BNY ከOpenAI ጋር በመሆን “ለሁሉም ሰው፣ በሁሉም ቦታ AI” ይገነባል

በ2022 መጨረሻ ChatGPT ሲለቀቅ፣ BNY በመላ ኢንተርፕራይዙ አመንጪ ኤ.አይን ለመቀበል ወሳኝ እርምጃ ወስዷል። ሙከራዎችን በጥቂት የቴክኖሎጂ ባለሙያዎች ላይ ብቻ ከመገደብ ይልቅ፣ ተቋሙ ማዕከላዊ የኤ.አይ ማዕከል አቋቁሞ፣ Eliza የተባለ የውስጣዊ የኤ.አይ ስምሪት እና የትምህርት መድረክን አስጀመረ፣ እንዲሁም ሠራተኞቹን በኃላፊነት የተሞላ የኤ.አይ አጠቃቀም ላይ አሰለጠነ።

"የእኛ መፈክር 'AI ለሁሉም ሰው፣ በሁሉም ቦታ እና በሁሉም ነገር' ነው" ይላሉ የBNY ዋና የመረጃ እና የAI ኦፊሰር Sarthak Pattanaik። "ይህ ቴክኖሎጂ በጣም ለውጥ የሚያመጣ ነው፣ እና ለአፈፃፀም በመድረክ ላይ የተመሠረተ አቀራረብን ለመውሰድ ወስነናል።"

ይህ መድረክ አሁን ላይ ከ125 በላይ የቀጥታ የአጠቃቀም ሁኔታዎችን የሚደግፍ ሲሆን፣ 20,000 ሠራተኞችም በንቃት ወኪሎችን በመገንባት ላይ ይገኛሉ።

ከመጀመሪያው ጀምሮ Eliza ዲዛይን የተደረገችው እንደ መሣሪያ ብቻ ሳይሆን እንደ የሥራ ሥርዓት ነው፣ ይህም የBNY ጥብቅ አስተዳደርን ከላቁ ሞዴሎች—የOpenAI ግንባር ቀደም ሞዴሎችን ጨምሮ—በማጣመር ሠራተኞች በደህንነት እና በልበ ሙሉነት እንዲገነቡ ለመርዳት ነው።

"እኛ የጎን ፕሮጀክቶችን እየገነባን አይደለም" ይላል Pattanaik። "እኛ የባንኩን አሰራር እየለወጥን ነው።"

BNY ከ100 በላይ በሚሆኑ ገበያዎች ላይ ንብረቶችን፣ መረጃዎችን እና ጥሬ ገንዘብን በማስተዳደር፣ በማንቀሳቀስ እና በመጠበቅ በዓለም አቀፍ ኢኮኖሚ ውስጥ ለስርዓት ወሳኝ ሚና ይጫወታል። $57.8 ትሪሊዮን ዶላር በላይ የሚሆን በታማኝነት የተያዘ እና/ወይም የሚተዳደር ንብረት ያለው በዓለም ካሉ ግዙፍ የፋይናንስ ተቋማት አንዱ እንደመሆኑ መጠን፣ እምነት ድርድር-የማይቀርብበት ጉዳይ ነው።

“እኛ በዓለም አቀፍ የፋይናንስ አገልግሎቶች ሥነ-ምህዳር ውስጥ እንደ የደም ዝውውር ስርዓት ነን” ይላሉ Pattanaik። "ከዚያ አንፃር፣ እምነት በምንሰራው ነገር ሁሉ ውስጥ መገንባቱን ማረጋገጥ አለብን።"

በዚያ የኃላፊነት ደረጃ፣ AIን ማሰማራት ኋለኛ ሀሳብ ወይም በጎን የሚደረግ ሙከራ ሊሆን አይችልም። BNY ፈጠራን እና ተጠያቂነትን ያመዛዘነ አቀራረብ ያስፈልገው ነበር።

የEliza ስኬት ቁልፍ ሙከራን ሳያዘገይ እድገትን የሚደግፍ የአስተዳደር ሞዴል ነው። “አንዳንዶች የAI አስተዳደርን እንደ እንቅፋት ሊመለከቱት ይችላሉ፣ ነገር ግን በእኛ ልምድ፣ አመቻች ሆኖ ቆይቷል” ይላሉ ምክትል ዋና አማካሪ እና የቴክኖሎጂ ዋና አማካሪ Watt Wanapha። "መልካም አስተዳደር በፍጥነት እንድንንቀሳቀስ አስችሎናል።"

በBNY፣ አዳዲስ የAI አጠቃቀም ጉዳዮችን ለመገምገም እና ለማጤን በየጊዜው የሚገናኙ በርካታ የተለያዩ ዘርፎች ውስጥ ያሉ ቡድኖች አሉ፡

• የአእምሮአዊ ንብረት መብቶች፣ የሳይበር ደህንነት፣ ምህንድስና፣ ውሂብ፣ ግላዊነት፣ የሶስተኛ ወገን ግንኙነቶች እና ሁለገብ መሪዎችን በአንድ ላይ የሚያገናኝ የውሂብ አጠቃቀም ግምገማ ቦርድ።
• ተመሳሳይ ቡድኖችን እንዲሁም ተጨማሪ ቡድኖችን ወደ ምርት ከመሰማራታቸው በፊት ተነሳሽነቶችን እንደገና እንዲያጤኑ የሚያቀናጅ የሰው ሠራሽ አስተብሕሎት መልቀቂያ ቦርድ።
• በተቋሙ ውስጥ ከፍተኛ ቁጥጥርን እና የፖሊሲ ስምምነትን የሚያረጋግጥ የኢንተርፕራይዙ የኤ.አይ ምክር ቤት።

ከውሂብ አጠቃቀም ግምገማ ቦርዱ የሚገኘው ግንዛቤ በየቀኑ ወደ ኤ.አይ ምክር ቤቱ የሚተላለፍ ሲሆን ምክር ቤቱም ከፍተኛ ተፅዕኖ ያላቸውን ወይም አዲስ የሆኑ ሁኔታዎችን ይገመግማል። "እየቀጠልን ሳለን መድገም ነበረብን" ሲሉ Wanapha ተናግረዋል። "የአጠቃቀም ሁኔታዎቻችን እየሰፉ ሲሄዱ እና ሞዴሎቹም እየተለወጡ ሲመጡ፣ ትክክለኛነትን ለመጠበቅ የኤ.አይ ፕሮጀክቶችን በየጊዜው መገምገም አለብን።"

የBNY አቀራረብን የተለየ የሚያደርገው የአስተዳደር ሥርዓቱ ሙሉ በሙሉ በመሣሪያዎቹ ውስጥ የተቀናጀ መሆኑ ነው። በEliza ውስጥ፣ ሁሉም የጥያቄ ዝግጅት፣ የወኪል ልማት፣ የሞዴል ምርጫ እና መጋራት የሚከናወኑት ቁጥጥር በሚደረግበት አካባቢ ውስጥ ነው።

"Eliza በስርዓት ደረጃ አስተዳደርን ያካትታል" ሲሉ Wanapha ያስረዳሉ። "በሁሉም ሞዴሎችና መሳሪያዎች ላይ ፈቃዶችን፣ ደህንነትን እና ቁጥጥርን ደረጃውን የጠበቀ ያደርገዋል፣ ይህም እያንዳንዱ የስራ ፍሰት ተመሳሳይ የጥበቃ ደረጃን እንደሚያሟላ ያረጋግጣል።"

በBNY የአስተዳደር ሥርዓት ስለ ቁጥጥር ብቻ ሳይሆን - ሠራተኞች በየቀኑ ከኤ.አይ ጋር የሚገናኙበት መንገድ ነው። Eliza በዲዛይን ኃላፊነት የተሞላበት አጠቃቀምን ያስፈጽማል። ሁሉም ሠራተኞች ከመጠቀማቸው በፊት አስገዳጅ ስልጠናን ያጠናቅቃሉ፣ እና ይህ መሠረት በተጨማሪ ስልጠናዎች፣ መሳሪያዎች፣ ተግዳሮቶች እና የማህበረሰብ ድጋፍ ይጠናከራል። በአሁኑ ጊዜ ኩባንያው 99% የሚሆነውን የሰው ኃይል በአመንጪ ኤ.አይ ያሰለጠነ ሲሆን፣ ሌሎች በርካታ የላቁ የማብቂያ ዕድሎችም ይገኛሉ።

“ሰዎችን ባሉበት ቦታ ለማግኘት እና በጉዞው ላይ ለመውሰድ የተለያዩ የመማሪያ መፍትሄዎችን አስተዋውቀናል” ይላሉ የዓለም አቀፍ የሰው ሃብት ኃላፊ Michelle O’Reilly።

አንድ ጎልቶ የሚታይ ተነሳሽነት፡- AIን ልማድ የማድረግ ወር፣ ይህም በማነሳሳት፣ በወኪል ግንባታ እና በእኩዮች መካከል ማጋራት ላይ በራስ መተማመንን ለመገንባት የተነደፉ የሰባት ደቂቃ ስልጠናዎችን የያዘ ዕለታዊ ተከታታይ ነው። “ከዚህ ወር ጀምሮ ሰዎች እየገነቡ ባሉት ወኪሎች ቁጥር የ46% ጭማሪ አይተናል” ሲሉ O’Reilly ተናግረዋል።

ይህ የማብቂያ ሞዴል ሰፋ ያለ የባህል ለውጥ እንዲመጣ መንገድ ከፍቷል። “ሰዎች ችግሮችን በራሳቸው ለመፍታት አቅም እንዳላቸው ይሰማቸዋል” ሲሉ Pattanaik ገልጸዋል። "ቡድኖች በሚሰሩበት መንገድ ላይ የባህል ለውጥ እያየን ነው።"

ያ ባህል የሚታየው እንደ ባንክ አቀፍ ሃካቶኖች ባሉ ዝግጅቶች ላይ ሲሆን ከህግ፣ ከሽያጭ እና ከምህንድስና የተውጣጡ ቡድኖች ጎን ለጎን ሲገነቡ ይታያል። “በቅርቡ በሽያጭ ክፍል ውስጥ አንድ ሃካቶን ነበረን” ይላሉ የሽያጭ እና የግንኙነት አስተዳደር ኃላፊ Ed Fandrey። "የIT ወይም የቴክ ሰዎች አልተገኙም ነበር፣ ነገር ግን ሁሉም ገንቢ እንደሆኑ ተሰማቸው።"

ከAI Hub እና ከተለያዩ የBNY ክፍሎች ጋር በመተባበር በEliza ውስጥ የተገነቡት የመጀመሪያዎቹ የወኪሎች ማዕበል፣ ቡድኖች ሀሳቦችን በምን ያህል ፍጥነት ወደ ተጽዕኖ ሊለውጡ እንደሚችሉ አሳይቷል፡

• የውል ግምገማ ረዳት፦ በዓመት ከ3,000+ በሚሆኑ የሻጭ ስምምነቶች ላይ የሕግ ግምገማ ጊዜን በ75% የቀነሰ ሲሆን፣ ይህም ለአንድ ውል ይፈጅ የነበረውን አራት ሰዓት ወደ አንድ ሰዓት ዝቅ አድርጎታል።
• የሰዎች የንግድ ሥራ አጋር ወኪል፦ ስለ ጥቅማ-ጥቅሞች እና ፖሊሲዎች ፈጣን መልስ በመስጠት፣ በእጅ የሚቀርቡ ጥያቄዎችን ይቀንሳል፣ እንዲሁም ወጥነትን እና ትክክለኛነትን ያሻሽላል።

እነዚህ ቀደም ያሉ ፕሮጀክቶች የባህል ለውጥ አስከትለዋል። "ከዚህ በፊት፣ ትብብር ማለት ተጨማሪ ስብሰባዎች ማለት ነበር" ይላሉ O’Reilly። "ዛሬ፣ አንድ ላይ መሞከር፣ ፍንጮችን መጋራት፣ ወኪሎችን መፈተን እና በድርጊት መማር ማለት ነው።" ያ አስተሳሰብ የፈጠራ ችሎታን የሚያነቃቃ ፍንጣቂ ፈጥሯል፣ የአንድ ቡድን ወኪል አብዛኛውን ጊዜ የሌላው ቡድን መሠረት ይሆናል።

ቁጥጥር ለሚደረግበት የራስ አገዛዝ ነጻንት የተገነባው Eliza በመጀመሪያ የግል ወኪሎች ግንባታ ብቻ ነበር የሚፈቅደው። አሁን፣ በተወሰኑ ቡድኖች እና ሚናዎች የተፈጠሩ ወኪሎች እስከ አስር ለሚሆኑ ባልደረቦች ሊጋሩ ይችላሉ፣ ይህም እንደገና ጥቅም ላይ ማዋልን እና መጠኑን ያቀጣጥላል። ውጤቱ፡ በእያንዳንዱ ዋና የንግድ መስመር ውስጥ ከ125 በላይ የAI መሳሪያዎች በምርት ላይ ይገኛሉ፣ የሚከተሉትንም ጨምሮ፡

• የዋና ምክረ ሃሳብ ሞተር፦ ለደንበኛ ሊቀርቡ እና ውይይት ሊደረግባቸው የሚችሉ ተዛማጅ ግንዛቤዎችን እና ዕድሎችን ያመነጫል።
• የመለኪያ ወኪል፦ የትምህርት መድረክ አጠቃቀምን እና አፈጻጸምን በፍቃድ-በተመሰረተ ተደራሽነት ያጠቃልላል።
• የአደጋ ግንዛቤዎች ወኪል፦ በፖርትፎሊዮዎች ውስጥ የሚታዩ አዲስ የአደጋ ምልክቶችን በጥልቅ ምርምር አማካኝነት የሚለይ ሲሆን፣ ይህም ተንታኞች ችግሮች ከመባባሳቸው በፊት እርምጃ እንዲወስዱ ይረዳል።

Eliza በተጨማሪም የላቁ የኤ.አይ ወኪሎችን ጽንሰ-ሀሳብ ያስተዋወቀ ሲሆን—BNY “ዲጂታል ሠራተኞች” ብሎ የሚጠራቸው—የራሳቸው መታወቂያ፣ የመዳረሻ ቁጥጥር እና የተለየ የሥራ ሂደት ያላቸው ናቸው። ዲጂታል ሠራተኞች ከክፍያ መመሪያ ማረጋገጫ ጀምሮ እስከ ኮድ ደህንነት ማሻሻያ ድረስ ያሉትን ማንኛውንም ተግባራት ያከናውናሉ።

"አሁን፣ በመጀመሪያ ደረጃ የተወሰኑ ተግባራትን ከማከናወን ይልቅ፣ የሰው ኦፕሬተር ሚና የዲጂታል ሰራተኛው አሰልጣኝ ወይም ተንከባካቢ መሆን ነው" ይላሉ Pattanaik።

በBNY ውስጥ የተመረጡ የሥራ ቡድኖች ከኤ.አይ ጋር የሚሠሩባቸውን አዲስ መንገዶች ለመፈለግ እንደ ጥልቅ ምርምር ያሉ አቅሞችን በመጠቀም በChatGPT Enterprise ላይ ሙከራ እያደረጉ ይገኛሉ።

ጥልቅ ምርምር በውስጣዊ እና ውጫዊ መረጃዎች ላይ ተመስርቶ ባለብዙ-ደረጃ ማመዛዘን ለማከናወን የሚያስችል ሲሆን ይህም እንደ የስጋት ሞዴሊንግ፣ የሁኔታዎች እቅድ ማውጣት እና ስልታዊ ውሳኔ አሰጣጥ ላሉ ተግባራት ከፍተኛ አቅም ይሰጣል።

“በየቀኑ እጠቀመዋለሁ” ይላሉ ምክትል ጠቅላይ አማካሪ Watt Wanapha። “አዲስ የሕግ ጥያቄ ሲያጋጥመኝ፣ እኔ ያልጠየኳቸው ጥያቄዎች መኖራቸውን ለመገምገም ጥልቅ ምርምርን እንደ ሀሳብ አጋር እጠቀምበታለሁ።”

ለደንበኛ-ቀራቢ ቡድኖች፣ ጥልቅ ምርምር ለውይይቶች እና ለስልታዊ ዕቅዶች የሚዘጋጁበትን መንገድ በመለወጥ ላይ ይገኛል። ከወኪሎች ጋር ሲጣመር፣ እነዚያ ግንዛቤዎች ወዲያውኑ ተግባራዊ ሊሆኑ የሚችሉ ሲሆን ይህም ክትትልን ለመቀስቀስ፣ የግንኙነት መልዕክቶችን ረቂቅ ለማዘጋጀት ወይም በቀጥታ በደንበኞች ስርዓት ውስጥ ቀጣይ እርምጃዎችን ለማቀድ ያስችላል።

ከEliza የማስተባበሪያ ንብርብር ጋር በአንድላይ፣ እነዚህ እድገቶች በፍቃድ አሰጣጥ፣ በቁጥጥር እና በቴሌሜትሪ ላይ የተመሰረቱ ራሳቸውን የቻሉ የዲጂታል ሠራተኞችን መሠረት ይጥላሉ። እና ቀጣዩም ግንባር ቀደም ምዕራፍ ቀድሞውኑ ከፊታችን ይታያል።

"ከእውቀት ማውጣትና ከማመዛዘን ባለፈ ማደግ እንቀጥላለን" ይላሉ Pattanaik። "ለደንበኞቻችን ብጁ የሆኑ አዳዲስ ምርቶችን ለመፍጠር በድርጅቱ ውስጥ ያሉትን ነጥቦች ስለማገናኘት ነው።"

የBNY የአስተዳደር ስትራቴጂ ደህንነታቸው የተጠበቀ አካባቢዎችን ለሚያንቀሳቅሱ የኢንተርፕራይዝ AI ቡድኖች ንድፍ ያቀርባል፡

• ነባር የአደጋ መቆጣጠሪያ ማዕቀፎችን መጠቀም፦ BNY ለአመንጪ ኤ.አይ ብቻ የተለየ የአሠራር ደንብ ከመሰረቱ ከመቅረጽ ይልቅ፣ የዳበሩ የሕግ እና የተገዢነት ሂደቶቹን አዲስ የአጠቃቀም ሁኔታዎችን እንዲያካትቱ አድርጎ አስፋፍቷል።
• የጋራ ኃላፊነትን መፍጠር፦ ሁለገብ ምክር ቤቶች የኤ.አይ አጠቃቀም ሁኔታዎችን የሚገመግሙ ሲሆን፣ ይህም የዘርፍ-ተኮር ስጋቶች በእውነተኛ-ጊዜ ግምት ውስጥ መግባታቸውን ያረጋግጣል።
• የአሰራር ደንቦችን ጉልህ እና ተደራሽ ማድረግ፦ የEliza በይነገጽ - ተጠቃሚዎችን በእጅ በሚከናወኑ ተግባራት ሳያደክም፤ መለያ መስጠትን፣ ቴሌሜትሪን፣ የፍቃድ ሂደቶችን እና የመዳረሻ ቁጥጥሮችን ተግባራዊ ያደርጋል።
• በባህል እና በወጥነት ላይ ኢንቨስት ማድረግ፦ ወደ 99% የሚጠጉ ሠራተኞች ኃላፊነት የተሞላበት የኤ.አይ ስልጠናን አጠናቅቀው የEliza ተደራሽነትን አግኝተዋል። “ኤ.አይ እና መድረኩ እንዴት እንደሚሠሩ አስቀድመው ካላወቁ በስተቀር፣ ስለ ስጋቶቹም ሆነ ስለ ዕድሎቹ በትክክል ማሰብ አይችሉም” ሲሉ Wanapha ገልጸዋል።
• ከትክክለኛው አጋር ጋር መገንባት፦ “ከኤ.አይ ጋር በተያያዘ ሁላችንም እስካሁን ምላሽ ያላገኙ አዲስ ጥያቄዎች እያጋጠሙን ነው” ይላሉ Wanapha። “ስለሆነም ትክክለኛ አጋር እና ግልጽ የሆነ የሀሳብ ልውውጥ መስመር መኖሩ በጣም አስፈላጊ ነው።”

የድርጅት ውስጥ ተጠያቂነት እና የውጭ አጋርነት ጥምረት የእድገት ቁልፍ አመቻች ሆኖ ቀጥሏል። Pattanaik “OpenAI የሚያቀርበው ምርምር እና BNY የሚያቀርበው ዓላማ ያለው የንግድ ጉዳይ በጣም ጥሩ ድብልቅ ነው” ብለዋል።