና “እንኳን መጠቀም ተፈቅዶልናል?” በሚሉ ጥያቄዎች ላይ ያተኩሩ ነበር። ዛሬ ውይይቱ “እንዴት መጠቀም አለብን?” እና “ቀጥሎ የት ልንተገብረው ነው?” ወደሚሉ ጥያቄዎች ተሸጋግሯል።

MUFG ChatGPT Enterpriseን በMitsubishi UFJ Bank ወደ 35,000 ገደማ ሠራተኞች ማሰማራት ከጀመረ ጀምሮ፣ የተቀባይነት እና የተፅዕኖ የመጀመሪያ ምልክቶች በድርጅቱ ውስጥ እየታዩ ነው።

• መለያዎችን በሚቀበሉ ሠራተኞች መካከል የሥልጠና ተሳትፎ 100% ደርሷል፣ አስገዳጅ e-learningም ለደህንነታዊ እና ውጤታማ አጠቃቀም የጋራ መመዘኛዎችን ለመመስረት ረድቷል።
• በOpenAI ከተመራ የcustom GPT ሥልጠና በኋላ፣ ሠራተኞች በአራት ወራት ውስጥ ከ1,800 በላይ custom GPTs ፈጠሩ፣ ይህም ቡድኖች AIን በዕለታዊ የሥራ ፍሰቶች ውስጥ ማካተት እንደጀመሩ ያሳያል።
• በተመረጡ የምርምር ተግባራት፣ ለምሳሌ የAI አዝማሚያዎችን መከታተል እና ለአስፈጻሚዎች እና ለውስጣዊ ባለድርሻ አካላት ዝመናዎችን ማዘጋጀት፣ ሠራተኞች የሥራ ጫና 20-30% መቀነሱን ሪፖርት አድርገዋል።

በባንኩ ሁሉ፣ ሠራተኞች በውስጥ “AI bankers” ተብለው የሚታወቁ ብዙ custom GPTs ፈጥረዋል። በእያንዳንዱ መምሪያ ያሉ ሠራተኞች እነዚህን AI bankers ለራሳቸው የሥራ ፍሰቶች ያበጃሉ፣ ጊዜ የሚፈጁ ተግባራትን ለማቀላጠፍ እና ቀድሞ በተወሰኑ ግለሰቦች ላይ የተመሰረተ ልዩ እውቀት በድርጅቱ ሁሉ በቀላሉ ተደራሽ እንዲሆን ይጠቀሙባቸዋል።

Yonese AI bankersን ለሠራተኞች ደጋፊዎች አድርገው ይገልጿቸዋል። “ሠራተኞቻችን የበለጠ እሴት በሚፈጥር ሥራ እና ለደንበኞቻችን የተሻለ እሴት ወደሚያመጣ ሥራ እንዲያተኩሩ ይረዳሉ፣” ትላለች።

ለMUFG ግን፣ የAI እውነተኛ እሴት የሥራ ጫናን መቀነስ ብቻ አይደለም። የተቆጠበውን ጊዜ ወደ ደንበኛ ጉብኝቶች፣ ወደ የተጠናከሩ ሀሳብ አቅርቦቶች፣ እና አሁንም የሰዎች ኃላፊነት ወደሆኑ ውሳኔዎች እና ማጽደቆች መልሶ ማዋል ነው። AIን በመጠቀም፣ ሠራተኞች ሰዎች ብቻ ሊያደርጉት በሚችሉት ሥራ ላይ የበለጠ ማተኮር እና ከደንበኞች ጋር በቀጥታ በመገናኘት የበለጠ ጊዜ ማሳለፍ ይችላሉ። ያ ሐሳብ በMUFG የAI-native ለውጥ ልብ ላይ ይገኛል።

የMUFG እና OpenAI ሥራ በውስጣዊ ለውጥ አያበቃም። ኩባንያው AI ደንበኞች የፋይናንስ አገልግሎቶችን የሚያገኙበትን፣ ምክር የሚፈልጉበትን እና እርምጃ የሚወስዱበትን መንገድ እንዴት ሊቀይር እንደሚችልም እየመረመረ ነው።

አንድ ምሳሌ Moneytree የተባለ የሀብት አስተዳደር መተግበሪያ ነው። በApps in ChatGPT በኩል፣ ተጠቃሚዎች ከChatGPT ውስጥ በተፈጥሯዊ ቋንቋ ጥያቄዎችን መጠየቅ እና እንደ የመለያ ቀሪ ሒሳቦች እና የግብይት ዝርዝሮች ያሉ መረጃዎችን ማየት ይችላሉ። ተሞክሮው ተዛማጅ መረጃን ለማደራጀት እና በውይይታዊ ቅርጸት ለመረዳት ቀላል ለማድረግ ተከታታይ ጥያቄዎችን ሊጠቀም ይችላል።

ሮቦ-አማካሪ አገልግሎቶችን በሚሰጠው WealthNavi፣ የተለየ የAI ድርጅት እየተቋቋመ ሲሆን ከOpenAI ጋር ያለው ትብብር እየተራመደ ነው። ሙሉ በሙሉ ራስ-ሰር የንብረት አስተዳደርን ለመቀዳጀት በኩባንያው ጥረቶች ላይ በመመሥረት፣ WealthNavi አሁን ያንን ጉዞ በAI የበለጠ ለማፋጠን እየፈለገ ነው።

የእነዚህ ጥረቶች አካል እንደመሆኑ፣ MUFG፣ WealthNaviን ጨምሮ፣ የተቀናጀ የፋይናንስ አገልግሎት ብራንዱ emutt ማዕከል ባለው ዲጂታል ባንክ ውስጥ የOpenAI ቴክኖሎጂን ለመጠቀም ያቅዳል። በተለይም፣ ከደንበኞች ጋር በሚደረጉ ውይይቶች ፋይናንስን ይበልጥ ተደራሽ የሚያደርግ AI concierge፣ እንዲሁም MAP (Money Advisory Platform)፣ ለእያንዳንዱ ደንበኛ የሕይወት ደረጃ የተበጁ ግላዊ ምክሮችን ለማቅረብ የተዘጋጀ ሁሉን አቀፍ የምክር መድረክ፣ ለመተግበር እየተዘጋጀ ነው።

“የጊዜ ወይም የቦታ ገደቦች ሳይኖሩ፣ የፋይናንስ አገልግሎቶችን 24/7 ማቅረብ እንፈልጋለን፣” ይላሉ ያማሞቶ። “በዲጂታል ባንኩ ውስጥ፣ AI ብቻ ሊያስችላቸው የሚችሉ ግላዊ ምክሮችን ማቅረብ እንፈልጋለን።”

MUFG በባንክ መተግበሪያዎች እና ቅርንጫፎች ላይ ከተመሠረተው ባህላዊ ተሞክሮ አልፎ፣ ሰዎች ከAI ጋር በሚያደርጉት ዕለታዊ መስተጋብር በተፈጥሯዊ መንገድ ከፋይናንስ መመሪያ ወደ ግብይቶች የሚሸጋገሩበት ወደፊት እየተንቀሳቀሰ ነው። በዲጂታል ባንኩ በኩል፣ MUFG AI-native ፋይናንስን ለተጨማሪ ደንበኞች ለማድረስ ያልማል።