Deutsche Telekom በሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ቴሌኮምን እንዴት እየቀየረ እንደሆነ

Deutsche Telekom⁠(በአዲስ መስኮት ውስጥ ይክፈታል) በዓለም ላይ ካሉት ትላልቅ የቴሌኮሙኒኬሽን ኩባንያዎች አንዱ ሲሆን በአውሮፓ እና በዩናይትድ ስቴትስ ከ300 ሚሊዮን በላይ ደንበኞችን የሚያገለግል ሲሆን በቡድኑ ውስጥ ከ200,000 በላይ ሰዎችን ቀጥሯል። በዚህ ደረጃ መሥራት ማለት ሰፊ የደንበኞች አገልግሎት ሥራዎችን፣ ውስብስብ የአውታረ መረብ መሠረተ ልማትን እና ሰዎችን እርስ በርስ እንዲገናኙ የሚያደርጉ በሚሊዮን የሚቆጠሩ የዕለት ተዕለት ግንኙነቶችን ማስተዳደር ማለት ነው።

የጄኔሬቲቭ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) አቅም እየተፋጠነ ሲሄድ፣ Deutsche Telekom ከምርታማነት ትርፍ በላይ የሆነ ዕድል አየ። ኩባንያው አንድ ትልቅ ግብ አስቀምጧል፦ በዓለም ላይ ካሉት የመጀመሪያዎቹ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)-ተወላጅ ቴሌኮሞች መካከል ለመሆን። የአመራር ቡድኑ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)ን እንደ ሌላ የሶፍትዌር ልቀት ከመቁጠር ይልቅ ውሳኔዎች እንዴት እንደሚደረጉ፣ የደንበኞች ጉዞዎች እንዴት እንደሚነደፉ እና የቴሌኮሙኒኬሽን አገልግሎቶች እንዴት እንደሚቀርቡ መሰረታዊ ለውጥ አድርጎ ተመልክቶታል።

ኩባንያው ከደንበኛ እንክብካቤ እና ከሠራተኞች የሥራ ፍሰቶች እስከ የአውታረ መረብ ሥራዎች እና ስለ የድምጽ ግንኙነቶች የወደፊት ሁኔታ - የጠቅላላ ድርጅቱን የአሠራር ሞዴል እንዴት እንደገና እያስተካከለ እንደሆነ ለመወያየት ከDeutsche Telekom ዋና የምርት እና ዲጂታል ኦፊሰር Jonathan Abrahamson ጋር ተገናኝተናል።

የDeutsche Telekom ለውጥ ከላይ ወደ ታች አመራርን እና ሰፊ የሠራተኞችን ተቀባይነት ያጣምራል።

የመጀመሪያው ምዕራፍ ሠራተኞችን በChatGPT Enterprise ማብቃት እና ሙከራዎችን ማበረታታት ላይ ያተኮረ ነበር። በፍጥነት ተቀባይነት አገኘ። ሠራተኞች የግል ሕይወታቸውን እንዳሳለፉት ሁሉ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)ን ተቀብለው ሰፊ ተደራሽነት እና አዳዲስ ችሎታዎችን ለማግኘት ከፍተኛ ፍላጎት ፈጥረዋል።

በተመሳሳይ ጊዜ፣ Deutsche Telekom ወሳኝ የሆኑ ደንበኞችን የሚመለከቱ የሥራ ፍሰቶችን እንደገና ማደስ ጀምሯል። የደንበኞች እንክብካቤ ከመጀመሪያዎቹ የኢንቨስትመንት ዘርፎች አንዱ ሆነ።

Abrahamson በሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) የሚሠራ የደንበኞች አገልግሎት ገና በጅምር ደረጃ ላይ እንዳለ ያምናል፣ ነገር ግን ጉልህ የሆነ የመካከለኛ እና የረጅም ጊዜ አቅም እንዳለው ያምናል። እነዚህ ሥርዓቶች የበለጠ ዐውድ እያገኙ ሲሄዱ፣ ከእያንዳንዱ መስተጋብር እየተማሩ ሲሄዱ እና እንደ እጅ መስጠት እና የጥበቃ ጊዜ ያሉ የተለመዱ ብስጭቶችን ሲያስወግዱ፣ በተወሰኑ የደንበኞች አገልግሎት ሁኔታዎች ውስጥ ባህላዊ የድጋፍ ሞዴሎችን በመጨረሻ በተሻለ መንገድ ላይ እንዳሉ ያምናል።

ያ አስተሳሰብ አሁን ከደንበኛ አገልግሎት ባሻገር ደንበኞች በየቀኑ የሚጠቀሙባቸውን ዋና ዋና የመገናኛ ልምዶችን እያሰፋ ነው። ከOpenAI እና ከሌሎች ኩባንያዎች ጋር በቅርበት በመሥራት፣ Deutsche Telekom ደንበኞች አዳዲስ መተግበሪያዎችን እንዲቀበሉ ሳያስፈልግ በቀጥታ ትርጉም፣ በጥሪ ውስጥ ረዳቶች እና ከጥሪ በኋላ ማጠቃለያዎች ባሉ ችሎታዎች አማካኝነት የደንበኛ መስተጋብርን በቀጥታ ወደ ደንበኛ መስተጋብር እያመጣ ነው።

ከደንበኛ መስተጋብር ባሻገር፣ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) በአውታረ መረብ ሥራዎች ውስጥ ከጊዜ ወደ ጊዜ እየተካተተ ነው። Deutsche Telekom የሞባይል አውታረ መረብ አፈጻጸምን በእውነተኛ ጊዜ ለማሻሻል ከተለያዩ አጋሮች ጋር በመሆን የየሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ቴክኖሎጂን ይጠቀማል፣ ፍላጎቱ ቀኑን ሙሉ ሲለዋወጥ ሀብቶችን በተለዋዋጭ ሁኔታ ያስተካክላል - ከጉዞ ወደ ሥራ ከሚሄዱ ተጓዦች እስከ ዋና ዋና የስፖርት ዝግጅቶች ላይ ለሚሳተፉ አድናቂዎች።

• ከ50,000 በላይ ወርሃዊ ንቁ የChatGPT እና የAPI መሣሪያዎች ተጠቃሚዎች
• ከ2026 መጀመሪያ ጀምሮ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) መሣሪያዎች አጠቃቀም 546% ጭማሪ አሳይቷል
• በሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)-ተወላጅነት ላይ ያተኮረ የኩባንያ አቀፍ የለውጥ ስትራቴጂ አቋቋመ

የDeutsche Telekom እጅግ በጣም ትልቅ ቦታ ከሚሰጣቸው ተነሳሽነቶች አንዱ በድምፅ ግንኙነት የወደፊት ሁኔታ ላይ ያተኩራል።

ለብዙ አሥርተ ዓመታት የቴሌኮም አገልግሎት ሰጪዎች ሰዎችን በማገናኘት ላይ ያተኩሩ ነበር። ነገር ግን Abrahamson የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) የድምፅ ተሞክሮውን በመሠረታዊነት እንደገና ለማደስ ዕድል እንደሚፈጥር ያምናል። «ደንበኞች ቀድሞውኑ ባሉበት የድምፅ አውታረ መረብ ውስጥ መረጃን ለማምጣት የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) መጠቀም እንችላለን» ሲሉ ያስረዳሉ።

Deutsche Telekom በርካታ ሞዴሎችን በመጠቀም በእውነተኛ ጊዜ የትርጉም ሥራ፣ ብልህ የጥሪ እገዛ እና ራስ-ሰር ማጠቃለያን ጨምሮ ችሎታዎችን እየመረመረ ነው። እነዚህ ፈጠራዎች የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)ን ከገለልተኛ መተግበሪያዎች አውጥተው ደንበኞች በየቀኑ ወደሚጠቀሙባቸው የመገናኛ መንገዶች ያንቀሳቅሳሉ።

ኩባንያው ይህንን ለሰዎችና ለንግዶች እውነተኛ ተጨማሪ እሴት ለማመንጨት የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)ን ዲሞክራሲያዊ ለማድረግ ከሚደረገው ሰፊ ተልዕኮ አካል አድርጎ ይመለከተዋል። ልዩ መሣሪያዎችን፣ መተግበሪያዎች ወይም የቴክኒክ እውቀትን ከመጠየቅ ይልቅ፣ ለሁሉም ሰው ተደራሽ በሆኑ የተለመዱ መስተጋብሮች አማካኝነት የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)ን ማጎልበት ይቻላል።

• የቴክኖሎጂ ማሰማራት ሳይሆን፣ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ትራንስፎርሜሽንን እንደ ኦፕሬቲንግ-ሞዴል ድጋሚ ንድፍ ይመለከቱት።
• መሪዎችን ለሂደት ለውጥ ተጠያቂ ማድረግ፣ የመሣሪያ አጠቃቀምን ብቻ አይደለም።
• አሁን ባለው ሥራ ላይ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ተግባርን ከማከል ይልቅ የሥራ ፍሰቶችን እንደገና በማስተካከል ላይ ያተኩሩ።
• ከላይ ወደ ታች አቅጣጫን ከሰፊ የሠራተኞች ሙከራ ጋር ማመጣጠን።
• በአንድ ጊዜ አንድ የንግድ ሂደትን በመጠቀም በሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)-ተወላጅ ሥራዎች ላይ ይገንቡ።

• ከፍተኛ መጠን ያላቸውን የደንበኞች መስተጋብር ይጀምሩ፤ ይህም የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ተሞክሮን ሆነ ቅልጥፍናን ሊያሻሽል ይችላል።
• የደንበኞችን እምነት ለመጠበቅ የውሂብ ጥበቃን፣ ሉዓላዊነትን እና ደህንነትን ሁልጊዜ ልብ ይበሉ።
• ሠራተኞች መማርን እና ተቀባይነትን ለማፋጠን የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) መሣሪያዎችን ቀደም ብለው እንዲያገኙ ያድርጉ።
• በቀላሉ በራስ-ሰር ከመቀየር ይልቅ እንደገና ሊነደፉ የሚችሉ ዋና ዋና የሥራ ፍሰቶችን ይለዩ።

የDeutsche Telekom የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)-ተወላጅ ለውጥ በደንበኞች አገልግሎት፣ በአውታረ መረብ ሥራዎች እና በሠራተኞች የሥራ ፍሰቶች ላይ ተጨባጭ ተጽዕኖ እያሳደረ ነው። እንደ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ተቀባይነት የተጀመረው ነገር ኩባንያው እንዴት እንደሚሠራ እንደገና ለማደስ ሰፊ ጥረት ሆኗል።

የሚቀጥለው ምዕራፍ ደንበኞች በየቀኑ የሚጠቀሙባቸውን የመገናኛ ተሞክሮዎች በቀጥታ ወደ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI) ማምጣት ነው። እንደ ቅጽበታዊ የትርጉም ሥራ፣ ብልህ የጥሪ እገዛ እና ራስ ሰር ማጠቃለያ ባሉ ችሎታዎች አማካኝነት፣ Deutsche Telekom የድምፅን የወደፊት ሁኔታ እንደገና እያሰላሰለ እና ደንበኞች መስተጋብር፣ መግባባት እና መገናኘት የሚችሉባቸውን አዳዲስ መንገዶች እየከፈተ ነው።

ኩባንያው ከ300 ሚሊዮን በላይ ደንበኞች ያሉት ሲሆን፣ ሰዎች አስቀድመው በሚተማመኑባቸው አውታረ መረቦች አማካኝነት የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)I አገልግሎት ተደራሽ ለማድረግ እድል ያገኛል። ለDeutsche Telekom፣ የሰው ሠራሽ አስተውሎት (AI)-ተወላጅ መሆን የወደፊት ራዕይ አይደለም - ዛሬ የቴሌኮሙኒኬሽንን ቅርፅ እየቀየረ ያለ ለውጥ ነው።